【導入事例】蒲郡信用金庫の継続的顧客管理業務をSPIRALでWeb化

～紙とWebを併用した運用の最適化で職員・お客様双方の負担軽減および郵送コスト削減に寄与～

デジタルで未来最適をリードするスパイラル株式会社（東京都港区、代表取締役 CEO　佐谷 宣昭）は、蒲郡信用金庫（愛知県蒲郡市、理事長　岡本 聡哉）へ、主力製品のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」を基盤に法人のお客様向けの「継続的顧客管理システム」を構築し提供いたしました。これにより、マネー・ローンダリング対策の一環として実施している法人のお客様の属性情報確認において、お客様がWeb回答できるようになり、お客様と蒲郡信用金庫職員双方の対応負担軽減および郵送コスト削減に貢献しました。このたび、導入インタビュー記事を2025年6月26日に公開しましたので、お知らせいたします。

▼導入事例【蒲郡信用金庫】

インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。

URL： https://www.spiral-platform.co.jp/case/gamashin2/

• 導入の経緯

  愛知県と静岡県下に44店舗を展開し地元企業を支えている蒲郡信用金庫は、マネー・ローンダリング対策の一環として、お客様の属性情報や口座利用状況を定期的に確認する「継続的顧客管理」に取り組んでいます。これまでは法人のお客様に回答用紙と履歴事項証明書の取得および提出依頼を封書にて郵送し、お客様の返送を受けて内容を確認する運用をおこなっていましたが、蒲郡信用金庫職員およびお客様双方の対応負担が大きく、回答率が低いという課題を抱えていました。また、回答内容に不備があった際は本部から営業店に対して対応指示をおこなう必要性があることから、本部は指示書作成、営業店はお客様へ来店依頼や訪問をしてヒアリングを実施するなどの対応負荷が高い状況にありました。

  蒲郡信用金庫は、課題解決には従来の運用の改善が必要であると考え、お客様がWeb上で回答ができるシステムの開発を検討するに至りました。蒲郡信用金庫は検討にあたり、既に庫内の他部署にて「SPIRAL ver.1」の導入実績があることから当社にご相談をいただき、強固なセキュリティと費用対効果および当社担当者の対応姿勢にも信頼を寄せていただき、構築基盤に「SPIRAL ver.1」をご選定いただきました。

• 「継続的顧客管理システム」の概要

  本システムは法人のお客様がWeb上で認証をおこない、継続的顧客管理に必要な属性情報の回答ができます。「SPIRAL ver.1」のデータベースにお客様リストをインポートすると法人ごとに「確認番号」が発番され、庫内で管理する「顧客番号」を合わせて蒲郡信用金庫にて「DM発送リスト」を作成します。蒲郡信用金庫の取引先である印刷会社の小林クリエイト株式会社にて「確認番号」と「郵送番号」、認証ページアクセス用の二次元コードをハガキに印刷し、お客様へ郵送します。お客様はハガキの二次元コードから認証ページへアクセスし、「確認番号」と「顧客番号」を使用して自身のメールアドレスを登録し、ワンタイムパスワード認証を経て回答フォームへ遷移し、回答します。

  蒲郡信用金庫は、お客様のメールアドレスを把握していないケースや金融業界およびお客様の性質を考慮し、必要対応の一部をシステム化することが最善と考え、紙とWebを併用した本運用を採用しています。

導入効果

（１）回答用紙の郵送対応が削減され、お客様と蒲郡信用金庫双方の対応負荷軽減および郵送費削減に寄与

お客様がWeb上で属性情報を回答できるようになり、蒲郡信用金庫がこれまで封書にておこなっていた回答用紙の郵送がハガキに置き換わったことで、双方の対応負担軽減および郵送費削減、回答内容の精度向上につながりました。

（２）お客様属性情報の回答率向上に期待

従来の運用で約4割だった属性情報の回答率が、「継続的顧客管理システム」導入後は1か月足らずで既に約3割のお客様から回答を取得しており、今後さらに回答率の向上が期待できます。

蒲郡信用金庫は、このたび構築した法人向けの「継続的顧客管理システム」の個人向けへの展開を視野に入れつつ、現場ニーズに寄り添ったシステム改良および業務改善を進めていくことを今後の展望としてお話しいただきました。また、金融機関にとって重要な「継続的顧客管理」の取り組みにおいて、お客様と職員双方の負担軽減を実現しながら業務の最適化を図る一例として、今回のシステム化が同様の課題をもつ他の金融機関の参考になればとの思いも示されました。

200以上の金融機関での導入実績をもつ当社は今後も、お客様の業務課題の解決に「SPIRAL」をご活用いただくことはもちろん、お客様の顧客接点DXの強化を実現するための高セキュリティなデータ利活用環境を追求し、業務効率化、開発生産性向上に寄与できる安全・安心な開発プラットフォームの提供と、お客様に寄り添った課題解決型サービスの提供に努めてまいります。

▼導入事例【蒲郡信用金庫】

インタビュー全容はこちらからご覧いただけます。

URL： https://www.spiral-platform.co.jp/case/gamashin2/

＜ご参考＞

金融業界向け当社サービス紹介ページ
URL： https://www.spiral-platform.co.jp/solution/financial-group/

金融業界の当社サービス導入事例ページ
URL： https://www.spiral-platform.co.jp/case/job/financial/

• 「SPIRAL」とは

  「SPIRAL」は、国内最大規模のローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.1」と、その後継サービスで、Webサイトや業務アプリケーションの作成ができるローコード開発プラットフォーム「SPIRAL ver.2」の総称です。

  「SPIRAL ver.1」は、官公庁、金融、医療、不動産、教育機関など、のべ14,000社以上（2025年4月末時点）の幅広い業種・業態のお客様にご利用いただいている国内最大規模のローコード開発プラットフォームです。販売促進やCRMにおける顧客情報から、給与明細のような従業員情報まで、重要情報資産をクラウド上で安全に管理し、情報活用のためのWebアプリケーションを手軽に開発できます。

  URL：https://www.spiral-platform.co.jp/service/spiralv1/

  「SPIRAL ver.2」は、Webサイトの作成から登録データの運用までワンストップでできる機能を揃えたローコード開発プラットフォームです。国際化対応はもちろんのこと、業務担当者にもご利用いただける管理画面だけでなく、開発会社が必要とするWebアプリケーションやサイト運営に必要なコンポーネントが揃っています。プログラミング知識がなくても、マウス操作で自社専用のWebアプリケーションを手に入れることができます

  URL： https://spiral.pi-pe.co.jp/

• 蒲郡信用金庫　概要

  【組織名】　　蒲郡信用金庫

  【所在地】　　愛知県蒲郡市神明町4-25

  【代表者】　　理事長　岡本聡哉

  【事業内容】　一般金融業務

  【Webサイト】https://www.gamashin.com/

• スパイラル株式会社　概要

  【会社名】　　スパイラル株式会社

  【所在地】　　東京都港区赤坂2-9-11　オリックス赤坂2丁目ビル

  【代表者】　　代表取締役 CEO　佐谷 宣昭

  【事業内容】　ローコード開発プラットフォーム事業、クラウドSI事業、オンサイト事業、

  　　　　　　　Enabler事業、SaaS事業、行政・自治体向けDX事業、ECソリューション事業、

  　　　　　　　美容業界向けDX事業、タウンマネジメントのDX推進事業、メディア事業

  【Webサイト】https://www.spiral-platform.co.jp/

  ※「SPIRAL」はスパイラル株式会社の登録商標です。

  ※内容は発表日現在のものです。予告なしに変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。