高齢者の IT 利用サポートにより、様々な課題を解決するTQコネクトと連携　東急ハンズネットストアでの購買体験、ライブ実演販売を提供

高齢者がつながることの便利さ、楽しさを実体験

株式会社ハンズ

2021年11月30日 10時00分

　株式会社東急ハンズ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：木村成一）は、高齢者のIT利用サポートにより、様々な課題を解決するサービスを提供するTQコネクト株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：五木公明）と連携し、ITサポート利用の実証実験メニューとしてネットストアでの購買体験、ライブ実演販売体験サービスを提供することを決定いたしました。

背景

　TQコネクト株式会社は「すべての人がインターネットにつながる社会を実現する。」を企業理念とし、インターネットを使い慣れない人でも、簡単に安心してインターネットを経由した様々なサービスを利用できるようにすることを目指し、2021年5月に設立された会社です。
2022年春頃に予定している「TQ ポータルサービス」の本サービス開始にあたり、様々な意見、要望を収集するモニター期として、ご高齢者がインターネットの習得や、オペレーターの遠隔サポートを活用して、つながることの、便利さや楽しさを実体験していただくカリキュラムがスタートしました。
　その中でも、コロナ禍での行動変容を背景に、高齢者からのニーズも多いネットストアの利用に関して、東急ハンズネットストアを通じての購買体験、さらにはライブ実演販売の体験をメニューに組み込みました。

TQコネクト株式会社：https://tqconnect.co.jp

購買体験メニュー

【ネットストアでの購買体験】
ハンズネットを通じて、EC利用のレクチャーを実施。
オペレーターのサポートのもと、興味がある商品を選択し、カートに入れてもらうことを体験。
代金決済はTQコネクトが代理で実施。

◆ハンズネット
店舗と同様に「ビューティ・ヘルスケア」「キッチン用品」「文房具」「ハンドメイド・クラフト用品」など様々なカテゴリーの商品約8万点を取り扱う、東急ハンズ公式通販サイト。
旬のおすすめ商品やお得なキャンペーン情報も豊富。
ハンズネット：https://hands.net/

【ライブ実演販売体験】
タブレットの中にある機能を利用し、東急ハンズ「ヒントショー・スタッフ」が旬の商品をおすすめする、オンライン実演販売を体験。
購買希望があった場合はオペレーターのサポートのもと、ハンズネットを利用。

・ライブ実演開催日時：2021年12月8日（水）　16：00～（30分間予定）
・内容：キッチン便利品や加湿器など、東急ハンズスタッフおすすめ商品のご紹介
・配信場所：東急ハンズ本社内スタジオよりライブ配信

◆東急ハンズ「ヒントショー・スタッフ」とは
東急ハンズの実演販売専任スタッフ。
売場経験が豊富なスタッフが、店頭にてヒントショー（実演）を行うスタッフとして、専用のベレー帽と制服を着用し、お客様のニーズに合った商品や「今、いちばんオススメしたい」旬の商品をご案内しています。

モニター概要

・国内に住む 60 才以上の方、100名を対象
・期間
　第1回：2021年11月1日～ 2021年12月31日
　第2回：2021年12月1日～ 2022年1月31日
・TQ あんしんタブレット（仮称）をモニター商品としてご使用いただき、「リアルとネットをやさしさでつなぐ」をテーマにご高齢者にタブレットを通してインターネットの使い方の習得や、つながることの便利さや楽しさを体験していただく。
・タブレットは自由に利用していただくほか、インターネット習得カリキュラムは週に 1 回程度のプログラム参加。
※募集はすでに締め切っています

長期ビジョン「GROUP VISION 2030」の取り組みテーマとSDGs

　東急不動産ホールディングスグループは、2021年に長期ビジョンを発表しました。「WE ARE GREEN」をスローガンに、誰もが自分らしく、いきいきと輝ける未来を実現します。価値を創造し続ける企業グループをめざして、重視する社会課題から抽出した6つのテーマに取り組み、SDGsの達成に貢献していきます。

本リリースにおける取り組みテーマ（マテリアリティ）