「夜間オンコール代行™」 相談実績が累計20万件突破

外国籍スタッフの夜間不安解消と多様性推進にも貢献

株式会社さわやか倶楽部 介護付きホームの外国籍スタッフがタブレットを用いて夜間オンコールをするイメージ

介護事業所向けに医療ソリューションを提供するドクターメイト株式会社（代表取締役・医師  青柳 直樹）では、2020年に販売を開始した介護施設向け「夜間オンコール代行™」における累計相談実績が、20万件を突破しました。2026年2月からは「夜間オンコール代行™」のオプションとして、夜間に看護師が介護施設にかけつけ、医療対応や、夜間の救急搬送発生時の医療機関への同行を代行する「夜間かけつけオプション」を東京23区を中心に2026年2月から、埼玉の一部でも順次提供を開始しています。また、2026年6月には、ドクターメイトが提供する各種サービスの全国導入数が、国内に約1万施設ある特別養護老人ホーム（以下、特養）総数の10%を突破し※、全国の特養において「10施設に1施設」が選ぶ医療サービスへと成長を続けています。

※本割合は、2026年6月1日現在の当社の契約施設数を、2024年10月1日現在の厚生労働省統計上の施設数11,172施設で除して、当社が算出した割合です。

外国籍スタッフの夜間不安を解消し、介護現場のDXと多様性を支援

 ドクターメイトの「夜間オンコール代行™」は、人手不足が加速する介護現場において急速に存在感を高めている外国籍スタッフにとっても、大きな安心感をもたらすインフラとして機能しています。言語だけでなく日本の医療慣習に対する壁から、夜間の急変対応に強い精神的負担を感じやすい外国籍スタッフに対し、経験豊富な看護師がリアルタイムで的確なアドバイスを提供しています。さらに、日本語での状況伝達が難しいスタッフでも、視覚的に状態を伝えられるよう、電話でのオンコールだけでなく、2025年9月からは「ビデオ通話対応」も開始しており、言葉の壁や判断の迷いによる心理的ハードルを大幅に軽減しています。夜間の介護現場の緊張を和らげ、国籍を問わず誰もが安心して夜間業務に従事できる環境づくりをサポートしています。

独自の基幹システムに「ビデオ通話機能」を統合、映像による状況共有で迅速な判断と負担軽減を実現

従来「夜間オンコール」は音声通話がメインとなっていました。そのため、傷の状況や呼吸状態など詳細な情報共有に時間がかかるケースもありましたが、外国籍スタッフ等の活躍拡大も背景に、2025年9月にドクターメイト独自の基幹システムへビデオ通話機能を統合・アップデートしました。これにより、音声・ビデオ通話の一元管理とリアルタイムでの状況把握が可能となり、言語や経験を問わず、映像を通して正確な容体をシームレスに伝達できます。さらに、外国籍スタッフ向けの外国語で記載された緊急時対応マニュアルも準備しているほか、オンコールを対応するドクターメイトのオンコールナースには、わかりやすい日本語でヒアリングを行う研修を実施しています。結果として、現場職員の精神的・肉体的負担の軽減や電話聞き取り時間の短縮が実現し、迅速かつ的確な医療判断、不要な救急搬送の削減、ひいては施設全体の業務効率化と安定したサービス提供に大きく貢献しています。

オンコールナースがオンコールを受けているイメージ

実際に外国籍スタッフが多数在籍している施設からは「夜勤中、看護師がいないと急変時は不安になることがあります。でも、夜間オンコールでいつでも相談ができるので利用者様の体調の変化や困ったことがあった場合でもとても安心です。最初はどうやって報告するのかが分からず、言葉の壁もあって心配になりましたが、ドクターメイトの研修を受けた後は、より安心して対応ができるようになりました。相談できる人がいることで落ち着いて対応ができ、これからも利用者様に安全な介護を提供していきたいです。」（株式会社さわやか倶楽部 介護付きホーム さわやか宗像館 特定技能外国人の介護リーダーさま）という声も届いています。

ドクターメイトは今後も介護現場の不安を解消するとともに、持続可能な医療・介護連携のモデルを構築することで、すべての人生を右肩上がりにする社会の実現に貢献してまいります。

「夜間オンコール代行™」とは
「夜間オンコール代行™」は、介護施設の夜間における入居者様の体調変化に対し、看護師が電話を通じてリアルタイムで相談に応じるサービスです。介護職員の方々だけでは判断が難しい医療的な対応について、看護師、また医師が的確なアドバイスを行うことで、不要な救急搬送の削減、入居者様の健康維持、夜勤に従事する職員の方々の精神的・身体的負担の軽減を目指しています。
「夜間オンコール代行™」について：https://doctormate.co.jp/oncall?nav=oncall

ドクターメイト株式会社について

国内47都道府県の介護施設で導入され、2026年6月には、国内に約1万施設ある特別養護老人ホーム総数の10%を突破。主力サービスである「夜間オンコール代行™」は2020年の提供開始から、累計相談件数は20万件を超える。2026年には一部エリアで介護施設への夜間かけつけサービスも開始。そのほか2022年に医療教育サービス「DM-study（Dスタ）」を、2024年以降、オンライン精神科医療養指導やオンライン診療サポート皮膚科・精神科をリリース。

会社名　　：ドクターメイト株式会社

代表者名　：青柳 直樹

資本金　　：9,000万円

本社所在地：東京都中央区日本橋浜町1-2-1日本橋浜町プレイス3階

公式サイト：https://doctormate.co.jp/