ネット型損保初!アバターを活用した保険相談を開始

~アバターによる“強くてやさしい”接客体験の創出~

三井ダイレクト損保

MS&ADインシュアランス グループの三井ダイレクト損害保険株式会社(取締役社長:河村 隆之、以下「当社」)は、株式会社アドバンスクリエイト(代表取締役社長:濱田 佳治)とAVITA株式会社(代表取締役CEO:石黒 浩)が共同開発した「アバターシステム」を導入しネット型損保初※1となる「アバターコンシェルジュ相談」を開始します。
※1 2023年11月時点 当社調べ。

                                                 <アバター画像イメージ>

                                     <スマホを利用しているお客さまの接客時の画面イメージ>


1.背景
当社ではお客さまの保険のご相談、疑問や不安に対応するために、これまでも様々なデジタルツールを駆使しお客さまの利便性向上に努めてまいりました。今回、お客さま一人ひとりのニーズに合わせた体験・価値のさらなる向上のため、最先端のデジタル技術を導入し、アバターを介したデジタル空間での対面の接客サービスを開始します。

2.サービスの特徴
当社「強くてやさしいクルマの保険」の「あなたのコンシェルジュ」(豊富な保険知識を持つ担当者)がアバターを演じることで、リアルタイムでお客さまからの保険相談に対応します。
このアバターを介したコミュニケーションは、ネット型損保ではこれまで無かった対面での会話をよりシームレスに具現化しました。アバター対応は、直接対面で話すときよりも心理的なストレスを緩和し、落ち着いてお話することができると言われています。人とデジタルを融合させた、より円滑なコミュニケーションによって、お客さまが保険に関し抱える疑問や不安に親身にお応えします。

また、お客さまのお手元にある保険証券の読み上げや、当社Web画面のご案内など、従来電話でのコミュニケーションでは時間がかかったやり取りも、アバターコンシェルジュを活用して画像を共有することで、スピーディーかつ正確なコミュニケーションが可能となります。

本サービスの詳しい利用方法は以下をご確認ください。

https://faq.mitsui-direct.co.jp/term/faq_detail.html?id=20300&krkr=903cb1c4-b035-4a88-a46d-dbc1ac861585&krkr-s=f1e36e3e-3c9c-4a6d-b2c6-68e58e97f918.1703063281164
                        
このたび導入したアバターシステムを含むデジタル技術は今後も進化し続け、お客さま一人ひとりに寄り添ったサービスを提供する基盤となります。当社は今後も新しいサービスやテクノロジーを積極的に活用しお客さまとの関係を一層深め、新たな価値を創造してまいります。

                                            
【企業概要については以下のURLをご参照ください】
・三井ダイレクト損害保険株式会社:https://www.mitsui-direct.co.jp/
・株式会社アドバンスクリエイト:https://www.advancecreate.co.jp/
・AVITA株式会社:https://avita.co.jp/

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会社概要

URL
http://www.mitsui-direct.co.jp/
業種
金融・保険業
本社所在地
東京都文京区後楽2-5-1 住友不動産飯田橋ファーストビル8F
電話番号
0570-200-207
代表者名
河村 隆之
上場
未上場
資本金
391億600万円
設立
1999年06月