世界モバイル利用動向調査 2017

スマホ所有率6割を超えるもガラケー保有が多い日本。オンライン購入が増加傾向。7割が携帯ショップに追加期待するサービスなし。2割が携帯の「使いすぎ」を認識。音声アシスタントは検索や天気の確認用途が多数

デロイト トーマツ コンサルティング合同会社（本社：東京都千代田区　代表執行役社長：近藤聡　以下、DTC）は、デロイトのテクノロジー・メディア・テレコムインダストリーが全世界33ヶ国・地域を対象に実施した「世界モバイル利用動向調査（Mobile Consumer Survey）について、日本とイギリス、ドイツ、中国、オーストラリア、カナダの6ヶ国を比較分析した結果をまとめ、本日発表します。

世界モバイル利用動向調査は、スマートフォンなどモバイル機器の所有や購入チャネル、買い替え頻度、中古売却、携帯電話販売店の利用動向、契約データ通信量、Wi-Fi利用率、スマート家電の利用動向、コミュニケーション手段利用率、携帯電話の利用習慣、音声アシスタントを含む携帯電話に搭載されたテクノロジーの利用動向など多岐に渡る項目を調査・分析し、日本におけるモバイル利用の現状と課題を明らかにしています。 

なお、調査結果の詳細については、調査レポート（https://www2.deloitte.com/jp/mcs2017）をご覧下さい。

【レポートに掲載されている主な調査内容 】

デバイス所有状況（デバイス所有／携帯電話の買い換え）
スマートフォン、携帯電話、PC、タブレット、電子書籍リーダー、スマートウォッチ、VR機器などの所有率
スマート家電、ワイヤレススピーカーなどIoTデバイス所有率／スマート端末のセキュリティリスク認識
携帯電話の買い替え予定時期／これまで利用していた携帯電話の処分方法 

キャリア／店舗（契約キャリア／キャリア選択／通信量／Wi-Fi）
契約している携帯電話会社／契約月間データ通信量／Wi-Fi接続割合
携帯電話会社に求めるサービス
スマートフォンの入手方法／携帯電話ショップの利用目的／キャリアショップに求めるサービス 

携帯電話で何をするか（SNS、アプリに利用、送金・支払い）
携帯電話で利用しているコミュニケーション手段
携帯電話で行ったことがある行動／携帯電話で行ったことがある送金・支払い
携帯電話の使い過ぎ意識／携帯電話の利用シーン 

テクノロジー（バイオメトリクス、バーチャルアシスタント、AI）
指紋認証システムの利用状況／本人認証に使っている機能
音声アシスタントの認知・利用率／音声アシスタントの使用目的
位置情報サービスの認知・利用率 

【世界モバイル利用動向調査・分析結果のサマリー（抜粋）】

モバイルデバイス所有
日本におけるスマートフォンの所有率は昨年より伸長したものの6割と他国より低い。その一方で、従来型携帯電話の所有率は2割と他国より高く、3G時代のガラパゴス色は弱まっているものの、依然としてユニークな市場環境である。

購入チャネル、キャリアショップの利用意向
スマートフォンの購入は店舗での購入が主流であるが、オンラインでの購入も増加している。店舗への訪問目的の4割は機種変更であり、店舗独自の取り組みが訪問の目的となっていない。また、「キャリアショップに期待するサービスがない」と7割以上が回答しており、顧客とのタッチポイントである店舗の運営を見直すことが求められていると考えられる。

スマートフォン利用
日本ではスマートフォン所有者の2割が「使いすぎている」と認識するほど携帯電話は日常生活に浸透している。また、LINEが年代を問わず広く使われており、若い世代になるほどメールや音声電話など従来型のコミュニケーションからインスタントメッセージアプリやSNSへの切り替えが進んでいる。

 

携帯電話に搭載されたテクノロジーの活用
近年発売されるスマートフォンには指紋認証やAIを利用し、音声で話しかけると動作を行うような音声アシスタント機能が搭載されている。各国での音声アシスタント利用は1割程度。日本におけるその利用目的は情報検索や天気の確認が多く、高度なコンシェルジュ機能としてはまだ活用されていない現状である。

現時点、利用シーンの多い経路検索の方が使用率は高いものの、音声を使ったサービスの認識も3割を超えており、音声アシスタントの高度化に加え、今後はさらに多くのデータの蓄積により個人の嗜好を最もよく知る存在の“パーソナルエージェント”として、人々の生活に深く入り込んでいく可能性がある。

「世界モバイル利用動向調査2017」について
「世界モバイル利用動向調査2017」は、デロイトのテクノロジー・メディア・テレコム インダストリーによって実施されたグローバル調査です。本レポートはグローバル調査をもとに日本のテクノロジー・メディア・テレコムインダストリーによって作成されています 

【調査概要】
調査形式：オンラインアンケート（PC、スマートフォン等）
（デロイトが設計した調査項目をもとに外部調査会社にて実施）
対象国：33ヶ国・地域（対象国はレポートを参照）
全調査人数：53,150人
対象年齢：16歳以上
調査期間：2017年7月から2017年8月

※本レポートで使用したデータにおける主要な留意点は以下の通り
・イギリス・ドイツ・中国・日本・オーストラリア・カナダについてはその国の年齢・性別・地域・社会経済状況を反映したデータとなっています。
・サンプル数は、イギリス4,153、ドイツ2,000、中国2,001、日本2,003、オーストラリア2,002、カナダ2,002となり、対象サンプルの年齢は中国は18～50歳、イギリスは16～75歳、その他の国は18～75歳となります。
・本調査はウェイトバック集計後の数値で表記しています。

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