企業口コミサイトキャリコネ「カスタマーサポートの残業が少ない企業ランキング」を発表

カスタマーサポートもIT化で業務効率化へ 1位はアマゾン

年間2000万人が訪れる企業口コミ・給与明細サイト「キャリコネ」(https://careerconnection.jp/)(運営:株式会社グローバルウェイ、本社:東京都港区、代表取締役社長:各務正人)は、「カスタマーサポートの残業が少ない企業ランキング」を発表します。
カスタマーサポートとは、顧客からの注文や問い合わせに電話やメール、Web上のチャットなどで対応する仕事で、企業によっては「相談窓口」「お客様サポート」「コールセンター」などの名称で呼ばれることもあります。なお、ここでの「カスタマーサポート」には、消費者と接するスタッフはもちろん、スタッフを統括するスーパーバイザー(管理者)なども含んでいます。

クレーム対応等でストレスを抱えやすい印象もあるカスタマーサポート職。そのなかでも、残業時間*が短いのはどの企業なのでしょうか? 「キャリコネ」の職種「カスタマーサポート」のユーザーが投稿したデータをもとに、残業時間が短い順にランキング化しました。トップ5入りした企業に寄せられた口コミもあわせてご紹介します。

*本ランキングの残業時間とは、キャリコネ会員のうち勤務先を評価対象企業に選択した会員が投稿した残業時間から算出したデータとなります。

【カスタマーサポートの残業が少ない企業ランキング】

※調査概要は下部に記載※調査概要は下部に記載

1位:アマゾンジャパン(残業9.3時間/月)
――電子商取引のリーディングカンパニー。カスタマーサービスはデジタル担当、システムサポート担当も活躍。札幌、仙台、福岡のオフィス勤務のほか在宅勤務も可能

「年間残業時間は減少しており、働きやすい環境です。また、待機人員が多い場合は、時短で帰ることも可能です」
(カスタマーサポート/20代後半男性/年収240万円/2017年度)

「残業は、ほぼありません。残業があったとしても強要されることはありません。したくないのならしない、評価に関わることはありません」
(その他カスタマーサポート関連職/40代前半男性/年収240万円/2016年度)

2位:エヌ・ティ・ティ マーケティング アクト(残業9.7時間/月)
――NTT西日本グループの一員で、コールセンター事業などを展開。最新ICT技術を活用した業務効率化などを推進しており、現在は名古屋市と協力してAIによるコールセンター高度化に向けた実証実験も

「勤務時間は3交代制で夜勤もあるが、21時で終わるためそこまで苦痛ではない。休日出勤はない。過重労働にならないように厳しく管理されている」
(コールセンタースタッフ/20代後半女性/年収300万円/2015年度)

「残業については自分の裁量次第。定時で終わって結果(売上げ・コール数・クレームなし)を出すのが一番評価される。残業をしているからといって『頑張っている』とは評価されない」
(コールセンタースタッフ/30代前半男性/年収300万円/2013年度)

3位:かんでんCSフォーラム(残業12.0時間/月)
――関西電力グループで、マーケティング、コンタクトセンター、IT・コミュニケーションを事業の3本柱に据える。業務では電話対応に加え、インターネットやWebなどのツールも活用

「労働時間の管理については厳格であり、全社でサービス残業は認められない」
(コールセンタースーパーバイザー/30代後半男性/年収428万円/2015年度)

「基本的に残業はありません。プライベートを重視したい人やコールセンター業務が苦手でない方はおすすめです。有給休暇も100%取れます。1か月単位でシフトを決めていきます」
(コールセンタースタッフ/30代前半男性/年収260万円/2012年度)

4位:富士通コミュニケーションサービス(残業13.3時間/月)
――企業向けのヘルプデスクサービスから事業をスタートし、現在もコンタクトセンター・ITサポートのアウトソーシングサービスを提供。会社を挙げてワークライフバランス支援に取り組む

「残業や休日出勤はきちんと労務管理されており、36(サブロク)協定は厳守されております。持ち帰って仕事するといったこともほとんどありません。ただアウトソーシング業であるため、配属される部署によってこの辺りは一概に良し悪しを付けられず、富士通コミュニケーションサービスという社名で一括りできません」
(コールセンタースーパーバイザー/40代前半男性/年収400万円/2017年度)

「残業代は1分単位で支給されるため、残業代に関する不満やストレスはありません。また、昨今の長時間労働の煽りを受け残業40時間以内が徹底されています」
(カスタマーサポート/20代後半男性/年収392万円/2017年度)

5位:KDDIエボルバ(残業14.6時間/月)
――コンタクトセンターのBPO事業やITソリューションの提供などを行う。コールセンター業務とは別に資格取得の勉強や音楽活動などを行っている社員が多く、会社がそれを支援する仕組みも

「私が知る限りでは、何一つ問題はありませんでした。残業手当なども適切に出ましたし、サービス残業などもしたことはありません。労働基準法はしっかりと守っていましたので、企業としてはかなりホワイト寄りではあるかと思います。部署によって違いが大きいようですが」
(コールセンタースタッフ/30代前半男性/年収300万円/2015年度)

「コンプライアンス関係は非常に厳しい会社なので、サービス残業は絶対にできない環境です」
(コールセンタースーパーバイザー/20代前半女性/年収460万円/2015年度)

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<調査概要> 「カスタマーサポートの残業が少ない企業ランキング」
調査対象:『日経業界地図 2018年版』(日本経済新聞出版社)に記載があり、対象期間中に「キャリコネ」に職種「カスタマーサポート」のユーザーから給与・残業情報が10件以上寄せられた企業
対象期間:2014年4月1日~2018年3月31日
回答者:キャリコネ会員のうち勤務先を評価対象企業に選択した会員
※本ランキングはユーザーが投稿したデータをもとに作成しており、企業が公開している残業時間データとは乖離がある場合があります
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キャリコネでは、さまざまな属性別に残業時間ランキングを紹介。企業の休日出勤・残業に関するユーザーの口コミや、給与明細の時間外手当の額といった詳細情報も多数掲載しています。

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【キャリコネについて】
キャリコネは社員の皆様が投稿した企業に関する口コミ、年収情報、面接体験などを共有するサイトです。
社員が企業についての正直な意見を挙げられること、そしてその率直な意見を皆で共有することで、働く人と企業の両方の繁栄を目指しています。
URL:https://careerconnection.jp/

【株式会社グローバルウェイについて】
本社:〒105-0013 東京都港区浜松町1-7-3 第一ビル
代表者:代表取締役社長 各務正人
設立:2004年10月
URL:https://www.globalway.co.jp/
事業内容:
1. ソーシャル・ウェブメディア事業
企業の口コミ情報「キャリコネ」、転職サイト「キャリコネ転職」、ニュースサイト「キャリコネニュース」など運営。
2. ビジネス・ウェブアプリケーション事業
企業のグローバル展開のための業務アプリケーション導入コンサル、ソフトウェア設計・開発・サポートサービス「Globalway.tech」を提供。
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