【株式会社PIALab.　事業拡大に伴いオフィスを拡張移転】　カスタマーサクセス支援に加え、エンタメ事業の運用・物流サポートも

⠀ヘルスケア、ビューティ、食品領域でブランディングからLTV向上までワンストップで提供するマーケティングコミットカンパニー、株式会社ピアラ（本社：東京都渋谷区、代表：飛鳥貴雄、以下当社）の連結子会社である株式会社PIALab. (本社：徳島県徳島市、代表：飛鳥貴雄、以下PIALab.）は、事業拡大のため徳島駅前にオフィスを移転し、本日より営業を開始いたしましたのでお知らせいたします。

 

■通販企業のカスタマーサクセス支援に加え、エンタメ事業の運用・物流サポートも
⠀PIALab.はこれまで、コールセンターの運営に加え、通販企業と顧客とのコミュニケーション機会における、顧客体験の質の向上を研究・実行するためのCRM促進機関として、様々なクライアントのカスタマーサクセス支援を行ってまいりました。さらに、昨年11月から当社のエンタメDX室とも連携し、エンタメ事業のカスタマーサクセス、ファンクラブの運営・ECの運用代行・物流サポートなども開始し、事業領域を拡大しています。

⠀移転前のオフィスは徳島駅から距離があり、自家用車での通勤者が大半を占めていました。この度の移転先であるアミコビルは、徳島駅前のそごう跡地という好立地にあり、交通の利便性を確保しスタッフの採用強化を図ること、徳島県内でのPIALab.の認知をさらに広めることを目的として選定しました。

 

⠀またコールセンター業務では、オペレーターは顧客の顔が見えない中で、会話を通して相手の悩みや心情を読み取り、顧客のニーズに合った商品の提案やメリットの説明を行う、というマルチタスクが求められるため、小休憩を挟みながら働くスタイルが推奨されています。そのため、新オフィスでは休憩時間をゆったりと過ごすことのできる畳のスペースや、皆で会話をして気分をリフレッシュすることのできる共創空間を設けたりなど、従業員が心地よく働ける環境づくりにもこだわりました。今後はデジタルコンテンツ事業の専門部署も新たに設置し、よりエンタメ関連の事業に注力できる環境を作ることで、当社との連携を深めていく考えです。

⠀PIALab.は、「おもてなしセンター」という呼称でコールセンター事業をスタートした経緯があり、通販企業と顧客間のコミュニケーションを活発化させるための「人が主役である組織」です。今後もクライアントのLTV向上に貢献し、お客様の声を直接聞くことができる環境であるからこそ、生まれる新しい施策の提案やサービスの企画を通して、お客様とクライアントの距離を近づける役割を担ってまいります。
⠀さらに、エンタメ事業などの新しい事業に取り組むことで、徳島県内で新たな雇用を創出し、徳島県の活性化にも寄与してまいります。

 

【株式会社ピアラ　会社概要】
商号　　　： 株式会社ピアラ
代表者　　： 代表取締役社長 飛鳥 貴雄
所在地　　： 〒150-6013　東京都渋谷区恵比寿4-20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー 13階
設立　　　： 2004年3月
事業内容　： １.ECマーケティングテック事業　２.広告マーケティング事業
資本金　　： 849百万円（2021年3月末）
証券コード： 東京証券取引所市場第一部7044
関連会社　： 比智（杭州）商貿有限公司 、 PIATEC（Thailand）Co., Ltd. 、
　　　　　　 株式会社PIALab. 、 台灣比智商貿股份有限公司 、
　　　　　　 CHANNEL J（THAILAND）Co., Ltd. 、 PG-Trading（Vietnam）Co., Ltd.
　　　　　　 株式会社ピアラベンチャーズ
URL　　　： https://www.piala.co.jp/

 

【株式会社PIALab.　会社概要】
商号　　： 株式会社PIALab.
代表者　： 代表取締役社長 飛鳥 貴雄
所在地　： 徳島県徳島市寺島本町西1-5 アミコ東館 6F
設立　　： 2014年7月
事業内容： １．各種情報の収集、分析、処理及び提供サービス業務
　　　　　 ２．ウェブシステムの技術開発、設計、保守、管理及び販売業務
　　　　　 ３．BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業務の受託
　　　　　 ４．コールセンター事業
　　　　　 ５．その他CRMに関する業務全般
資本金　： 1000万円
URL　　： https://pialab.co.jp/