「お客さまサポートセンター」と「クレジットカードデスク」がHDI格付けベンチマークで最高評価「三つ星」を獲得

当行は、HDI-Japanが主催する2023年のHDI格付において、当行の口座を保有するお客さま向けコールセンターである「お客さまサポートセンター」が「問合せ窓口（電話）格付け」と「Webサポート格付け」で、当行が発行するクレジットカード「ローソンPontaプラス」のお客さま向けコールセンターである「クレジットカードデスク」が「問合せ窓口（電話）格付け」で、最高ランクの「三つ星」を獲得いたしました。

当行のHDI格付における「三つ星」獲得は、2021年のATMセンターの「対応記録/クオリティ格付け（センター評価：電話）」、2022年のお客さまサポートセンターの「問合せ窓口（電話）格付け」、クレジットカードデスクの「Webサポート格付け」に続き、3年連続、合計6つとなります。

「HDI格付けベンチマーク」は、HDIの国際標準に基づいた評価基準により、各企業の問合せ窓口のクオリティなどを専門家が顧客の視点で評価するものです。審査員の皆さまからは、お客さまサポートセンターについては、お客さまへの速やかかつ高品質な情報提供やWebサイトの分かりやすさなどが、クレジットカードデスクについては、お客さまに寄り添った応対などが高く評価されました。

当行では、企業理念「みんなと暮らす“マチ”を幸せにします。」の実現を目指し、お客さまに当行の商品・サービスを安心・安全かつ快適にご利用いただけるよう、より一層のカスタマーサービス向上に努めてまいります。

■審査員の皆さまからの評価コメント

お客さまサポートセンター	＜問合せ窓口（電話）について＞ ・顧客のペースに合わせながらもスピーディかつ高品質な回答で信頼感がある。 ・顧客目線で配慮があり、豊富な知識で回答してくれるので満足度が高い。 ＜Webサポートについて＞ ・セルフヘルプは見つけやすく、検索やFAQで必要なコンテンツをすぐに探すことができる。
クレジットカードデスク	＜問合せ窓口（電話）について＞ ・笑顔で明るく柔和な対応で、顧客の要望を丁寧に聞き取り親切に応える姿勢で寄り添いがある。 ・知識も豊富で迅速に解決に導いてくれるので満足度は高い。

          

■HDI-Japanについて

HDI はIT サポートサービスにおける世界最⼤のメンバーシップ団体であり、世界初の国際認定資格制度を築きあげました。HDI は1989 年に⽶国に設⽴され、現在のビジョンは「卓越したカスタマエクスペリエンスでビジネスを成功させる」ことです。またHDI は業界で最も成功している「HDI 国際年次カンファレンス」をカスタマサービス・テクニカルサポートプロフェッショナル向けに開催しています。HDI はそのメンバーを中⼼として運営を⾏い、どのベンダーからも中⽴で、⼈的ネットワークや情報共有を促進します。HDI は世界で50,000 を超える会員を有し、⽶経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界中に100 の⽀部/地区会を有しています。

HDI-Japan は⽇本のサポートサービス業界の要請に応えて、世界のHDI と同じコンセプトで2001年に設⽴されました。なおHDI-Japan はシンクサービス株式会社（本社：川崎市）により運営されています。

以 上