株式会社ハグオールがロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」を導入

生肉フードの不安を解消し、体験を共有するコミュニティサイトを支援

株式会社Asobica

2024年10月1日 12時00分

株式会社Asobica（本社所在地：東京都品川区、代表取締役CEO：今田孝哉、以下「当社」）は、株式会社ハグオール（本社所在地：滋賀県大津市、代表取締役社長：梶谷江世、以下「ハグオール」）へ、当社ロイヤル顧客プラットフォーム「coorum（コーラム）」の提供を開始したことをお知らせいたします。

オンラインコミュニティの発足背景

ハグオールは、犬猫の自然食である生食ペットフード「HUGBOX（ハグボックス）」を提供するD2C企業です。HUGBOXは、犬と猫のための高品質な生肉フードを販売しており、自然豊かな環境で育てられたお肉や無農薬・低農薬の野菜や果物を使用しています。

しかし生食に興味があるものの不安や心配を抱えている人も多く、身近に質問や相談ができる人がいないことや、正しい情報がネット上に少ないことが課題となっています。また、すでに生食を取り入れてる方も、生食による良い変化を伝えたいものの、安心して発信できる場が少ないという現状があります。

これらの課題を解消し、顧客同士が繋がり、成功体験を共有することでLTV（顧客生涯価値）を向上させるために、ハグオールはcoorumを導入し、コミュニティサイトを開設します。このコミュニティでは、生肉フードに興味を持つユーザー同士が安心して話し合える場を提供し、日々の投稿や情報交換を通じて、ユーザー同士の絆を深めることを目指します。

coorum（コーラム）の導入理由

様々なコミュニケーション促進機能でお客様の声をスムーズに収集

掲示板形式、Q＆A形式、SNS形式など多様な投稿メニューや、お客様の声を簡単に収集できるアンケート機能、ユーザー同士の交流を促すメンション機能・通知機能を活用し、コミュニティをさらに盛り上げます。

ユーザーの詳細なセグメント設計が可能

ユーザーのデモグラ情報や、コミュニティ内のアクション、コミュニティ外の購買等のデータによって詳細なセグメント設計ができます。これにより、ユーザーの分析や特定のセグメント向けの限定メニューの展開が可能です。

オンラインコミュニティサイト「ハグっと学園」について

HUGBOXを通じてお客様同士が繋がり、支え合い、学び合い、ペットのQOL向上を目指していく学園のような場所としてオープンしました。些細なことから商品の使い方などペットに関する様々なことを相談し合えるメニューや、HUGBOXのある暮らしや体験をシェアするメニューで、お客様が主役として楽しめるコミュニティを作っていきます。