フローレンスが、Teachme Biz活用で年間6,000時間の余力を創出。障害者雇用チームがコア業務を支援

〜業務の切り出しと標準化を推進、現場が保育・看護に注力できる体制へ〜

スタディスト

2026年5月29日 11時00分

リーンオペレーションの実現を支援する株式会社スタディスト（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：鈴木悟史、以下「スタディスト」）は、認定NPO法人フローレンス（本社：東京都千代田区、代表理事：赤坂緑、以下「フローレンス」）が、AIマニュアル「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）」を保育士や看護師といった専門職のノンコア業務を可視化し、障害者雇用チームで請け負うことで専門職の余力創出に大きな成果を上げていることを発表いたします。

同法人では、Teachme Bizを活用して障害者雇用チームへの業務移管を推進した結果、2025年度には年間6,000時間超の余力時間の創出を達成。これにより、専門職が本来のコア業務に専念できる体制を構築し、組織全体の生産性向上を実現しています。

こうした取り組みが評価され、Teachme Bizを活用して優れた活用の実践や大きな成果を上げているユーザーを表彰する「Teachme Biz Award 2025」にて、多様な人材（障害者、外国人労働者、高齢者等）の活躍を実現した企業に贈られる「ダイバーシティ賞」を受賞しました。

■導入の背景と目的

フローレンスは「こどもたちのために、日本を変える」を掲げ、訪問型の病児保育、障害児保育、看護、認可保育など10以上の事業を展開する認定NPO法人です。組織の急拡大するなか、WordやExcelなどで作成された業務マニュアルの更新管理が滞っており、現場では口頭説明による業務品質のばらつきや属人化が深刻な課題となっていました。

障害者雇用チーム「オペレーションズ」（以下、オペレーションズ）は、障害のあるスタッフ11名で構成されています。総務業務のほか、各事業部から依頼された業務を請け負っており、「依頼元の部署にどれだけ時間を創出できたか」をKPI（成果指標）に掲げて運営しています。

保育士や看護師といった専門職の中から事務や清掃などの付随業務を請け負う業務の切り出しを進めていましたが、既存のマニュアルは文字中心で複雑なため、障害のあるスタッフが自律的に業務を遂行するには限界がありました。これらの課題を解消するために、Teachme Bizの導入を決定しました。

■主な活用方法

Teachme Bizを、オペレーションズ向けの業務マニュアルと、全スタッフが日常的に参照する情報インフラとして活用しています。

「画像メイン・テキスト最小限」によるユニバーサルデザインなマニュアル作成

誰が見ても作業内容が理解できるよう画像中心にテキストを最小限したマニュアルを作成。保育園の清掃業務のマニュアルでは、何をどのように拭くのかを写真で示すことで、言語理解の特性にかかわらず、誰もが高い衛生基準を維持できる仕組みを構築しています。
請負業務の遂行とマニュアルセット納品

オペレーションズが新たな業務を請け負う際、手順をTeachme Bizで標準化し、マニュアルを「納品物」として依頼元の部署へ渡す運用を実施しています。この取り組みが「Teachme Bizの使いやすさ」の実体験を生み出し、他部門が自発的にマニュアルを作成してから業務を依頼するという好循環を生み出しています。その結果、Teachme Bizを、全社の業務標準を支える共通の情報基盤として定着するに至っています。
迷わずに作業マニュアルを確認できるしくみの構築

業務管理ツールとTeachme Bizを連携。管理アプリ上の作業一覧に記載されているTeachme BizのマニュアルURLへ直接遷移できる導線をつくり、多様な業務を請け負うなかでも迷いなく作業に取り組める環境を整えています。その結果、誰が対応しても同じ業務品質が均一に保たれており、依頼元の事業部からも高い評価を得ています。

“障害児保育園ヘレンの清掃業務マニュアルの一例。各ステップのテキストを最小限に抑え、写真で解説することで、誰でも直感的に手順を確認できる構成になっている”

■導入後の効果

年間6,000時間超の余力を創出し、コア業務の品質を向上

スタッフの増加に加え、担当者に確認した不明点を都度マニュアルに追記する自律的な改善サイクルが定着し、効率的に作業が行えるようになった結果、オペレーションズが担当する業務カテゴリーは約10種類から40種類超へと拡大。創出した時間は、2023年度の2,800時間から、2025年度には6,000時間超へと飛躍的に伸長しました。保育士や看護師といった専門職もノンコア業務から解放され本来の業務に集中できるようになったことで、経理業務ミスの減少といった品質改善効果や残業時間の削減にも繋がっています。
8年間離職者ゼロの持続可能な職場を実現

