2030年までにAIショッピング・エージェントがeコマースの約4分の1を占める可能性を示唆【A.T. カーニー】
年間オンライン売上10兆～12兆ドルを動かす可能性―安全な拡大に向けて「権限・正確性・責任」の3つの課題を提示
A.T. カーニー株式会社（東京都港区、日本代表：針ヶ谷 武文）は、論考『エージェンティック・ペイメント――デジタル・コマースの新たなフロンティア』（英題：Agentic payments: a new frontier in digital commerce）を公開しました。
エージェンティック・コマースとは、利用者が目標や制約を設定し、AIエージェントが商品の発見、比較、交渉、検証、支払いまでを実行する購買・決済モデルです。Kearneyは、AIショッピング・エージェントが2030年までに全eコマースの約4分の1、年間オンライン売上で約10兆～12兆ドルを動かす可能性があると推測しています。本論考では、エージェンティック・コマースが技術、オペレーティングモデル、広告・収益モデルにもたらす影響を分析するとともに、安全な拡大に向けて対応すべき「権限」「正確性」「責任」の3つの課題と、取引前後を通じて信頼性を支える「トラスト・スタック」を提示しています。
2030年に全eコマースの約4分の1、年間10兆～12兆ドルを動かす可能性
Kearneyは、AIショッピング・エージェントが2030年までに、全eコマースの約4分の1を占め、年間オンライン売上で約10兆～12兆ドルを動かす可能性があるとみています。利用者が目標や制約を設定し、AIが購買プロセスを担うモデルが普及すれば、日常的に繰り返される買い物や、比較・調査に多くの時間を要する買い物において、利便性と効率性が高まる可能性があります。
消費者行動にも、AI活用の広がりを示す兆しが見られます。Vox Mediaによる2024年の調査では、Z世代の消費者の61％が、検索エンジンや小売サイトではなくAIツールを使って商品調査を始めています。また、本論考で紹介する別の調査では、Z世代の購買者の82％が、購買判断の指針としてAIツールを利用しています。
「人が意図し、エージェントが買う」―2つの取引シナリオで購買を再設計
エージェンティック・ペイメントでは、消費者が予算、希望するブランド、配送時間帯などの条件を設定した後、AIエージェントが商品の発見、比較、交渉、検証、支払いまでを担います。リスクや事前に設定したポリシーに応じて必要な場合のみ利用者へ確認を求め、即時購入、価格監視、商品の補充やサブスクリプション、返品・保証請求まで、一連の購買プロセスを支援することが想定されます。
取引の実行には、特定の商品やカートについて最終的な承認を利用者自身が行う「Human present」と、価格帯や商品カテゴリーなど事前に定めた範囲内でAIが自律的に行動する「Human not present」の2つの主要なシナリオがあります。この転換は、新たな顧客体験の創出にとどまりません。技術、オペレーティングモデル、広告・収益モデルの3つの領域に影響を及ぼし、利用者の意図、取引の認可、問題発生時の責任を誰が担うのかという、決済バリューチェーンそのものの再設計につながります。
安全な拡大には「権限・正確性・責任」の3課題への対応が必要
本論考では、エージェンティック・ペイメントのエコシステムに参加する企業が検討・解決すべき重要な課題として、①エージェントが利用者に代わって支出する「権限」、②利用者の意図に沿った商品を購入する「正確性」、③問題が発生した際の「責任」の所在、の3点を挙げています。
エージェントの侵害や設定不備、利用者の意図の誤解釈、ハルシネーション、チャージバック発生時の責任範囲の曖昧化など、従来の決済とは異なるリスクへの備えが必要となります。
対応策としては、署名付きで取消可能な委任設定、利用範囲を限定した支払いトークン、一定条件を超えた場合に人による確認を求めるHuman-in-the-loopの閾値、利用者の意図や制約を構造化して確認する仕組み、紛争対応に利用できる証跡、関係者間の共有責任モデルなどが挙げられます。
さらに、安全性、説明責任、追跡可能性を確保するためには、取引前の本人確認と委任設定、取引中の認証・リスク判定、取引後の監査ログと責任配分を一貫してつなぐ、正式な「トラスト・スタック」の構築が重要です。
論考について
論考名：『エージェンティック・ペイメント――デジタル・コマースの新たなフロンティア』（英題：Agentic payments: a new frontier in digital commerce）
監修者
河野 修平 シニアパートナー
東北大院卒。IBMビジネスコンサルティングサービス（現日本IBM）を経て、A.T. カーニーに入社。10年以上の戦略コンサルティング経験を有する。金融機関を対象に、全社戦略、新規事業開発、営業戦略、IT戦略、オペレーション改革など、幅広いテーマにわたり、数多くのコンサルティングを手がけている。加えて、様々な業界向けに、ITインフラ構想、デジタルケイパビリティの強化、デジタル投資評価など、テクノロジー分野のコンサルティングも行っている。
A.T. カーニーについて
A.T. カーニー（グローバル・ブランド名：Kearney）は、100年にわたり世界有数の経営コンサルティングファームとして、Fortune Global 500企業の4分の3以上をはじめ、世界各国の政府機関に信頼されるパートナーであり続けてきました。世界40カ国以上に拠点を展開し、私たちの最大の強みは「人」にあります。インパクト・ファーストを掲げ、独創的な発想と実行力をもって、顧客企業が直面する最も困難な課題に挑み、変革の実現をともに推進します。日本には1972年に進出し、主要産業のリーディングカンパニーに、戦略策定から変革の実行まで一貫した支援を提供しています。
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