京都市、クリーンセンターへの「持込ごみ」に関する問い合わせ対応にAI電話「Graffer AIオペレーター」を用いた試行運用を開始

～時間外でも“いつでも聞ける”環境へ。問い合わせに生成AIが24時間毎日応答し、市民の利便性向上を支援～

株式会社グラファー

2026年8月19日 10時00分

企業・行政機関における業務のデジタル変革を手掛ける株式会社グラファー（本社：東京都渋谷区、代表取締役：石井大地、以下「当社」）は、京都府京都市（市長：松井孝治）環境政策局適正処理施設部施設管理課に対して、生成AIを活用した電話自動応答サービス「Graffer AIオペレーター」を提供し、令和8年10月1日より試行運用が開始されることをお知らせいたします。

導入の背景と目的

京都市では、クリーンセンターへ持ち込むごみに関する問い合わせについて、24時間毎日利用可能な問い合わせ環境を整備し市民の皆様の利便性向上を図るため、AIを活用した電話応答サービスの導入を検討していました。

今回、当社が提供する「Graffer AIオペレーター」を採用することにより、最新の生成AI技術を用いて市民の皆様へ24時間迅速に案内を提供し、市民サービス向上と職員の負担軽減の両立をはかります。

今回の取り組みの概要・特徴

本サービスでは、「Graffer AIオペレーター」が定型的・一般的な問い合わせに係る対応を自動で完結させます。

自然な音声対話の実現: 生成AIが、市民・事業者からの問い合わせ内容をもとに、京都市が提供するFAQ等の学習資料に基づき回答を生成し、音声で案内します。通常の会話のように話せる、違和感のない自然な対話品質を実現します。
24時間毎日対応: 試行運用期間中、AI電話専用番号（050-1793-6632）にて24時間毎日対応を実施します。クリーンセンターへ持ち込むごみに係る搬入可能時間、搬入可能なごみの品目及び搬入の際の注意点等の市民の皆様からの問い合わせについて、AIによる音声対話形式で案内します。
職員へのシームレスな引継ぎ: AIによる回答で解決しない場合や、詳細な確認が必要な場合は、月曜から金曜（祝日含む）の9時から17時までの間は、職員へと対応を引き継ぐことが可能です。その際、受電した職員は転送直前までの会話ログを閲覧できるため、スムーズな案内が可能です。土曜日、日曜日、及び夜間・早朝については、職員対応の問い合わせ先や対応可能時間帯を案内します。

今後のスケジュールと展望

試行運用期間: 令和8年10月1日〜令和8年12月31日（予定）
本格運用開始: 試行運用による利用状況の分析及びサービス改善を実施し、令和9年1月に本格運用開始（予定）を目指します。

当社はサービス提供期間中、取得した応答（会話）ログの分析を行い、改善施策の提案を行うなどの伴走支援を行います。今後も「Graffer AIオペレーター」をはじめとするプロダクトを活用しながら行政サービスのさらなる利便性向上に貢献してまいります。

「Graffer AIオペレーター」について

「Graffer AI オペレーター」は、AIエージェントの高度な会話能力を活用した電話応答サービスです。市民の発話内容をAIが認識し、事前登録されたナレッジベースに基づいて適切に応答します。AIでの応答が困難な場合は、用件を引き継いだ上で職員へ電話を転送します。会話ログの要約や文字起こしなどの機能も搭載しています。

URL：https://graffer.jp/governments/solution-ai-operator

導入事例について：https://graffer.jp/govtech?solution=solution-ai-operator

株式会社グラファーについて

グラファーは、「We Remove Steps.」をミッションに掲げ、企業・行政機関における業務のデジタル変革を手掛けるスタートアップ企業です。生成AIを前提とした業務変革を実現する「Graffer AI Solution」や、市民と行政職員の利便性を追求したデジタル行政プラットフォームを提供しています。行政デジタルプラットフォームは全国250以上の自治体が導入しており、政令指定都市での導入率は70%です。2021年10月には経済産業省が主導するスタートアップ支援プログラムである「J-Startup2021」に選定されました。