光回線利用実態調査【北海道編】｜在住者1,000人に聞いた利用状況と課題

株式会社ALL CONNECT

2026年2月27日 12時00分

通信インフラ事業と地域振興事業を手掛ける株式会社ALL CONNECT（代表取締役社長：岩井宏太・本社：福井県福井市）が運営する通信メディア「オールコネクトマガジン（https://all-connect.co.jp/magazine/）」は、北海道在住者のインターネット回線利用実態を把握するため、1,000名を対象にアンケート調査を実施しました。

調査の結果、光回線利用率は600人（60%）。一方で、冬季の通信不安定を感じる声も寄せられ、寒冷地ならではの課題が浮き彫りとなりました。

本調査にあたっては、北海道電力株式会社光回線事業「ほくでん光」バリューマーケティング部の宮﨑様・菊地様にご協力いただき、調査結果に関するご見解を頂戴しております。
詳細なコメント内容は、調査記事（https://all-connect.co.jp/magazine/survey-ontheactual-useof-opticalfiber-linesin-hokkaido/）にてご紹介しております。

【調査概要】

調査対象	北海道在住者 1,000名
エリア分布	道北113名（11.3%）、道央624名（62.4%）、道東136名（13.6%）、道南127名（12.7%）
調査方法	QiQUMO
調査期間	2026年1月
コメント協力	北海道電力株式会社（光回線事業「ほくでん光」）

【主な調査結果】

・光回線利用率60%：北海道在住者の6割が光回線を利用
・冬季の通信不安定75人：北海道特有の課題として浮上
・乗り換え検討者33%：約3割が現状に満足せず乗り換えを検討中
・料金重視149人：乗り換え時に最も重視するのは「料金の安さ」
・手続き面倒118人：乗り換えをためらう最大の理由

北海道のインターネット利用実態：60%が光回線を利用

結論：北海道在住者の60%が光回線を利用しており、主要サービスはドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強を占めている。

【利用しているインターネット回線の種類】

回線種別	道北	道央	道東	道南	人数	割合
光回線	73	378	77	72	600	60%
ホームルーター	20	115	21	26	182	18.2%
モバイルWi-Fi	10	78	24	18	130	13%
その他	10	53	12	11	86	8.6%

光回線の利用率が60%で最多。ホームルーター（18.2%）やモバイルWi-Fi（13.2%）を利用している層も合計31%存在し、固定回線への潜在需要がある。なお、エリア別の回線種別分布に大きな差は見られなかった。

【エリア別】

サービス名	道北	道央	道東	道南
ドコモ光	28.8%	23.0%	26.0%	18.1%
auひかり	31.5%	21.7%	19.5%	25.0%
ソフトバンク光	8.2%	16.4%	13.0%	13.9%
フレッツ光	6.8%	13.2%	15.6%	18.1%
NURO光	0%	3.2%	0%	0%
その他	11.0%	12.2%	10.4%	19.4%
分からない	13.7%	10.3%	15.6%	5.6%

ドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強で、合計46.5%のシェアを占める。ただし道北エリアではauひかり（31.5%）がドコモ光（28.8%）を上回り、ソフトバンク光（8.2%）やフレッツ光（6.8%）のシェアが他エリアより低い傾向が見られる。

なお「その他」にはCATV（ケーブルテレビ）回線やマンション備え付けの回線などが含まれる。

光回線のシェアを見ると、ドコモ光とauひかりがほぼ拮抗しており、特に道北エリアでは両社の合計シェアが6割を超えるなど、他エリアと比べて大手への集中傾向が見られました。

光回線を契約した「きっかけ」

【全体】

きっかけ	人数	割合
店舗（家電量販店など）	224	37.3%
Web（比較サイト・広告など）	145	24.2%
引っ越し時にまとめて契約	130	21.7%
電話営業	40	6.7%
訪問営業	30	5%
その他	56	9.3%

光回線利用者 n=600（複数回答）

【エリア別】

きっかけ	道北	道央	道東	道南
店舗（家電量販店など）	32.8%	38.5%	36.7%	36%
Web（比較サイト・広告など）	23.4%	24.5%	24.1%	22.7%
引っ越し時にまとめて契約	18.8%	22.7%	20.3%	20%
電話営業	9.4%	6.3%	6.3%	6.7%
訪問営業	6.3%	4.7%	5.1%	5.3%

