2022年度・電話応対コンクール・神奈川大会の開催結果

公益社団法人日本電信電話ユーザ協会　神奈川支部（神奈川支部長：上野　孝、以下「ユーザ協会」）は、東日本電信電話株式会社　神奈川事業部（執行役員　神奈川事業部長:中西 裕信、以下「NTT東日本」）と連携して、2022年度電話応対コンクール・神奈川大会を10月13日に開催しました。
優勝者の齋藤ひかりさん（所属会社：ダイキン工業株式会社）と準優勝者の東千尋さん（所属会社：ダイキン工業株式会社）は、11月18日に山口県で開催される全国大会に神奈川県代表として出場することになります。

＜写真＞全国大会に出場する東千尋さん（左）と齋藤ひかりさん（右）

1.    電話応対コンクール開催目的

電話応対コンクールは、各企業の社員の電話応対と応対技能のレベルアップを通じて、顧客満足経営の推進を図るための人材育成を目的として毎年実施しています。
参加者は、毎年設定される競技問題に対しロールプレイング研修などで応対スキルを習得し、その成果を発表する場であるコンクールにより、電話応対の技能を競い合います。

2.    神奈川大会概要

（1） 開催日：2022年10月13日（木）
（2） 場所：ローズホテル横浜
（3） 出場者：16事業所35名（地区大会等の上位成績者）
（4） 競技内容：予め指定された問題に基づいて模擬応対者と3分以内で応対
※今年の競技課題テーマ：「聴く力、伝える力を磨き、応対力アップ」
（5） 審査基準：以下の6項目を審査委員が採点
「最初の印象（初期応対）」「基本応対スキル」「コミュニケーションスキル」 「情報・サービスの提供」
「最後の印象」「顧客満足度評価（CS）」

3.    開催結果・模様等

（1） 優勝者：齋藤ひかりさん（所属会社：ダイキン工業株式会社）

＜コメント＞
「（嬉し泣きしながら）・・・優勝することができて、本当に光栄です。ここまで来られたのは会社の皆様に応援・後押ししてもらったお陰だと思っています。その皆様にしっかりと恩を返せるよう、全国大会でも頑張りたいです。」

（2） 準優勝者：東千尋さん（所属会社：ダイキン工業株式会社）

＜コメント＞
「何度か出場していたが結果が出ていなかったので、素直に嬉しいです。全国大会に向けては、いつも緊張してしまうことが多いので、相手としっかり話す『対話』を意識したいです。頑張ってくるので、応援をよろしくお願いします。」

（3） 優秀賞：3名
栗山憲子さん（所属会社：株式会社アテニア）
酒井悠里さん（所属会社：富士通データセンターサービス株式会社）
長尾美佳さん（所属会社：ダイキン工業株式会社）

（4） 優良賞：5名
関塚美恵子さん（所属会社：株式会社ファンケル）
神保歩美さん（所属会社：JCOM株式会社）
福嶌真幸さん（所属会社：ダイキン工業株式会社）
池田真佑良さん（所属会社：JCOM株式会社）
佐藤裕子さん（NTTファイナンス株式会社）

（5） 競技模様等：

＜主催者挨拶＞ユーザ協会　神奈川支部長　上野　孝
WITHコロナでの会場開催にあたり、「人の交流や接触機会を必要最小限」とし、「選手ファースト」を一番に思い、皆様の配慮と工夫のもと、ここまでたどり着くことができました。今年は、優勝、準優賞の2名の方が、11月18日に開催される全国大会に進まれます。神奈川県代表を目指して、頑張ってください。
最後に、選手の出場にご尽力いただきました各企業の皆様、本大会にご後援・ご支援くださいました神奈川県商工会議所連合会をはじめ、ＮＴＴ東日本神奈川事業部及びドコモCS神奈川支店、並びに、本大会の開催にあたり、ご尽力をいただきました関係者の皆様に厚く御礼を申し上げます。