JR西日本の生成AI「Copilot for 駅員」に対する開発支援を行っています

株式会社ヘッドウォータース

2024年5月30日 16時00分

　AIソリューション事業を手掛ける株式会社ヘッドウォータース（本社：東京都新宿区、代表取締役：篠田庸介、以下「ヘッドウォータース」）は、西日本旅客鉄道株式会社（本社：大阪市北区、社長：長谷川一明、以下「JR西日本」）の駅員向け生成AIアシスタント「Copilot for 駅員」の開発支援を行っております。

■JR西日本のグループデジタル戦略について

　JR西日本は、デジタル技術と豊富なデータを駆使し、新たな価値創造と活性化に寄与することを目標にしたグループデジタル戦略を推進しています。

　JR西日本のグループデジタル戦略は、３つの再構築を軸に、生成AIによる業務効率化と品質の向上を目指しています。その取り組みの1つである「Copilot for 駅員」は、多くの営業規則や商品の中から必要とする情報を即時に取得する生成AIアシスタントです。「Copilot for 駅員」を活用することで、お客様対応の効率化とサービス品質向上を目指しています。　

■ヘッドウォータースの開発支援について

　「Copilot for 駅員」は、下記課題の解決を目標に開発が進められています。

・課題➀

　お客様対応の際、多くの営業規則や商品から必要な情報を探すのに時間が掛かり、結果としてお客様を

お待たせしてしまう。

　→　解決策

　　　AIアシスタントを用いた即時的な情報取得により、お客様1人あたりの対応時間削減を目指す。

・課題➁

　問い合わせ実績の分析や活用が充分になされず、営業制度や商品そのものの改善に生かせていない。

　→　解決策

　　　問い合わせ内容からエリア、カテゴリ、商品ごとの特徴を可視化し、改善点を分析・抽出する。

　ヘッドウォータースは、LLM（大規模言語モデル）・RAG（Retrieval Augmented Generation）システムに関する技術力を生かし、生成AI基盤「SyncLect Generative AI」（※1）上でAzure OpenAI Service（※2）やMicrosoft Fabric（※3）を連携させる開発支援を行っています。