店舗での契約が37.3%でトップ。Web経由（24.2%）と引っ越し時（21.7%）が続き、対面・オンライン・ライフイベントの3つが主要な契約チャネルとなっている。

【北海道のインターネット利用実態】

・光回線利用率は60%で最多
・ドコモ光（23.5%）とauひかり（23%）が2強
・契約きっかけは店舗（37.3%）がトップ
・光回線利用者の63%が道央エリアに集中

セット契約の利用状況

結論：スマホ・携帯とのセット契約が338人で最多。固定電話（234人）も一定数あり、通信サービスのセット契約が主流となっている。

セット契約サービス	人数
スマホ・携帯	338
固定電話	234
電気	72
テレビ	66
ガス	17

光回線利用者 n=600（複数回答）

電気（72人）やガス（17人）とのセットは一定数存在するものの、通信サービスに比べると少ない状況である。

契約時の理解度・納得感と現在の満足度

結論：契約内容を「十分理解して契約した」人は59.8%で約6割を占めるが、「よく分からないまま契約した」人も20.8%存在する。契約後の満足度は「良かった」53.8%、「どちらでもない」43.0%で二分されている。

【契約時の理解度】

理解度	人数	割合
内容を十分理解して契約した	359	59.8%
よく分からないまま契約した	125	20.8%
一部不明点があった	116	19.3%

光回線利用者 n=600

約21%の人が「よく分からないまま契約した」と回答。光回線の契約は複雑で、分かりやすい説明へのニーズが高い。エリア別では大きな差は見られず、全道的に共通の課題といえる。

【現在の契約についての感想】

感想	人数	割合
契約して良かった	323	53.8%
どちらとも言えない	258	43.0%
後悔している	19	3.2%

月額料金の実態と料金に対する満足度

結論：5,000〜5,999円が最多（26.3%）で、6,000円以上も17.8%存在する。また「わからない」が21%と約2割が自身の料金を把握できていない状況である。

【現在の実質月額料金】

料金帯	人数	割合
4,000円未満	82	13.7%
4,000〜4,999円	127	21.2%
5,000〜5,999円	158	26.3%
6,000円以上	107	17.8%
わからない	126	21.0%

光回線利用者 n=600

【料金に対する満足度】

満足度	人数	割合
満足	104	17.3%
やや満足	240	40.0%
やや不満	184	30.7%
不満	72	12.0%

光回線利用者 n=600

【エリア別：満足計・不満計】

満足度	道北	道央	道東	道南
満足計	56.2%	58.2%	55.8%	55.6%
不満計	43.8%	41.8%	44.2%	44.4%

光回線利用者 n=600

満足計57.3%、不満計42.7%とほぼ二分。約43%が料金に不満を感じており、料金への関心が高いことがわかる。

【月額料金と料金満足度】

・月額5,000〜5,999円が最多（26.3%）
・「わからない」が21%と約2割が料金を把握できていない
・約43%が料金に不満を感じている
・料金の高さが満足度に影響している可能性

通信品質への不満と北海道特有の課題

結論：通信品質に「特に不満なし」が437人で多数を占めるが、「冬季（雪・悪天候）に不安定」（75人）という北海道特有の課題が浮上。夜間の速度低下（77人）も一定数存在する。

【通信品質について不満を感じる点】

不満点	人数
夜間に速度が遅い	77
冬季（雪・悪天候）に不安定	75
動画・オンライン会議が不安定	55
特に不満はない	437

光回線利用者 n=600（複数回答）

【北海道で光回線を使う上で困ったこと】

困ったこと	人数
特に困ったことはない	500
開通工事までの期間が長かった	41
サポート対応が悪い	40
冬季の工事・復旧が遅い	21
対応エリア外だった	20

