商談につながるメールとゴミ箱行きのメールは何が違う？調査で判明した「選ばれる1通」になるための条件

開封の壁を越える「差出人の認知」と、アポを決定づける「具体的なメリット・事例」。将来の商談を育てる“種まき”の極意とは

株式会社ラクス（本社所在地：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメールマーケティングサービス「楽楽メールマーケティング」（旧名称：配配メール）は、業務にて営業メールをきっかけに打ち合わせや商談をしたことがある方とない方を対象に「営業メールの受信実態と『商談化』の分岐点」に関する調査を実施しました。

テレワークの普及やDXの推進により、BtoBの営業手法として増加傾向にある「メールマーケティング」。しかし、受信者の手元には毎日大量の営業メールが届き、その多くが開封されずにゴミ箱行きとなっているのが現実です。

では、「商談につながるメール」と「無視され続け、いずれゴミ箱行きとなるメール」の境界線はどこにあるのでしょうか。

トピックス

• 打ち合わせ・商談経験者の約半数が営業メールを「ほぼすべて読んでいる」、一方未経験者は約3割が「開封しない」。営業メールへの受容姿勢に明確な差

• 打ち合わせ・商談予約に至った理由「提供される情報の有益性」「自社課題との合致」が上位に

• 打ち合わせ・商談に至っていない層でも約半数は営業メール受信後に何らかの行動をした経験あり

調査概要

調査名称	「営業メールの受信実態と『商談化』の分岐点」に関する調査
調査期間	2026年2月25日（水）～2026年2月27日（金）
調査方法	PRIZMAによるインターネット調査
調査対象	調査回答時に業務にて営業メールをきっかけに打ち合わせや商談をしたことが①ある方／②ない方と回答したモニター
調査人数	1,009人（①503人／②506人）
調査元	株式会社ラクス
モニター提供元	サクリサ

営業メールは読まれているのか？打ち合わせ・商談経験者と未経験者で分かれる明確な差

はじめに、「業務における営業メールをどの程度読んでいるか？」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。

打ち合わせ・商談経験者の約8割が「ほぼすべて開封」または「興味があるものは開封」と回答しているのに対し、打ち合わせ・商談未経験者では「ほとんど開封しない」が3割と、メールを開封する割合が著しく低いことがわかります。

商談につながる層は、そもそも営業メールからの情報収集への意欲が高く、日常的に営業メールを受容する姿勢であることがうかがえます。

一方、未経験者のうち26.3％は「興味があるものは開封する」と答えており、コンテンツ次第でリーチできる潜在層が一定数存在することも示唆されています。

商談につながるメールの共通点。開封のきっかけと、商談を決意させる「2つの要素」

ここからは、打ち合わせ・商談につながった要因を探っていきます。

「打ち合わせや商談につながった営業メールを開封したきっかけ」について尋ねたところ、『差出人の企業名や個人名に覚えがあったから（39.4％）』『件名に興味を持ったから（34.4％）』『メールの「プレビュー（冒頭数行）」に気になることが書いてあったから（26.8％）』が上位に並びました。

営業メールが開封されるためには「誰からのメールか（差出人の認知）」が非常に大きな役割を果たしていることがわかります。

日頃からの「企業認知度向上（ブランディング）」に加え、受信者の興味を惹きつける「件名」や、受信トレイの一覧画面で表示される「プレビューテキスト」の工夫が、開封という第一関門を突破するためのカギになると言えます。

 

では、実際に打ち合わせ・商談に至った背景にはどのような理由があるのでしょうか。

「実際にその営業メールで打ち合わせや商談予約を決めた理由」について尋ねたところ、『提供される情報の内容が有益だと感じたから（32.2％）』が最も多く、『提示された課題解決策が自社に合致していたから（28.4％）』『具体的な導入事例や実績に魅力を感じたから（22.5％）』と続きました。

 営業メールは、「どのような有益な情報が得られるか」「自社の抱える課題をどう解決してくれるか」という具体的なメリットを提示することが、アポイント獲得における重要な要素となることが浮き彫りになりました。

抽象的な製品紹介ではなく、自社の課題にピンポイントで刺さる提案内容や、同業他社の導入実績といった「根拠ある訴求」が商談化の決め手となっています。

即アポにならなくても約半数がアクションを起こしていた―見逃せない営業メールの「種まき」効果

続いて、打ち合わせや商談に至らなかった層のリアルな本音と隠れた行動実態に迫ります。

打ち合わせ・商談未経験者に、「これまでに営業メールを見て、打ち合わせや商談をしなかった理由」について尋ねたところ、『知らない企業・担当者からのメールは開かないと決めているから（30.0％）』が最も多く、『今は必要ないと感じたから（26.5％）』『件名をみて自社には関係のない内容だと感じたから（23.7％）』と続きました。

