名古屋の化粧品・医薬品専門店アマノ、コスメコミュニティ「COSME CREW by amano」を開設しcommmuneを導入
お客さまとスタッフ、お客さま同士が気軽に交流
「amano」とは
名古屋に店舗を持つ化粧品・医薬品の専門店です。「キレイと元気のナビゲーター」として、通常ドラッグストアで扱うことが少ないカウンセリング化粧品を取り揃えています。お客さま一人ひとりの疑問やお悩みに応える「デュアルナビ (美と健康のトータルアドバイス)」を実践しています。
公式サイト：https://www.amano-ltd.co.jp/
「COSME CREW by amano」とは
｢COSME CREW by amano｣は、｢化粧品が好きな方同士｣｢化粧品が好きな方とアマノスタッフ｣が繋がり、相互にコミュニケーションができるオンラインコミュニティです。化粧品好きが集まり、お気に入りのアイテムや流行のメイクなどの情報をシェアすることで、｢化粧品の楽しさ｣や｢最先端トレンド｣を感じていただけます。コミュニティ参加者限定イベントも定期的に開催し、付加価値の高い特別な体験を提供します。
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※「amano」を利用したことがない方のご参加も歓迎しております。
「COSME CREW by amano」のコンテンツ
トーク
コスメが好きな方が集まり、自由に情報をシェアできます。｢お気に入りコスメ｣ ｢気になるコスメ｣｢購入報告｣などのテーマを設けており、初めての方でも気軽に投稿できます。アマノ美容スタッフもお客さまと同じ目線で情報をシェアする他、店舗の裏側や商品入荷情報など、お客さまが｢おもしろい｣｢役に立つ｣と感じていただけるような情報を発信しています。
イベント
コミュニティ参加者限定のイベントを開催します。Zoomなどを用いたオンラインイベントの他、オフラインでのイベントも定期的に開催します。発売したばかりのアイテム体験会や、アマノスタッフ・コミュニティ参加者同士の交流会などを実施予定です。
店舗連動企画
アマノが運営している化粧品･医薬品専門店｢amano｣をもっと楽しんでいただけるような企画を実施予定です。コミュニティ内でアンケートを実施し、コミュニティの意見が反映された売場を構築するなど、より一層お客さまに｢amano｣を楽しんでいただける企画をご用意いたします。
ご担当者様の声
デジタルマーケティング推進室 村上綾乃様
｢amano｣は、愛知県内の都心に店舗を持つ化粧品・医薬品の専門店です。化粧品のカウンセリング販売では多くのお客さまに寄り添い、サービスの質の向上を常に意識してきましたが、近年はコロナ禍の影響によりお客さまとコミュニケーションをとる機会が少なくなりました。
そこで、｢お客さまとアマノスタッフ間｣はもちろんのこと、｢お客さま同士｣でも気軽に交流できる場を設けたいと思い、「COSME CREW by amano」の立ち上げに至りました。「COSME CREW by amano」に参加することで、｢amano｣の店舗をより一層楽しんでいただけるよう、様々なコンテンツやイベントを企画していく予定です。お客さまの「やってみたいこと」を叶える場にすることを目指し、お客さまにとって価値のあるコミュニティづくりを心がけていきたいと考えています。
■「commmune（コミューン）」について
「commmune」は、コミューン株式会社が提供するコミュニティサクセスプラットフォームです。自社に最適なコミュニティをノーコードで簡単に構築・運用でき、顧客とのコミュニケーションや社内・パートナーとのコミュニケーションのワンストップ化が可能です。コミュニティを通して、課題解決・利用度向上・ファン増加・エンゲージメント向上等を促し、企業の継続的な売上向上を実現します。
■「SuccessHub（サクセスハブ）」について
顧客の見える化と効率的な支援活動を実現するカスタマーマネジメントツールです。お客様の利用状況や健康状態を一元管理し、状況にあわせた個別最適なアクションを実行することで、効率的な支援活動を実現します。
■コミューン株式会社 会社概要
企業名：コミューン株式会社
代表者 : 代表取締役CEO 高田優哉
設立：2018年5月10日
事業内容：コミュニティサクセスプラットフォーム「commmune」、効率的なカスタマーサクセスを実現するアクション基盤「SuccessHub」の運営
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F
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