福山市が『手続きナビ』の子育て・福祉分野の4カテゴリを公開 既存コンテンツの活用と障がい福祉の新規構築を職員が主導

株式会社アスコエパートナーズ（所在地：東京都港区、代表取締役：安井 秀行、以下アスコエパートナーズ）は、広島県福山市が『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』を導入し、出産・ひとり親・保育施設・障がい福祉の4カテゴリでサービスを開始したことをお知らせいたします。

福山市は、出産・ひとり親・保育施設の3カテゴリでは、当社が提供する既存コンテンツをもとに、職員自らが市の制度や手続きに合わせた編集から公開までを行いました。また、既存テンプレートがなかった障がい福祉では、福山市が主体となって新たなカテゴリの構築に取り組み、当社が必要な支援を行いながら公開に至りました。

住民の状況に応じて必要な手続きや支援を案内

出産や子育て、福祉に関する行政サービスでは、世帯や家族の状況などによって、利用できる制度や必要となる手続きが異なる場合があります。必要な情報が複数の制度や部署にまたがることもあり、住民自身が自分に必要な制度や手続きを探し出す負担が生じています。

福山市では、こうした住民の負担を軽減し、必要な行政サービスへスムーズにつなげるため、『手続きナビ』を導入しました。

今回、福山市では「出産」「ひとり親」「保育施設」「障がい福祉」の4カテゴリを構築しました。

それぞれのカテゴリで、住民が画面に表示される質問に回答すると、その回答内容に応じて必要な行政サービスや手続きが案内されます。

行政サービスの情報を一覧から探すのではなく、一人ひとりの状況に合わせて必要な情報を案内することで、住民が自分に必要な行政サービスを把握し、適切な手続きや支援へスムーズにつながることができます。

＜サイトURL＞
福山市『手続きナビ』
https://fukuyama-city.supportnavi.jp/

福山市が主体となって進めた2つの構築方法

既存コンテンツを活用して3カテゴリを職員自ら構築

出産・ひとり親・保育施設の3カテゴリでは、アスコエパートナーズが提供する既存コンテンツであるプリセットデータを活用し、福山市の職員が市の制度や手続きに合わせて内容を編集し、公開しました。『手続きナビ』の基盤とプリセットデータを利用することで、一からすべてを作成する負担を抑えながら、市に合った案内を職員自身で整えています。

 この3カテゴリの構築では、自治体職員が構築から公開後の運用までを自ら行う「セルフプラン」を活用しました。管理画面やプリセットデータを使い、自治体の体制やスケジュールに合わせて作業を進めることができます。

 

障がい福祉は福山市が構築に取り組みアスコエが支援
障がい福祉は、これまで『手続きナビ』に既存のテンプレートがなかったカテゴリです。福山市は、複雑な制度や手続きの案内を住民に届けるため、新たなカテゴリの構築に取り組みました。アスコエパートナーズは、その取り組みに対して必要な支援を行い、福山市とともに公開まで進めました。

公開後も職員自身で情報を更新できる仕組み

『手続きナビ』の管理画面では、手続き情報をWeb上で直接編集できるほか、Excelによる一括編集にも対応しています。作成したデータを検証環境で確認し、本番環境への公開まで自治体職員自身で完結できます。公開後の修正・更新も職員自身で行えるため、制度改正や窓口・申請方法などの変更があった際にも、自治体のタイミングで情報を修正・公開することが可能です。

■サービス概要

『わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ』は、利用者視点のUXにこだわって開発された行政DXプラットフォームです。

住民がいくつかの質問に回答するだけで、それぞれの状況に応じて必要な手続きや持ち物、手続き場所などを確認することができます。担当課が異なる手続きも横断的に確認できるため、住民が必要な行政手続きを把握し、事前に準備することを支援します。

＜主な特徴＞

• アスコエパートナーズ独自開発の「ナビエンジン」により質問数を削減・最適化し、利用者の負担を軽減

• 職員と会話するような感覚で回答できる自然なナビゲーション

• 利用者にとってのわかりやすさと親しみやすさを重視したデザイン

• 質問設定や正確性検証用ツールにより、自治体職員の業務負担も軽減

＜セルフプランについて＞
「セルフプラン」は、自治体職員が条件分岐の設計からデータ作成、検証、公開、公開後の運用までを自ら行うプランです。アスコエパートナーズが提供するプリセットデータや管理画面を活用しながら、自治体の体制やスケジュールに合わせてデータを作成し、公開時期も自ら設定することができます。

アスコエパートナーズは今後も、利用者視点の行政DXを通じて、住民にとってわかりやすく便利な行政サービスの提供を支援するとともに、必要な行政サービスや支援につながりやすい環境づくりを通じて、社会課題の解決に貢献してまいります。

 

 

【会社概要】

●名称：株式会社アスコエパートナーズ
●代表取締役社長：安井 秀行
●設立日：2010年2月8日
●事業内容：ユニバーサルメニューによる行政サービス関連情報提供事業、ユニバーサルメニューに関するコンテンツ、データベース、サイト構築支援事業、自治体コンサルティング事業、行政関連広告事業
●企業HP：
https://www.asukoe.co.jp/
●利用者視点を大切に行政DXに関する様々なコエを届けるメディア『GDX TIMES』：
https://gdx-times.com/