打ち合わせ・商談未経験層へのアプローチでは「見知らぬ企業からのメールに対する警戒感」という高い壁があることがわかります。

次に、「営業メールを見て打ち合わせや商談はしなくても、興味を持って何らかの行動を起こしたことはあるか？」と尋ねたところ、最多は『行動を起こしたことはない（47.4％）』でしたが、『サービス名や企業名を検索エンジンで検索した（20.2％）』『メール内のリンクをクリックして、Webサイトを見た（7.9％）』といった回答が上位に並びました。

直接的な打ち合わせや商談には至らなかった層であっても、実は約半数が営業メールをきっかけに何らかのアクションを起こしていることがわかります。

特に注目すべきポイントは、約5人に1人が自発的に「サービス名や企業名での検索（指名検索）」を行っているという事実です。

営業メールは即時のアポ獲得だけを目的にするのではなく、認知醸成・関心喚起のタッチポイントとして機能していると捉えることが重要です。

まとめ：「選ばれる1通」になるための3つの条件

今回の調査から、商談につながる営業メールには一貫した共通点があることが明らかになりました。

1. 開封されるには「認知」が前提条件
   商談経験者の開封理由1位は「差出人の企業名や個人名に覚えがあったから（39.4%）」。一方、商談未経験者の3割は「知らない企業のメールは開かないと決めている」と回答しています。メール施策の効果を最大化するには、まず送り手として認知される継続的な接点づくりが不可欠です。

2. 商談を動かすのは「自社ゴト感」と「具体性」
   商談予約を決めた理由の上位は「提供情報の有益性（32.2%）」、「課題解決策の合致（28.4%）」、「導入事例・実績（22.5%）」。受信者が「自分たちの話だ」と感じられる課題設定と、納得感を生む具体的な根拠が、アポを生み出す決め手です。

3. 今すぐの商談化だけが成果ではない
   商談未経験者の約半数が、商談には至らないながらも検索・サイト閲覧・社内共有といった行動を起こしていました。営業メールは「今すぐ客」を獲得するツールであると同時に、将来の商談候補を育てる長期的な関係構築の手段でもあります。

送るだけでは機能しない営業メールも「誰に・何を・どのタイミングで届けるか」を継続的に設計・改善することで、確実に商談への道をひらく武器になります。

調査内容の利用について

調査内容をご紹介・引用・転載いただく際は出典元として「楽楽メールマーケティング」を明記の上、ご利用をお願いいたします。（例）「出典：楽楽メールマーケティング」など

 本調査内で使用している画像やテキストに関して、出典元を明記いただければ、個別の連絡や許諾なしに使用していただいて問題ございません。SNS上などでも、常識の範囲でご自由にお使いください。

BtoB企業の営業成果を最大化する「楽楽メールマーケティング」

今回、「営業メールの受信実態と『商談化』の分岐点」に関する調査を実施した株式会社ラクスは、「楽楽メールマーケティング」を提供しています。

「楽楽メールマーケティング」は、導入実績10,000社超の営業成果最大化を支援するマーケティングツールで、様々な企業様から幅広く支持をいただいております。

専門知識がない方でも「商談につながるメール」を作成・配信ができる機能やサービスを備えております。

• メールマーケティングのプロによる伴走型支援「プレミアムサポート」

累計導入社数10,000社超の支援実績で得たノウハウを持つ専門スタッフが、個社ごとの目的・目標に沿って戦略立案から配信、効果測定を支援します。短期間で質の高いメールマーケティングを実現できます。

• ターゲットに合わせた情報を届ける「セグメント配信・ステップメール」

配信対象の属性（業種・役職等）や興味関心に合わせて、最適なコンテンツを最適なタイミングで自動配信。受信者の状況に寄り添ったパーソナライズな情報提供を、運用の手間をかけずに実現します。

• 「検討の瞬間」を逃さないWeb来訪通知機能

自社サイトへ訪れた「温度感の高まった瞬間」を営業担当者に通知し、商談化率の極めて高いタイミングでのアプローチを可能にします。

• 商談予約までをシームレスにつなぐ「日程調整プラス」

メール内に予約URLを差し込むだけで、外部カレンダーと連携した日程調整が完結。返信の手間を最小限に抑え、熱量が冷めないうちに「打ち合わせ・商談」の確約までをスムーズに導きます。

 

会社概要

株式会社ラクス

本社所在地　　東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27番5号　リンクスクエア新宿
代表者　　　　代表取締役　中村 崇則
設立　　　　　2000年11月1日
資本金　　　　3億7,837万8千円
事業内容　　　クラウドサービス事業
Webサイト　　https://www.rakus.co.jp/

本件に関するお問い合わせ先

株式会社ラクス　楽楽クラウド フロントオフィス事業本部　マーケティング統括部

担当者 　 山盛 有希子（やまもり ゆきこ）

e-mail    [e-mail]