トヨタカローラ香川、CREATIVE SURVEYを導入

紙で実施していた来店者アンケートをデジタル化。店舗に負担をかけず、中長期的な顧客理解と関係構築を推進

導入の背景

 ナインアウト株式会社（以下、Ninout）は「顧客の声を機会に変える」をミッションに掲げ、人とデジタルをなめらかに繋ぐAIインターフェースを「Ask One」「CREATIVE SURVEY」「Fan Fan Fan」の3ブランドで提供しています。

 

このたび、トヨタカローラ香川株式会社（以下、トヨタカローラ香川）において、顧客とブランドのつながりを強くするAIインターフェース「CREATIVE SURVEY」が導入されたことをお知らせします。

 

これまで紙で実施していた来店者アンケートをデジタル化することで、現場の負担を増やすことなく、来店者の声を本部が横断的に把握・分析できる体制を構築しました。これによって、店舗横断での顧客理解につなげるとともに、単発の来店対応にとどまらない継続的な関係構築が期待されます。

期待される効果

・フリー来店の実態把握による、施策検討の前提づくり
CREATIVE SURVEYを通じて収集した来店者アンケートの回答はデータとして即時に蓄積され、本部で横断的に確認・分析することが可能になります。これにより、これまで把握が難しかった事前予約を伴わないフリー来店について、来店数の分母や来店動機を継続的に把握できるようになります。店舗共通のフォーマットで実施することにより、全体を俯瞰した上で施策検討や改善に活用することができるようになります。

・現場負担を増やさず、本部主導でのデータ活用を実現
紙での集計や報告作業を不要とすることで、店舗スタッフの業務負荷を増やすことなく、来店者の声を収集・活用できる体制を構築しました。本部が全店舗の状況を横断的に把握することで、店舗ごとの差異や傾向を踏まえた支援や改善検討が可能となり、現場と本部が同じデータをもとに対話できる環境づくりにつながります。

・継続的な顧客理解を通じた、来店促進施策の高度化
来店者の声を継続的に蓄積することで、来店促進施策や広告施策の効果を検証するための土台が整います。今後は、フリー来店に至る背景や検討状況を中長期的に把握し、顧客理解を深めコミュニケーション設計や施策改善につなげていく方針です。

トヨタカローラ香川株式会社 因藤明央様よりコメント

これまで当社では、事前予約を伴わないフリー来店が多い一方で、その来店実態や来店動機を本部として十分に把握できていないことが課題でした。紙のアンケートは実施していたものの、回収状況や集計方法にばらつきがあり、全体像を横断的に捉えることが難しい状況でした。

CREATIVE SURVEYを導入したことで、来店者アンケートをデジタルで一元的に管理できるようになり、現場の負担を増やすことなく、フリー来店の分母や来店理由を把握できる環境が整いました。今後は、来店者の声を継続的に蓄積しながら、来店促進施策やコミュニケーションのあり方を検討していくための基盤として活用していきたいと考えています。

（以上）

顧客とブランドのつながりを強くするAIインターフェース「CREATIVE SURVEY」 

CREATIVE SURVEYは、ブランドに沿ったデザインで多様なフォームやアンケートを作成し、リアルタイムで集計・分析できるAIインターフェースです。一般的なアンケートだけでなく、クイズ・診断コンテンツ・ランディングページなど、多様なインタラクティブなコンテンツを社内で作成・運用できます。ブランドに沿ったデザインで、より良い顧客体験を提供し、安心のセキュリティと導入支援で継続的な活用を支援します。
URL：https://www.ninout.ai/creativesurvey/

 トヨタカローラ香川株式会社 

会社名：トヨタカローラ香川株式会社
代表者：代表取締役 向井 良太郎
設立：昭和41年3月16日
所在地：香川県高松市鬼無町是竹94
事業内容：トヨタ車の新車販売、フォルクスワーゲンの新車販売、全メーカーU-car販売、自動車点検・修理、各種損害保険・生命保険・クレジットの取扱、自動車リース、他
URL：https://www.orangetoyota.jp/

 ナインアウト株式会社 会社概要 

会社名：ナインアウト株式会社（英語表記：Ninout, Inc.）
代表者：代表取締役 石野 真吾
設立：2014年7月2日
所在地：東京都港区赤坂8丁目5-32 田中駒ビル
事業内容：あらゆる顧客接点で営業機会を逃さない「Ask One」、顧客とブランドのつながりを強くする「CREATIVE SURVEY」、ブランドとファンの繋がりを彩る「Fan Fan Fan」の開発・提供
URL：https://www.ninout.ai

 

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