「Teachme Bizを見れば、誰かに聞かなくても正解がわかる」という環境がスタッフの心理的安全性を高め、チーム立ち上げから8年間、障害のあるスタッフの離職者ゼロを継続しています。自身の力で業務を完遂できることが大きな自信となり、自ら新しい業務にチャレンジしたいという声も増えています。
全社標準のマニュアルインフラとして定着

導入当初は「作成する余裕がない」という現場の反応もありましたが、障害者雇用チームによる成功事例を見た部門がTeachme Bizの活用を始め、同じような成功体験が広がっていたことで、最終的に全社へ波及しています。経営会議にて「全社標準システム」と決定された後は、各部門長がマニュアル化率を定期報告する体制も構築。現在では2,400件以上のマニュアルが蓄積され、組織の持続的成長を支える基盤となっています。

■今後の展望

障害者の雇用数と雇用率は年々上がっていても、実際にどのような業務を任せるとよいかわからない企業・団体が多いのが実態です。フローレンスでは、2026年度から近隣企業から業務の受託を開始するトライアルを進め、採用や実習生受け入れの伴走支援や、清掃や事務業務を業務委託することで、まずは「障害者が隣で働く機会」を増やしていく取り組みしています。障害者雇用×DXの成功モデル法人として「障害のあるスタッフとともに働くことは自然なことである」という体験を社会に広めて行く方針です。

■認定NPO法人フローレンス総務・障害者雇用チームジョブコーチ和田直美様コメント

Teachme Bizは、障害のあるスタッフにとっての『心の拠り所』です。画像で視覚的に理解できるマニュアルがあることで、彼らは誰かに頼り切ることなく自律して働けるようになりました。結果として、保育士や看護師がコア業務と向き合う時間を生み出し、支援や組織の質の向上へと繋がっています。

「障害のあるスタッフとともに働くことが当たり前である」という体験を社会に広めることで、障害の有無にかかわらず誰もが能力を発揮し、自律的に活躍できる組織モデルを世の中に提示し続けてまいります。

Teachme Biz導入事例インタビュー詳細はこちらから

https://biz.teachme.jp/casestudy/florence/

■Teachme Bizについて

「Teachme Biz（ティーチミー・ビズ）」は、わかりやすいマニュアルの作成から活用・更新までをAIが担う「AIマニュアル」です。動画・PDF・文章からのマニュアル自動生成、文章アシスト、AI検索など、現場のムリ・ムダ・ムラを解消する機能を提供し、現場に余力を生み出すことで、カイゼンが回り続ける状態の実現を目指しています。国内外2,300社以上で活用されており、「富士キメラ総研（※1）」「デロイトトーマツミック経済研究所（※2）」「ITR（※3）」の各最新調査において、売上金額シェアNo.1を獲得。業種や企業規模を問わず、マニュアル作成・現場教育市場のスタンダードとして高く評価されています。

※1：『業種別IT投資動向／DX市場の将来展望 2026年版 DX投資編』マニュアル作成／現場教育ツール 2024年度実績（数量・金額/SaaS）ベンダーシェア

※2：『デスクレスSaaS市場の実態と展望 2025年度版』動画マニュアル作成支援ツール市場

※3：『ITR Market View：人材管理市場2025』マニュアル作成支援市場

■リーンオペレーションについて

スタディストが提唱するリーンオペレーションとは、業務の「ムリ・ムダ・ムラ」を取り除き、効率化で生まれた余力を「価値強化」に再投資して組織全体の生産性と持続的な成長を実現する、継続的な改善プロセスです。具体的には、業務の可視化・標準化・単純化・徹底化のステップを通じて、筋肉質な組織を目指し、最終的にコア業務に注力できる体制構築を支援します。

当社では、マニュアル作成・共有システム「Teachme Biz」等に加え、業務アセスメントやマニュアル作成代行、研修などを組み合わせたハンズオン型のサービス提供を通じ、お客様の生産性向上を実現するパートナーとして、リーンオペレーションの実現を支援しています。

https://studist.jp/our-vision