株式会社ビジョン「CRMベストプラクティス賞」6年連続受賞
海外用Wi-Fiルーターレンタルサービス「グローバルWiFi®」での、Webサービス強化におけるCRMの取組みを評価。
低価格で高品質な海外向けWi-Fiルーターのレンタルサービス「グローバルWiFi®」（ http://townwifi.com/ ）を提供する株式会社ビジョン(本社：東京都新宿区 代表取締役：佐野健一 以下ビジョン)は、一般社団法人 CRM 協議会（事務局：東京都新宿区 会長：藤枝純教、以下CRM 協議会）がCRM 〔*1〕で成果を上げている企業・組織・団体を表彰する「2017 CRMベストプラクティス賞」継続賞に選ばれました。ビジョンの受賞は、2012年から6年連続となり、通算7度目の受賞となります。
今回は、増え続ける「グローバルWiFi®」への問い合わせに応える為、チャット等Webを活用した対応を強化、充実させることで、電話による問い合わせ負荷を軽減しながら、利用者の満足度向上を実現した取組みが評価されたものです。
ビジョンは、今後とも引き続き顧客との継続的な関係維持とその深化に努めるとともに、サービス品質の向上、顧客目線での事業経営に注力してまいります。
■CRMベストプラクティス賞
一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は、“顧客中心主義経営（CCRM/Customer Centric Relationship Management）”の 実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもの。
■受賞日 2017年11月1日
■表彰日 2017年11月10日
■受賞内容
株式会社ビジョン Webサービス強化モデル
■受賞理由
世界中で使えるWi-Fiルーターレンタルサービス「グローバルWiFi®」は海外旅行、出張者、更に訪日外国人等の間で利用が急拡大している。
これに伴い、増え続ける問い合わせに応える為、チャット等Webを利用した対応を強化、充実させることで、電話による問い合わせ負荷を軽減しながら、利用者の満足度向上を実現した。
また、Webに連動したロッカーシステムの導入で、端末受け渡しの利便性を工夫したり、ウェアラブル翻訳デバイスや情報メディアサービスの提供、法人向けサービスの拡充等、利用者視点で海外渡航時に役立つサービスを総合的に開発し、提供した。
〔*1〕CRM: Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。
※過去の受賞履歴：
2009年度：CRMベストプラクティス賞
2012年度：CRMベストプラクティス賞 大星賞
2013・2014年度：CRMベストプラクティス賞
2015・2016年度：CRMベストプラクティス賞 継続賞
■「グローバルWiFi®」サービス概要 2017年11月1日現在
○サービス内容： 海外用モバイルWi-Fiルーターレンタルサービス
○料金： 一日あたり300円から
○サービス提供エリア： 世界200以上の国と地域
○申込方法： Webサイトhttps://townwifi.com/ 、フリーダイヤル（0120-510-670）、空港カウンター（国内7空港）
○機器受取／返却方法： 空港カウンター（国内14空港）、港、宅配、現地での事業所と宅配が可能。
○提供事業者： 株式会社ビジョン
○対応空港カウンター
・当日申込
成田国際空港〔*1〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港（伊丹空港）、中部国際空港、福岡空港、那覇空港〔*1〕
・受渡し・返却
成田国際空港〔*2〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港（伊丹空港）、中部国際空港、福岡空港、新千歳空港、小松空港、那覇空港〔*3〕、富士山静岡空港〔*4〕、旭川空港〔*5〕、鹿児島空港（返却のみ）、宮崎空港、新潟空港、〔*6〕博多港
〔*1〕「J WiFi & Mobile」のご契約となります。
〔*2〕「J WiFi & Mobile」にてのご対応となります。
〔*3〕国際線1階到着ロビー 総合案内横「J WiFi & Mobile」のご対応となります。
〔*4〕「団体カウンター」にてご対応となります。
〔*5〕「総合案内」にてのご対応となります。
〔*6〕新潟交通カウンターでのご対応となります。
■ 株式会社ビジョン 会社概要
「世の中の情報通信産業革命に貢献します。」を経営理念に掲げ、コーポレートスローガンである"More vision, More success."に沿い、より先見性のある選択で、お客様により多くの成功を得ていただくべく、情報通信分野における事業を主軸に、サービスを提供しています。
・商号： 株式会社ビジョン
・東京証券取引所市場第一部 （証券コード：9416 ）
・代表者： 代表取締役社長 佐野 健一（さの けんいち）
・本社所在地： 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー5階
