ライフネット生命保険における「お客さまの声」への対応状況について（2010年度第4四半期）

ライフネット生命保険における「お客さまの声」への対応状況について
　　　　　　　　　　　（2010年度第4四半期）
　　　　　　　　相談件数13,562件、苦情の比率0.6%
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　ライフネット生命保険株式会社 （URL：http://www.lifenet-seimei.co.jp/ 本社：東京都千代田区、代表取締役社長：出口治明、以下「ライフネット生命」）は、2010年度第4四半期（2011年1～3月）にお寄せいただいたお客さまのご意見・ご要望の件数、内容および対応状況についてお知らせします。

　2010年度第4四半期に、当社のコンタクトセンターに寄せられた総相談件数は13,562件、うち苦情件数は77件となりました。 申し込み件数の増加に伴い相談件数も増加し、前四半期比105%、前年同期比では184%となっています。 四半期別の相談件数は前四半期に引き続き3期連続で1万件を上回りました。

　また、コンタクトセンターにおける継続的な応対品質の改善や、分かりやすいウェブサイトを目指したサイト改修の結果、総相談件数に占める苦情の比率は0.6%と引き続き低水準で推移しています。

　ライフネット生命では、このような「お客さまの声」を、当社の保険商品・サービスをお客さまにとってより魅力あるものにしていくための貴重な経営資源としてとらえ、コンタクトセンターを基点に全社的に収集・管理・分析の上、サービスの継続的改善とお客さま満足度の向上にむけて日々事業運営に反映しています。

　なお、当社ウェブサイト上の『お客さまのご意見に対する取り組み』というコンテンツでは、「お客さまの声」の継続的な開示にとどまらず、他のお客さまの要望への賛同や、ライフネット生命の対応内容に対する評価を行うことができるユニークな機能を実現しています。
（URL: http://www.lifenet-seimei.co.jp/profile/satisfaction/）


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◆ ライフネット生命について URL： http://www.lifenet-seimei.co.jp/

　ライフネット生命保険は、相互扶助という生命保険の原点に戻り、「どこよりも正直な経営を行い、どこよりもわかりやすく、シンプルで便利で安い商品・サービスの提供を追求する」という理念のもとに設立された、インターネットを主な販売チャネルとする新しいスタイルの生命保険会社です。インターネットの活用により、高い価格競争力と24時間いつでも申し込み可能な利便性を両立しました。徹底した情報開示やメール・電話・対面での保険相談などを通じて、お客さまに「比較し、理解し、納得して」ご契約いただく透明性の高い生命保険の選び方を推奨し、「生命（いのち）のきずな＝ライフネット」を世の中に広げていきたいと考えています。


◆ 会社及び商品の詳細は http://www.lifenet-seimei.co.jp/ をご覧下さい。

◆ お客さまの問い合わせ窓口： TEL [phone]
　 受付時間：平日9時-22時、土曜日9時-18時、（年末年始、日曜、祝日は除く）

本件に関するお問い合わせ先
ライフネット生命保険株式会社 広報
03-5216-7900
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