2年連続「健康経営優良法人（ホワイト５００）」認定チャットボット、ＲＰＡを活用し、顧客満足と従業員満足の両立に挑戦

【報道資料】

　ＭＳ＆ＡＤインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社（取締役社長：宮本 晃雄／URL：https://www.mitsui-direct.co.jp/）は、健康経営を実践する優れた企業「健康経営銘柄２０２０」に選定されるとともに、「健康経営優良法人・大規模法人部門（ホワイト５００）」に認定されましたので、お知らせします。
　当社では、２０１８年６月「三井ダイレクト損保　健康宣言」を制定、社内外に発信し、社員の健康増進に取り組んでいるほか、チャットボットやRPAも積極的に導入し、さらにお客さまにご利用いただきやすい仕組みを作るとともに、社員の業務標準化および効率化にも取り組んでおります。当社は、今後もすべての社員がいきいきと働くことのできる環境整備を進めるとともに、個人のお客さまの健康増進の支援および企業の健康経営の普及活動にも取り組んでいきます。

１．「健康経営優良法人（ホワイト５００）」について
「健康経営優良法人」は、経済産業省と日本健康会議が、上場企業に限らず大規模法人のうち保険者（健康保険組合等）と連携して優良な健康経営を実践している法人について認定するものです。

２．当社の社員が健康であることは、社員自身のＱＯＬ（Quality of Life：生活の質）の向上のみならず、当社の経営理念の実現に欠かせない要素と考え、「健康経営」の実践を中期経営計画に明記し、社員一人ひとりの心身の健康を保持増進するため健康や安全に配慮した職場環境づくりを進めています。

今年度実施した主な取組は以下のとおりです。

【主な取り組み】
・健康診断結果に基づき、産業医や産業看護職による保健指導や受診勧奨等のフォローアップを実施
・社員の健康増進につながる生活習慣の改善をサポートする取組や健康知識・スキルの習得に向けたツール（心身の健康に関する情報、食生活・運動・睡眠・喫煙など生活習慣に関する情報、スマホアプリ）を提供
・ストレスチェック制度について、メンタル不調の未然防止の仕組みを強化するとともに、集団分析の結果を、より良い職場環境づくりに活用

・以下に代表されるテクノロジーの積極導入による社員の業務標準化および効率化
 

1. オフィシャルＷｅｂサイト上で２４時間３６５日、チャットボットによる自動応答

ＡＩ（人工知能）を活用し、お客さまからのお問い合わせに自動応答することで、お客さまに対するサービスの向上に取り組んでいます。さらに、ＡＩがチャットボットの問い合わせ対応の結果を学習することで、さらなる精度の向上を図ります。
 

1. お客さまセンターを開発起点にＲＰＡツール導入

２０１８年１１月には、お客さまセンターの業務改善を目的に、ＮＴＴアドバンステクノロジのＲＰＡ（Robotic Process Automation）ツールを導入し、社員の業務標準化および効率化だけでなく、集計作業や書類作成を自動化することで創出した時間を、本来の業務であるオペレーターの育成に充て、サービスの品質向上につなげています。

※「健康経営」は健康経営研究会の商標です

＜会社概要＞
商　　　号：三井ダイレクト損害保険株式会社
　　　　　　　英文名：Mitsui Direct General Insurance Company, Limited
代　表　者：取締役社長　宮本　晃雄
設立年月：１９９９年６月物産インシュアランスプラニング株式会社として設立
所　在　地：東京都文京区後楽１丁目５番３号
資　本　金：３９１億６００万円
（２０２０年２月末日現在）