ANAの顧客体験価値の最大化に向けてMuleSoftを活用したAPIプラットフォームを構築

〜 デジタルトランスフォーメーションによる変革スピードの加速と顧客体験価値の向上を推進 〜

株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下、セールスフォース・ドットコム）は本日、全日本空輸株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：平子 裕志、以下、ANA）がデジタルトランスフォーメーションの推進による顧客体験価値の向上を実現するために構築するAPIプラットフォーム基盤にMuleSoftを採用した、と発表しました。APIプラットフォーム基盤の構築には、株式会社フレクト（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：黒川幸治、以下、フレクト）が認定パートナーとして参画します。

新型コロナウイルス感染症の影響を背景に、航空業界では需要の「質」と「量」が大きく変化しています。ANAは、多様化・高度化する航空旅客のニーズに対応して顧客体験価値の最大化を図るとともに、航空に留まらない価値の創出のためグループ全体で顧客のライフタイム・バリューの最大化をも図るべく、ビジネスモデルの変革を推進しています。

そうしたなかで同社は、オンラインとオフラインを繋ぐ重要な顧客接点であるANAウェブサイトやANAアプリを再構築するプロジェクトを立ち上げました。そこでは既存システムとのAPIによる連携基盤の刷新に加え、市場や顧客行動の変化や最新のテクノロジーへのスピーディな対応が可能な次世代のDX基盤として、MuleSoftのソリューションを採用いたしました。

ANAはMuleSoftを導入したAPIプラットフォームの構築によって、顧客データを含む様々なデータ及びシステム資源を最大限活用するための仕組みを作り、APIを疎結合させるインテグレーションとAPIゲートウェイの基盤を導入し、さらには将来的に柔軟な機能拡張を可能にするプラットフォームの構築など、デジタルトランスフォーメーションのための取り組みを推進します。

MuleSoftは、世界的に高い信頼性を誇るiPaaS/API管理の統合プラットフォームであること、マイクロサービスベースの疎結合アーキテクチャをローコードで構築可能であること、さらには内製化支援の実績が豊富であることが高く評価され、採用されました。

システムは2022年度上期に本稼働開始を予定しています。MuleSoft導入にあたっては、フレクトが豊富な知見と実績を活かし、プラットフォーム及びAPIの設計・開発、既存システムとの連携含む導入を支援します。今後、航空・旅行事業関連のアーキテクチャの中で1,000個以上のAPI開発と稼働を担うAPI基盤として構築し、その後に再利用率を高めながらAPI開発/インテグレーション開発及び運用効率高め、市場の変化や顧客体験の変革スピードを高めていく方針です。

全日本空輸の執行役員デジタル変革室長の荒牧 秀知氏は次のように述べています。
「航空業界を取り巻く環境変化は目まぐるしく、また顧客ニーズも多様化するなか、いかにお客様の求めるサービスを早くご提供できるかが重要となっております。この度、私たちはデジタル領域において重要な顧客接点であるANAウェブサイトの再構築を通じて、お客様にとって価値の高いサービスをスピーディに提供する次世代プラットフォームの導入検討を進めてきました。

MuleSoftを採用した理由は、API主導の考え方のもと、設計から開発、運用までのAPIライフサイクル管理が一つのプラットフォームで実現できる点でした。流用性が高く、価値の高いAPI部品をこのプラットフォーム上で構築、拡張、運用していくことができれば、間違いなくこれまで以上にお客様に喜んでいただけるデジタルサービスをスピーディにご提供できると信じています。」

MuleSoft, a Salesforce Companyについて
セールスフォース・ドットコムのビジネスユニットであるMuleSoftは、世界No.1の信頼を誇るインテグレーションとフルライフサイクルAPI管理のプラットフォームを提供し、システムがどこにあってもデータを容易に連携させ、コネクティッドなエクスペリエンスを迅速に創出します。業種を問わず世界で数千に及ぶお客様がMuleSoftを採用され、スピードと俊敏性を備えたイノベーションの推進を実現されています。詳しくは、https://www.mulesoft.com/jpをご覧ください。

セールスフォース・ドットコムについて
セールスフォース・ドットコムは、顧客関係管理（CRM）のグローバルリーダーであり、デジタル時代において企業と顧客を近づけるお手伝いをしています。 1999年に設立されたセールスフォース・ドットコムは、あらゆる規模と業界の企業がクラウド、モバイル、ソーシャル、IoT、人工知能、音声、ブロックチェーンなどの強力なテクノロジーを活用し、360度で顧客と繋がるためのツールを提供します。セールスフォース・ドットコム（NYSE：CRM）の詳細については、www.salesforce.comをご覧ください。

株式会社フレクトについて
株式会社フレクトは、Salesforceを中心にAmazon Web ServicesやHeroku等複数のパブリッククラウドサービスを活用したマルチクラウド・インテグレーションによるDX支援を提供しています。創業時から続くWebアプリケーション構築事業で培った技術によるソフトウェア開発、及びサービスデザイン力を強みとし、クラウド先端技術を活用した「攻めのDX」（顧客接点の変革、ビジネスモデルの変革を通じて新たな顧客体験を創出のためのデジタル化）を支援する国内トップクラスのマルチクラウド・インテグレーターです。