【導入事例】WOW WORLD、MS&ADグランアシスタンスのフォーム作成システム導入事例を公開

～お客様からの問い合わせ受付を電話からWebフォームへ移行し、月に104時間の業務時間短縮を実現～

自社開発システム「WEBCAS（ウェブキャス）」と「WOW engage（ワオエンゲージ）」を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下、当社）は、MS&ADグランアシスタンス株式会社（本社：東京都文京区、代表取締役社長：鈴木 省一、以下、MS&ADグランアシスタンス）様に提供したアンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」の導入事例インタビューを本日公開いたしました。同社は、これまで電話で受け付けていた保険やロードサービスに関する手続きの一部をWebフォームに移行するため「WEBCAS formulator」を導入し、大幅な業務効率化を実現されています。

◆MS&ADグランアシスタンス様　WEBCAS導入事例インタビュー
⇒　https://www.webcas.jp/casestudy/case322/

＜MS&ADグランアシスタンス様　WEBCAS導入事例＞
MS&ADグランアシスタンス様は、世界トップ水準の保険・金融グループ・MS＆ADインシュアランスグループ※の一員として、自動車や住まい、海外でのトラブル等に電話でお応えする総合アシスタンス・コールセンター事業を展開しています。同社は、クライアントである保険会社からお客さまのサポート業務を受託しており、保険商品やロードサービスの手続き受付フォームをWEBCASで作成されています。

※三井住友海上、あいおいニッセイ同和損保など5つのグループ保険会社と8つの関連事業会社で構成される保険・金融グループ。

以前はこれらの問い合わせを電話で受け付けていましたが、社内におけるDX化の推進やクライアントからの要望を受け、フォームでの受付を検討。ノーコードでフォームを作成できる点や、同社が求めるセキュリティ要件をクリアできる点などを評価し、WEBCASの採用に至りました。

WEBCAS導入後は1件の問い合わせ対応にかかる時間が減り、月に104時間程度の業務時間短縮が実現しました。また、同社のご担当者様からは「以前は繁忙期におけるコールセンターの人員調整やスタッフの業務量の調整に苦労していたが、これらの問題も解消でき、無理なく稼働できるようになった」と喜びのお声をいただいています。

このたび、ご担当者様にWEBCASの活用内容や選定理由、導入効果などをお聞きしました。ぜひご覧ください。

◆MS&ADグランアシスタンス様　WEBCAS導入事例インタビュー
⇒ https://www.webcas.jp/casestudy/case322/

【MS&ADグランアシスタンス様　導入システムのご紹介】
・アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」
https://www.webcas.jp/formulator/
技術的な知識が無くても、Web アンケートやイベント申込受付フォーム、キャンペーン応募フォーム、問い合わせフォームなどが簡単に作成できるシステムです。収集した情報は高度なセキュリティ下で安全なデータベースに蓄積され、リアルタイムに集計・分析が可能。PC向けはもちろん、スマートフォン向けのWebフォームにも対応しています。ログイン限定アンケートや回答により設問が分岐するアンケート、マトリクスアンケート等、目的に応じて柔軟なアンケートの作成・運用が可能です。

・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ
https://www.webcas.jp/
WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、生命保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に10,000社以上の採用実績があります。

■MS&ADグランアシスタンス様について
商号： MS&ADグランアシスタンス株式会社
代表者 ：代表取締役社長　鈴木 省一
所在地：東京都文京区後楽2-5-1　住友不動産飯田橋ファーストビル7階
設立 ：1989年11月24日
資本金 ：1億円
事業内容：総合アシスタンス・コールセンター事業
URL： https://www.grand-assistance.co.jp/

■株式会社WOW WORLDについて

WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やエンゲージメントソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。

主な事業内容　　

・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売

・エンゲージメントソリューション「WOW engage」の開発・販売

・メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作

設立：1995年4月

本社所在地：東京都品川区西五反田7-20-9

代表者：代表取締役社長　美濃 和男

URL：https://www.wow-world.co.jp