EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」がモール型EC構築パッケージ「CS-Cart」と連携

最適なメッセージ配信の自動化と顧客分析を誰でも迅速に実行可能に

株式会社ファブリカホールディングス

2023年5月30日 12時00分

株式会社ファブリカコミュニケーションズ（本社：愛知県名古屋市中区、代表取締役社長：谷口政人）が開発・運営するEC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」は、株式会社メクマ（本社：沖縄県宮古島市、運営責任者：吉浦寿洋）が提供するECプラットフォーム「CS-Cart（シーエスカート）」との連携を開始しました。

アクションリンク URL： https://actionlink.jp/

今回、「アクションリンク」と「CS-Cart」を連携することで、EC事業者様は、顧客属性や購買履歴、WEB閲覧履歴などのデータを活用し顧客ごとにあわせた最適なシナリオの自動配信や、機械学習を用いたレコメンド生成およびメッセージへの自動差し込みと、顧客のリピート行動分析を誰でも迅速に行うことが可能となりました。

また、過去数千回のPDCAでリピート購入促進の成果が証明された“鉄板シナリオ®︎”をボタン1つでスピーディーに開始することが可能になります。

■連携の経緯

近年、EC市場の拡大に伴うEC事業者の増加、新規獲得のCPA（獲得コスト）高騰により、既存顧客のLTVを向上させるためのCRM領域の取り組みに対し、EC事業者の注目がより一層集まっています。ところが、EC事業者側のリソース不足やノウハウ不足の問題から、高機能なCRMツールを導入してもそれをうまく活用して成果を出せる企業はごく一部と言われています。

「アクションリンク」は、CRM推進のボトルネックとなっている「ノウハウ」「リソース」「システム環境」の問題を全て解決し、データに基づく顧客理解と顧客LTVの最大化をスピーディーに実現できます。

このような背景があり、EC事業者様の課題解決を目的とした今回のシステム連携に至りました。

■ ECプラットフォーム「CS-Cart」について

CS-Cartは13年以上の歴史を持つECサイト構築パッケージです。スタンダード版（BtoC、BtoB）、マーケットプレイス版（BtoBtoC）、モール版（BtoBtoC）の3つの製品を展開。これまで50,000を超えるサイトで採用され、豊富な機能と高い拡張性を持つことが特長です。

サービスURL：https://cs-cart.jp/

■EC特化型CRMプラットフォーム「アクションリンク」について

「アクションリンク」は、データによって顧客理解を深め、顧客1人ひとりへの最適なメッセージ配信を自動化し、ECの顧客エンゲージメントとリピート売上を最大化する、顧客中心CRMプラットフォームです。本サービス導入により、散在する購買データを顧客軸で統合することで、「顧客像の把握」から「施策実行」「結果検証」までLTV（顧客生涯価値）を最大化するためのPDCAを円滑かつ高速に回すことが可能となります。「アクションリンク」の導入により盤石な顧客基盤とLTVの最大化をサポートすることで、EC事業者の継続的な事業成長の実現をサポートいたします。

【アクションリンク導入のメリット】

1. 誰でも迅速にデータ活用できるシステム環境を実現

アクションリンク導入によって顧客データ、商品データ、注文履歴、閲覧履歴などCRMに必要なデータを顧客軸で1つに統合し、誰でもその場で分析、予測、配信などのマーケティングに活用できるシステム環境を実現します。

2. ノウハウを凝縮した“鉄板シナリオ®︎”をボタン1つで実行可能

過去数千回のPDCAによってリピート売上への効果が証明された“鉄板シナリオ®︎”をインストール済み。ボタン1つでツール導入直後から効果的な施策をスタートできるので自社で試行錯誤する時間と工数を大幅にショートカットできます。

3. 自由度の高いシナリオ設定機能

“鉄板シナリオ®︎”のチューニングはもちろん、顧客属性や閲覧履歴、購買履歴、配信条件やチャネルなど複数条件を複雑に組み合わせたシナリオも自由自在。顧客ごとの最適なメッセージ配信を簡単・迅速に自動化できます。

4. 運用工数を9割削減

EC通販に特化したツール設計により、施策に必要なデータ作成や計算、加工など面倒な事前準備を全て自動化しました。それによって一般的なCRM運用工数の9割を削減できます。

アクションリンク URL： https://actionlink.jp/

■株式会社ファブリカコミュニケーションズについて