・設立年月日： 2001年12月 （1995年6月1日）
・資本金： 2,347,376,400円
・Webサイト： https://www.vision-net.co.jp
・事業内容：
1.グローバルWiFi事業
海外事業 ／ 国内事業
2.情報通信サービス事業
固定通信事業 ／ 移動体通信事業 ／ ブロードバンド事業 ／ OA機器販売事業 ／ インターネットメディア事業
3．その他
今回は、増え続ける「グローバルWiFi®」への問い合わせに応える為、チャット等Webを活用した対応を強化、充実させることで、電話による問い合わせ負荷を軽減しながら、利用者の満足度向上を実現した取組みが評価されたものです。
ビジョンは、今後とも引き続き顧客との継続的な関係維持とその深化に努めるとともに、サービス品質の向上、顧客目線での事業経営に注力してまいります。
■CRMベストプラクティス賞
一般社団法人CRM協議会主催「CRMベストプラクティス賞」は、“顧客中心主義経営（CCRM/Customer Centric Relationship Management）”の 実現を目指す企業・官公庁・団体に対し、取組み、成果状況を評価、表彰するもの。
■受賞日 2017年11月1日
■表彰日 2017年11月10日
■受賞内容
株式会社ビジョン Webサービス強化モデル
■受賞理由
世界中で使えるWi-Fiルーターレンタルサービス「グローバルWiFi®」は海外旅行、出張者、更に訪日外国人等の間で利用が急拡大している。
これに伴い、増え続ける問い合わせに応える為、チャット等Webを利用した対応を強化、充実させることで、電話による問い合わせ負荷を軽減しながら、利用者の満足度向上を実現した。
また、Webに連動したロッカーシステムの導入で、端末受け渡しの利便性を工夫したり、ウェアラブル翻訳デバイスや情報メディアサービスの提供、法人向けサービスの拡充等、利用者視点で海外渡航時に役立つサービスを総合的に開発し、提供した。
〔*1〕CRM: Customer Relationship Managementの略。企業が顧客と長期的な関係を築く経営手法。
※過去の受賞履歴：
2009年度：CRMベストプラクティス賞
2012年度：CRMベストプラクティス賞 大星賞
2013・2014年度：CRMベストプラクティス賞
2015・2016年度：CRMベストプラクティス賞 継続賞
■「グローバルWiFi®」サービス概要 2017年11月1日現在
○サービス内容： 海外用モバイルWi-Fiルーターレンタルサービス
○料金： 一日あたり300円から
○サービス提供エリア： 世界200以上の国と地域
○申込方法： Webサイトhttps://townwifi.com/ 、フリーダイヤル（0120-510-670）、空港カウンター（国内7空港）
○機器受取／返却方法： 空港カウンター（国内14空港）、港、宅配、現地での事業所と宅配が可能。
○提供事業者： 株式会社ビジョン
○対応空港カウンター
・当日申込
成田国際空港〔*1〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港（伊丹空港）、中部国際空港、福岡空港、那覇空港〔*1〕
・受渡し・返却
成田国際空港〔*2〕、羽田空港、関西国際空港、大阪国際空港（伊丹空港）、中部国際空港、福岡空港、新千歳空港、小松空港、那覇空港〔*3〕、富士山静岡空港〔*4〕、旭川空港〔*5〕、鹿児島空港（返却のみ）、宮崎空港、新潟空港、〔*6〕博多港
〔*1〕「J WiFi & Mobile」のご契約となります。
〔*2〕「J WiFi & Mobile」にてのご対応となります。
〔*3〕国際線1階到着ロビー 総合案内横「J WiFi & Mobile」のご対応となります。
〔*4〕「団体カウンター」にてご対応となります。
〔*5〕「総合案内」にてのご対応となります。
〔*6〕新潟交通カウンターでのご対応となります。
■ 株式会社ビジョン 会社概要
「世の中の情報通信産業革命に貢献します。」を経営理念に掲げ、コーポレートスローガンである"More vision, More success."に沿い、より先見性のある選択で、お客様により多くの成功を得ていただくべく、情報通信分野における事業を主軸に、サービスを提供しています。
・商号： 株式会社ビジョン
・東京証券取引所市場第一部 （証券コード：9416 ）
・代表者： 代表取締役社長 佐野 健一（さの けんいち）
・本社所在地： 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー5階
・設立年月日： 2001年12月 （1995年6月1日）
・資本金： 2,347,376,400円
・Webサイト： https://www.vision-net.co.jp
・事業内容：
1.グローバルWiFi事業
海外事業 ／ 国内事業
2.情報通信サービス事業
固定通信事業 ／ 移動体通信事業 ／ ブロードバンド事業 ／ OA機器販売事業 ／ インターネットメディア事業
3．その他
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