よしひさ内科クリニック様が「ロカオプ」を導入し、患者様の声を院内改善と来院前の安心材料に活用する事例を紹介
「ロカオプ」で患者様の率直な声を集め、Googleマップ上でもクリニックの実際の雰囲気が伝わりやすい運用へ
株式会社ロカオプ（本社：大阪府大阪市 代表取締役：縣将貴、以下：ロカオプ）は、よしひさ内科クリニック様が、Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）運用支援、アンケート活用、クチコミ促進を一気通貫で支援する「ロカオプ」を導入し、患者様の声を院内改善や来院前の安心材料として活用している事例を公開いたします。
ロカオプ導入の経緯
患者様の率直な声を、来院前の安心材料へ
よしひさ内科クリニック様は、地域の皆様の健康を支える内科クリニックとして、日々の診療に加え、地域の皆様の健康を守るうえで大切な内視鏡検査にも力を入れています。 来院前にGoogleマップの情報を確認する方が増える中で、同クリニックでは、実際に通院された方の声をどのように受け止め、院内改善や来院前の安心材料として活かしていくかに課題を感じていました。
医療機関の場合、来院された方が良い印象を持っていても、それが自然にクチコミとして表に出る機会は多くありません。病気や通院に関わる内容であるため、飲食店や小売店のように、気軽に感想を書きやすい業種とは少し事情が異なります。そのため、患者様の率直な声を無理のない形で集め、来院を検討される方にもクリニックの実際の雰囲気や診療の様子が伝わる状態を整える必要がありました。
これまでもGoogleマップ上の情報を整えるために、外部のサポートを受けたことはありましたが、患者様の声をどのように集め、来院前の安心材料として活かしていくかには課題が残っていました。そうした中で、月に一度相談しているコンサルタントから紹介を受けたことをきっかけに、ロカオプの導入を検討。Googleのルールに沿った形で、アンケートを通じて患者様の声を集められる点に安心感を持ち、導入に至りました。
導入後は、患者様の率直な声を集める流れが整い、受付や看護師の対応など、院内の改善点を話し合うきっかけにもつながっています。また、Googleマップ上でも、クリニックの実際の雰囲気や診療の様子が伝わりやすくなり、来院を検討される方の不安を和らげる情報づくりに活用されています。毎月データを見ながら振り返ることで、現在の状況や次に見直すべき点も確認しやすくなり、安心して運用を続けられる体制づくりにつながっています。
＜ 導入前の課題 ＞
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患者様の率直な声を、来院前の安心材料として届ける難しさ
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来院された方の声が、自然にはクチコミに反映されにくい状況
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患者様の声を院内改善に活かすための仕組みづくり
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必要な検査や診療の情報を、来院前の方へ伝える難しさ
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＜ 導入後の成果 ＞
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患者様の声を、院内改善と来院前の安心材料に活用
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患者様の声を集める流れが整い、院内改善に活かしやすくなった
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Googleマップ上で、クリニックの実際の様子が伝わりやすくなった
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来院を検討される方に向けた安心材料づくりにつながった
ご担当者様のコメント
患者様の声を、院内改善と来院前の安心材料に活用
ロカオプを使い始めてからは、アンケートを通じて患者様の率直な声を集めやすくなり、院内で改善点を話し合うきっかけにもなっています。毎月データを見ながら、患者様がどのような点に安心されたのか、どこに改善の余地があるのかを確認できる点も大きいです。
今後は、内視鏡検査を受けた方の声も集めながら、必要な検査を必要な方へ届けるための情報発信にも活かしていきたいです。地域の皆様に安心して通っていただけるクリニックであり続けるために、ロカオプを活用していければと思っています。
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▼ よしひさ内科クリニック 公式サイト
「ロカオプ」について
株式会社ロカオプが提供するサービス「ロカオプ」は、Googleマップ（MEO）対策を中心に、集客から来店・リピートまで店舗運営に関するさまざまな課題を解決するツールです。
Googleマップ対策、24時間予約可能なWeb予約、顧客ニーズを明確化するためのアンケート、クチコミ促進、簡単なWebサイト制作ツールなど、店舗運営に必要な機能を統合したプラットフォームです。
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ロカオプサービスサイト：https://locaop.jp/
ロカオプ導入事例：https://locaop.jp/casestudy/
会社概要
会社名：株式会社ロカオプ
所在地：大阪府大阪市北区大深町2-2 プライムゲート梅田9-E
代表者：代表取締役 縣 将貴
資本金：90,000,000円
事業内容：
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自社プロダクトのSaaS『ロカオプ』展開（ローカルマーケティングDXプラットフォーム）
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ウェブマーケティング全般（ローカルエリアマーケティング事業、リスティング広告、SNS広告を中心としたウェブ広告、売上UPにつながるサイト制作、SEO対策支援、MEO対策支援）
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店舗向けマーケティングツールの開発・販売・サポート
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伴走型コンサルティング（コンサル伴走型内製化支援事業）
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