光回線利用者 n=600（複数回答）

500人が「困ったことはない」と回答。ただし「冬季の工事・復旧が遅い」（21人）は北海道特有の課題であり、積雪地域ならではの対応が求められる。

北海道向けに改善してほしい点（エリア別の声）

【道北エリアの声】

・「雪や悪天候の影響で回線が不安定になることを改善してほしい」
・「圏外地域を減らしてほしい」
・「速度を速くできるようにしてほしい」

【道央エリアの声】

・「光回線料金は家賃・管理費のいずれにも含まれず高い」
・「大雪や吹雪の時の通信品質の安定を改善してほしい」
・「冬季間に通信速度が遅くなる」

【道東エリアの声】

・「5G回線を早く整えて欲しい」
・「エリア拡大／10G対応」
・「通信速度（遅い／速度差／動画が止まる等）」

【道南エリアの声】

・「雪の日にもつながりやすくしてほしい」
・「大雪時の対応」
・「ケーブル引き込み部から冷気が入る」
・「料金をもっと安くしてほしい」

【北海道特有の課題】

・冬季（雪・悪天候）に通信が不安定になる
・道北エリアで冬季不安定の声が最も高い
・冬季の工事・復旧が遅い
・全エリアで「雪・冬季」に関する要望が共通

乗り換え意向と重視するポイント

結論：約3割（33%）が光回線の乗り換えを検討中。乗り換え時に重視するポイントは「料金の安さ」（149人）が最多で、「通信速度」（107人）、「手続きの簡単さ」（86人）が続く。

【光回線の乗り換え検討状況】

検討状況	人数	割合
検討している	46	7.7%
いずれ検討したい	152	25.3%
検討していない	402	67.0%

光回線利用者 n=600

【エリア別：乗り換え意向あり（検討中＋いずれ検討したい）】

検討状況	道北	道央	道東	道南
乗り換え意向あり	30.1%	33.9%	37.7%	26.4%
検討していない	69.9%	66.1%	62.3%	73.6%

光回線利用者 n=600

乗り換え意向あり（検討中＋いずれ検討したい）は33%で、約3割が現状に満足していない。道東エリアが37.7%と最も高く、通信品質やサービスへの不満が影響していると考えられる。

【乗り換える場合に重視するポイント】

ポイント	道北	道央	道東	道南	全体
料金が安い	22	97	18	12	149
通信速度が速い	15	71	14	7	107
手続きが簡単	11	57	8	10	86
特典や商品がわかりやすい	5	34	6	5	50
ネームバリュー	0	16	1	2	19

光回線利用者 n=600（複数回答）

「料金が安い」（149人）がダントツでトップ。乗り換えを検討する主な理由として「現在の料金が高い」という声が多く、価格への関心が非常に高いことがわかる。2位の「通信速度が速い」（107人）、3位の「手続きが簡単」（86人）と合わせて、この3点がサービス選択の重要ポイントである。

一方で、乗り換えをためらう理由として「手続きが面倒」という声も多い。シンプルで分かりやすい契約手続きが乗り換えハードルを下げる鍵となる。

エリア別に見ると、道央エリアで「料金が安い」（97人）への関心が最も高く、「通信速度が速い」（71人）も他エリアより高い傾向にある。

【乗り換え意向と重視ポイント】

・約3割（33%）が乗り換えを検討中

・道東エリアの乗り換え意向が最も高い（37.7%）

・乗り換え時に重視するのは「料金の安さ」（149人）

・「手続きの簡単さ」が乗り換えハードルを下げる鍵

まとめ：北海道の光回線ユーザーが求めているもの

結論：北海道在住者は「料金の安さ」「通信速度」「手続きの簡単さ」を重視しており、約3割が乗り換えを検討中。シンプルで分かりやすいサービス設計が、ユーザーニーズに応える鍵となっている。

【調査結果まとめ】

①光回線利用率60%：北海道在住者の6割が光回線を利用

②乗り換え検討者33%：約3割が現状に満足せず乗り換えを検討

③料金重視149人：乗り換え時に最も重視するのは「料金の安さ」

④手続き面倒118人：乗り換えをためらう最大の理由は「手続きの面倒さ」

⑤北海道特有の課題：「冬季の通信不安定」への対策が求められる

今回の調査では、北海道在住者が光回線に求めるのは「料金の安さ」「通信速度」「手続きの簡単さ」であることがわかりました。

冬季の通信不安定という北海道ならではの課題も浮き彫りとなり、地域環境に対応したサービスへの期待がうかがえます。

また、本調査にあたり、北海道電力株式会社様にアンケート結果に関するコメントのご協力をいただきました。

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