『問合せ稼働を1/3まで激減させた実例から学ぶ』というテーマのウェビナーを開催

マジセミ株式会社は「問合せ稼働を1/3まで激減させた実例から学ぶ」というテーマのウェビナーを開催します。

（詳細及び参加申込はこちら）
https://majisemi.com/e/c/orangeone-20220825/M1D

■テクニカルサポートデスクの課題。コロナ禍でどう変化したか？
新型コロナによる働き方の変化が、サポートデスク業務に対しても変化をもたらしました。 これまで出社時に口頭で担当者に確認していたような質問を、非対面でサポートデスクに問い合わせするようになりました。
リモート環境を考慮し、コミュニケーションツールも多様化しました。
こうした変化の中で、高い業務効率性や、複数の問い合わせチャネルからの情報を統合管理する必要が生じています。
また、オペレーターの確保や教育が難しい状況が続いており、特に専門性を要するテクニカルサポートデスクでは質・量の両面における人材不足に悩む企業も少なくありません。

■問い合わせが増えるほど属人化する対応、残らない対応履歴
1人あたりが対応する問い合わせ件数が多くなるほど、オペレーターは対応に忙殺され、情報共有がおろそかになっていきます。
対応履歴DBの入力内容は簡素で漠然としたものとなり、対応結果以外に見るべき情報もなく、それが社内のスタンダードになってしまう場合もあるようです。
問い合わせ手段の多様化が進む中、対応履歴がチャネルごとに分散し、対応の属人化がさらに進んでしまうケースも少なくありません。
「全チャネルの顧客情報や対応履歴を一元管理して、対応ノウハウを共有したい」と思いつつも、具体的な手段がわからずに悩んでいるご担当者も多いのではないでしょうか？

■問い合わせ管理ツール選びのポイント、運用のコツを解説します
本セミナーでは、こうした課題を解決するための問い合わせ管理ツール選びのポイントや、運用のコツについて解説します。
また、クラウド型問い合わせ管理ツール「Freshdesk」の特徴と機能をご紹介します。
「Freshdesk」は月額料金1万円以下の低価格で、サポートデスクにおける履歴管理の一元化や、業務効率化のための機能、高いセキュリティを提供し、世界で50,000社以上で利用されている人気ツールです。
テクニカルサポートデスクの課題いお悩みの企業様、DXの実現に向けて取り組みたい企業様はぜひご参加ください！

（詳細及び参加申込はこちら）
https://majisemi.com/e/c/orangeone-20220825/M1D

■主催
OrangeOne株式会社

■協力
株式会社オープンソース活用研究所
マジセミ株式会社

マジセミは、今後も「参加者の役に立つ」ウェビナーを開催していきます。

★他のWebセミナーの申し込み、過去セミナーの動画・資料については、以下からご確認ください★
https://majisemi.com?el=M1D

★ウェビナーを開催したい方はこちらの動画をご覧下さい★
https://youtu.be/pGj3koorgSY