8月5日（水）、スマホ市役所オンラインセミナー開催。テーマは「AIを住民サービスにどう活かすか。窓口・情報発信・災害対応を変える、むつ市の自治体DX実践」、青森県むつ市が登壇

Bot Express Showcase #46

株式会社Bot Express（本社：東京都港区、代表取締役：中嶋一樹、以下 Bot Express）は、官公庁・地方自治体のDX事例を共有する無料オンラインセミナー「Bot Express Showcase」を定期的に開催しています。このたび、8月5日（水）の開催が決定しましたのでお知らせいたします。

今回のテーマは、「AIを住民サービスにどう活かすか。窓口・情報発信・災害対応を変える、むつ市の自治体DX実践」です。

1. セミナー概要

青森県むつ市は、災害情報や旬な情報、新型コロナウイルス感染症に関する市の取り組みなど、さまざまな情報を一元的に発信するため、2020年10月にむつ市のLINE公式アカウントを開設しました。2023年10月には、LINE公式アカウントの拡張サービス「GovTech Express」と連携。住民票や税証明書の請求、施設予約、粗大ごみ申請などの基本的な行政手続きから、高齢者バス無料乗車証、クマ出没アラートまで、住民の暮らしに密着した幅広いサービスをLINE上に実装してきました。現在では、人口の50%以上に相当する27,249人が友だち追加しています。

近年は、スマホ市役所のAI機能を活用し、自治体業務の高度化にも取り組んでいます。

災害対応では、令和6年度の図上訓練において、各所属から防災部門へ寄せられる災害対応報告の優先順位をAIが自動判定する仕組みを構築しました。重要度の高い事案を迅速に把握できるようにすることで、報告件数が多い状況でも的確な判断を支援しています。実際に、2025年7月に発生したカムチャツカ半島地震や青森県東方沖地震でも活用されました。

2026年4月には、写真でごみの分別方法を案内するAIごみ分別を公開。2026年5月には、AIを活用して指定ごみ袋の販売店舗在庫マップをわずか3日で公開するなど、AIを実際の住民サービスや職員業務に組み込んでいます。

今回のBot Express Showcaseでは、こうしたむつ市様の実践をもとに、Copilot活用、市民の声、ごみ分別を中心に、自治体業務にAIをどのように組み込み、住民サービスや職員業務の改善につなげているのかをご紹介いただきます。

＜このような方におすすめ＞

• 自治体業務におけるAI活用を検討している方

• AIを住民サービスや職員業務にどう活かせるか知りたい方

• GovTech ExpressのAI機能の具体的な活用事例を知りたい方

• 他自治体の実践事例から、庁内展開のヒントを得たい方

2. セミナー詳細

【セミナー名】Bot Express Showcase #46

【開催日時】2026年8月5日（水）14時〜15時　※開催時間まで申し込み可能

【開催場所】オンライン（申込後に視聴用URLを送付します）

【参加対象】自治体職員

【プログラム】

1. スマホ市役所全国自治体事例紹介（Bot Express 新倉）

2. 取り組み紹介（青森県むつ市 鎌田様）

3. 質疑応答

3. 申込方法

Webフォーム：
https://form.bot-express.com/event

LINE公式アカウント：
https://lin.ee/XssrclA（リッチメニュー「イベント」から申し込み）

メール：
[e-mail]（自治体名、部署名、お名前、電話・FAX番号、メールアドレスをお知らせください）

TEL：
050-1791-9464

FAX：
050-3852-4529（FAX送信用紙をご利用ください）
＊FAX送信用紙　
https://bot-express.box.com/s/vt6kldlieduv2nfe36r7iahqbej0g5j0

