ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンター様が「ロカオプ」を導入し、24時間Web予約で患者様の利便性と院内業務を改善した事例を紹介
Web予約で患者様が来院しやすい環境を整備。Googleマップやクチコミをきっかけとした来院も増加
株式会社ロカオプ（本社：大阪府大阪市 代表取締役：縣将貴、以下：ロカオプ）は、ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンター 様が、Googleビジネスプロフィール（Googleマップ）運用支援、アンケート活用、クチコミ促進を一気通貫で支援する「ロカオプ」を導入し、24時間Web予約で患者様の利便性と院内業務を改善した事例を公開いたします。
ロカオプ導入の経緯
紹介によるつながりを大切にしながら、Webでも院を知ってもらえる環境へ
ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンター様は、長年、地域の方とのつながりを大切にしながら施術を続けてきました。来院される方の「99％以上が紹介」というほど、患者様からの紹介を通じて多くの方に足を運んでいただいていました。
タウンページや看板でも院の情報を発信してきましたが、これまで接点のなかった方にも院の特徴や考え方を知ってもらうため、Webでの情報発信を充実させたいと考えるようになったといいます。
一方、既存のWebサイトはスマートフォンに対応しておらず、ネット予約も古いシステムのままでした。利用者は数人ほどに限られ、予約の多くは来院時か電話で受け付ける形だったため、休診日や営業時間外には予約に対応できませんでした。
施術中に電話が鳴ると、目の前の患者様への施術を止めなければならないこともあり、患者様が予約しやすい環境と、施術に集中できる体制の両立が求められていました。
そこで、Googleマップ対策、Webサイト、予約システムをまとめて整えられる点に魅力を感じ、「ロカオプ」を導入。導入後は、WebサイトやGoogleマップ、LINEから24時間予約を受け付けられるようになり、予約全体の約半数がオンラインとなりました。Googleマップのクチコミをきっかけに来院する新規患者様も増えています。
＜ 導入前の課題 ＞
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Webを通じて院を知ってもらう機会の不足
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スマートフォン非対応のWebサイトによる情報発信の課題
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電話・来院時中心の予約受付と、施術中の電話対応負担
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＜ 導入後の成果 ＞
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休診日や営業時間外にも対応できる24時間予約受付
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電話対応の減少と、施術に集中しやすい環境
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GoogleマップやWebサイトをきっかけにした新規患者様の増加
ご担当者様のコメント
少人数の事業者にとって、一つの窓口で任せられることは大きなメリット
ロカオプでは、Googleマップ対策、Webサイト、予約システムをまとめて利用できます。それぞれを別の会社へ依頼すると、内容ごとに連絡先が分かれますが、一つの窓口で相談できるため、少人数で運営する事業者にとっては大きなメリットです。
当院でも、必要な仕組みをまとめて整えたことで、患者様が院を知り、予約するまでの流れが少しずつ整ってきました。
導入を迷っている方も、まずは一歩踏み出してみることで、自院に合った活用方法が見えてくると思います。
今後もサポートを受けながら、アンケートやクチコミ、Webサイトを充実させていきたいです。
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▼ ヤマダカイロプラクティックテクニカルセンター 公式サイト
「ロカオプ」について
株式会社ロカオプが提供するサービス「ロカオプ」は、Googleマップ（MEO）対策を中心に、集客から来店・リピートまで店舗運営に関するさまざまな課題を解決するツールです。
Googleマップ対策、24時間予約可能なWeb予約、顧客ニーズを明確化するためのアンケート、クチコミ促進、簡単なWebサイト制作ツールなど、店舗運営に必要な機能を統合したプラットフォームです。
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ロカオプサービスサイト：https://locaop.jp/
ロカオプ導入事例：https://locaop.jp/casestudy/
会社概要
会社名：株式会社ロカオプ
所在地：大阪府大阪市北区大深町2-2 プライムゲート梅田9-E
代表者：代表取締役 縣 将貴
資本金：90,000,000円
事業内容：
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自社プロダクトのSaaS『ロカオプ』展開（ローカルマーケティングDXプラットフォーム）
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ウェブマーケティング全般（ローカルエリアマーケティング事業、リスティング広告、SNS広告を中心としたウェブ広告、売上UPにつながるサイト制作、SEO対策支援、MEO対策支援）
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店舗向けマーケティングツールの開発・販売・サポート
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伴走型コンサルティング（コンサル伴走型内製化支援事業）
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