KING OF TIME、問い合わせ時に選択する項目の迷いと手間を削減へ

～類似用語を整理し直感的な分類へ。問い合わせ時のタグを128個から49個へ厳選ストレスフリーなサポート体験へ ～

株式会社ヒューマンテクノロジーズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：家﨑 晃一）が提供する勤怠管理・人事給与システム「KING OF TIME（キングオブタイム）」は、サポートへのお問い合わせフォームにおける選択タグを刷新したことをお知らせいたします。

従来の128個あった機能（小分類）の選択肢を、お客様の実際の利用シーンや操作に沿った49個（約62%削減）へ精査・最適化いたしました。

これにより、KING OF TIMEのお問い合わせを行う際に担当者が「どの小分類を選べばいいか分からない」という迷いから解放され、短時間でスムーズにお問い合わせを完了できる環境を整備いたしました。

■ 背景

多くの企業の勤怠管理業務を支える「KING OF TIME」では、お客様のお悩みの傾向を正確に分析しサポート品質を向上させるため、詳細な問い合わせ分類を設けていました。

しかし、機能（中分類）から枝分かれする機能（小分類）だけでも128個の選択肢が存在していたため、担当者様が「自分のお問い合わせに該当する項目を探して選ぶ」こと自体が大きな負担となっていました。

特に、「週の時間外労働」と「週の変形労働設定」のように名称や機能が類似した項目が多く、お問い合わせ時点でお客様がどちらを選ぶべきか判断に迷い、フォーム入力時の心理的・時間的なストレスとなっていました。

■ 取り組みの工夫

この担当者様の負担を解消するため、過去の問い合わせの分析とサポート現場の視点を掛け合わせ、選択肢の構造を見直しました。

単なる削り込みではなく、「お客様が解決したいお悩みに対しどの項目を選べば正しく伝わるか」「知りたい質問にダイレクトに繋がる選択肢か」「お客様の具体的な行動に沿って直感的に選べるか」という視点を徹底しています。

■ お客様（ご利用企業様）が得られる成果

1. 「探す・迷う時間」からの解放 

似たような用語や複雑な機能名に悩まされることなく、「自分が今困ってること（週の集計）や、やりたいこと（追加・編集など）」を選ぶだけで小分類の選択が完了できます。

2. 自分の状況を直感的に伝えられる安心感 

抱えているトラブルや要望をそのままフォームに反映でき、「正しく状況を伝えられているか」という送信時の不安がなくなります。

3. 問い合わせ対応の即時化・回答スピードの向上

正しく直感的なタグ選択が行われることでお客様が困っている点の特定がスムーズになり、これまで以上に迅速な回答を受け取れるようになります。さらに蓄積された高精度データをもとに、AIを活用した即時回答機能の強化など、より待たせないサポートへと進化してまいります。

■今後の展望

KING OF TIMEは、日々忙しい勤怠管理担当者様にとって、ストレスフリーなサポート体験を追求してまいります。

今回蓄積されたデータをもとに、オンラインヘルプの拡充や新機能の開発に活かすことで、お客様が迷わず自己解決できる環境づくりを進めてまいります。

■【KING OF TIME】について

「KING OF TIME」は、導入企業数7.5万社以上、利用者数455万人以上（2026年7月時点）を誇る市場シェアNo.1（※）のクラウド勤怠管理・人事給与システムです。

PCやスマートフォン、ICカード、生体認証、入退室連携、アルコールチェックなど多様な方法で出退勤打刻ができ、休暇申請や残業承認もオンラインで完結。

変形労働時間制など複雑な勤務体系や最新の法改正にも対応し、企業ごとの就業ルールにも柔軟に対応可能です。

さらに、入社手続きや人事情報の管理を行う「KING OF TIME 人事労務」、給与・賞与・年末調整の計算を行う「KING OF TIME 給与」、PCログ管理の「KING OF TIME システムログ」、生産性を可視化する「KING OF TIME データ分析」まで、すべて追加料金なしでご利用いただけます。

また「KING OF TIME 電子契約」（有償オプション）では、煩雑な契約業務や書類管理を法令に則った安全な形でオンライン完結化します。

各シリーズサービスがシームレスに連携し、バックオフィス業務の効率化を強く支援します。

▶製品ホームページ　 https://www.kingoftime.jp/

※ シェアNo.1表記について

富士キメラ総研「ソフトウェアビジネス新市場 2026年版」勤怠管理ソフトSaaS/PaaS市場 利用ID数 2025年度実績 ベンダーシェア

【企業概要】

社名：株式会社ヒューマンテクノロジーズ

代表者：代表取締役社長 ​家﨑 晃一

資本金：860,661千円（2024年1月時点）

設立：2011年12月

所在地：〒107-0051 東京都港区元赤坂1-6-6

サイト：​https://www.h-t.co.jp/

【サービス導入に関するお問い合わせ先】

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

KING OF TIME 営業担当宛

TEL：[phone]

お問い合わせフォーム：https://www.kingoftime.jp/contact/