4. 登壇者情報

青森県むつ市総務部情報DX戦略課　鎌田隆夫様

2006年度にむつ市に入庁。市民連携課（広報担当）を経て、2023年度から情報・DX戦略課に所属。広報担当時にむつ市のLINE公式アカウントを立ち上げ、2023年にBot Express社との契約を開始。施設予約を皮切りにAI Optionを活用した職員専用の災害対応報告ツールを構築。「DXをフル活用して職員・市民を助ける」を職場の合い言葉に他部署の業務ヒアリング、GovTech Expressでの実装を目指している。

株式会社Bot Express パートナーサクセスマネージャー 新倉 亜弥香

相模原市役所にて13年間勤務し、学校給食、社会的養護、福利厚生、DX推進などを経験。その後、民間企業にてマーケティング業務に携わる中で、自治体DXへの思いを再認識し、2024年9月より現職。多忙な自治体職員の助けになり、住民・自治体職員双方にとって便利なサービスを構築し、皆が楽しくゆとりをもって暮らせる社会を作っていきたい。

5. GovTech Express 4つの特徴

1. 質問に回答するだけ。住民利用率が高い。

聞かれたことに答えるだけの一問一答形式。メールアドレスの入力不要で、高齢者にも優しい。

LINEを使っていない住民向けにはWebフォームでの手続きも可能。

2. 利用料は定額制、自治体職員が開発者。

利用料は月額13万円〜（税抜）の定額制。一律料金ですべての機能を使うことができるサブスク。

国の動向の変化に素早く対応し、給付金などの実装が可能。行いたい時に追加費用なしで機動性が高い。

3. 全国で作られた機能を横展開可能

全国350以上の導入自治体が作成した手続きを横展開して作成。

AIに要件を伝えるだけで、手続きや予約が構築可能に。管理画面に用意された手続きテンプレートをインストールすることも可能。

4. 他のLINE公式アカウントの拡張ツールと併用可能

現在のLINE公式アカウントの拡張機能を保持したまま、AIチャットボットや多言語配信機能を併用して利用することが可能です。

動画集もご準備。GovTech Expressの5つの特徴、他自治体の事例、マイナンバーカードによる公的個人認証サービスなどの住民側の操作感、職員が使う主な管理画面、セキュリティについて、動画形式でご覧いただけます。

https://bot-express.notion.site/ba1b3407a7c14aae9ea14ab72db3ff4c?source=copy_link

6.システムの仕組み

Bot Expressが開発提供する官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express」は、日本政府が求めるセキュリティ要求を満たしているクラウドサービスを評価登録する制度「ISMAP」にも登録されているSalesforceをプラットフォームとしています。LINEから入力したデータであっても、データが保存されるのはSalesforceのシステムのみです。

詳細：https://note.bot-express.com/n/ne05e2cbc12e9

Bot Expressは、「つくろう。愛される行政サービスを」をミッションに、GovTech Companyとして、住民利用率・満足度の高いサービスを提供し、共鳴するパートナー自治体とともに、あるべき社会の実現を目指してまいります。当セミナーを通して、日本全国の自治体DXやGovTechが加速することを期待しています。共に、行政サービス、そして住民の暮らしをアップデートしていきましょう。ご参加お待ちしております。

＜Bot Express＞

【会社名】株式会社Bot Express（ボットエクスプレス）

【設立日】2019年02月01日

【資本金】1億円

【住所】〒105-6923　東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー 23階

【代表者】代表取締役 中嶋 一樹

【事業内容】官公庁専用対話型アプリケーション「GovTech Express（ガブテック エクスプレス）」の提供

【公式サイト】https://www.bot-express.com/

【導入自治体】https://note.bot-express.com/n/naeaa32eb2b4b
2026年4月時点で市区町村、都道府県、省庁など350以上の団体が導入。（国税庁、群馬県、北海道士幌町、秋田県湯沢市、山形県庄内町、渋谷区、練馬区、世田谷区、神奈川県座間市、金沢市、富山県魚津市、愛知県豊田市、神戸市、岡山市、広島市、高知市、福岡県古賀市、沖縄県与那原町など）　
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