AIロープレ”mimik”、量子コンピューティング技術を用いた接客ビッグデータ解析・活用研究を開始

株式会社KandaQuantum（以下：当社）は、株式会社ピアズの子会社である、株式会社Qualiagram（以下「Qualiagram」）と協働し、Qualiagramの接客ビッグデータおよび接客AI技術と、当社の量子コンピューティング技術※１を組み合わせ、接客に関する無限に近いビッグデータ解析を行うことで、より精度の高いAIロープレ支援へとアップデートしていくこととなりましたのでご報告いたします。

　※1 量子コンピューティングとは、量子力学の法則により従来のコンピュータではできなかった並列処理、数十億のデータパターン特定を可能とすることでスーパーコンピュータでも数千年かかるような処理を超高速に解決できる技術のことです。

　Qualigramが提供するAIロープレ『mimik』は、接客の最善線で事業を行ってきたピアズグループのビッグデータとノウハウを結集し、AI技術を活用することで社会実装に足るAIロープレと進化してきました。

　しかしながら、真のAI接客の実現には、トークスクリプト、表情、音声、身振り、提示資料、タイミングなど、多数の要素が絡み合い、無限に近い組み合わせ問題を解くことが必要になってきます。

　このような組合せ爆発が起こるような問題の解決を得意としているのが量子コンピューティング技術であり、これら複数の種類の情報を処理することが可能な技術が「マルチモーダル技術」と呼称されています。

当社は、当該量子コンピューティング技術に強みを持つスタートアップであり、ピアズグループの持つ接客のビッグデータ解析を加速化させる技術を持つことから、Qualiagramとの間で「接客に関するマルチモーダル最適化」に取り組むことに合意いたしました。

Qualiagramとは

ロープレ支援AIサービス『mimik』の提供を通じて、表情とトーク内容の組み合わせに基づく、接客についての知見を蓄積しており、最終的には、アバター技術にこれらの知見を実装し、一人一人のお客様に対して最適化された接客体験の構築を目指しています。接客技術の高いロールモデルを「真似る」仕組みを発展させ、お客様の反応を再現するAI(「mimik NEST」)の開発実装に取り組んでいますが、量子コンピューティング技術の活用により、接客とお客様の反応の関係や組み合わせパターンに関するデータ蓄積が大幅に加速化でき、「マルチモーダル最適化」の学習素材としての活用がより一層進むシナジーが期待されます。

KandaQuantumとは

株式会社KandaQuantumは（CEO：元木大介）人々の働き方をジェネレーティブAIと量子コンピューター技術で変革することを目指す企業です。「共創の基盤を創る」をミッションに、さまざまな業界・職種において新たな価値を創出しています。