ロート製薬と、孤独・孤立感の解消を支援する寄り添い型音声対話AIを共同開発、研究結果をもとに社会実装に向けた検証を開始

「傾聴する対話」に特化した生成AIを研究開発、子ども・若者や高齢者の悩みや相談に寄り添いWell-beingを支援

　株式会社PKSHA Technology（読み：パークシャ・テクノロジー、本社：東京都文京区、代表取締役：上野山 勝也、以下PKSHA）は、ロート製薬株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役社長：杉本 雅史、以下ロート製薬）と、「半蔵門のびすここどもクリニック」の河嶌讓医師（児童精神科）の有用性実証における助言協力のもと、寄り添い型音声対話AIのプロトタイプを共同開発したことをお知らせします。

　PKSHAグループは「人とソフトウエアの共進化」というビジョンのもと、ビジネス領域で培ったAI技術を社会課題の解決の領域においても活用を進め、人によりそうソフトウエアの実現を目指します。

研究開発の背景

　ロート製薬の存在意義(パーパス)は、世界の人々に商品やサービスを通じて「健康」をお届けすることによって、同社を取り巻くすべての個人や社会をウェルビーイングに導き、世の中を元気にすることです。事業のコアバリューである健康を軸に、社会課題やお客様の変化を背景に、新たな領域にも厭わず挑戦を続けています。

　貧困、教育格差、虐待、いじめなど、日本の子どもたちを取り巻く社会課題は多様化・深刻化しており、OECD加盟国の中で「孤独を感じる」と答えた子どもの割合は3割と、日本が他国に比べて突出しているという調査もあります(※1)。また、日本は超高齢社会を迎え、高齢者の孤独・孤立感も課題となっており(※2)、これらの現状を受けて、令和6年4月1日には孤独・孤立対策推進法が施行され、具体的な施策が求められています。
　こうした背景から、特に孤独・孤立の問題を抱えやすい子ども・若者や高齢者のウェルビーイングをサポートすべく、ウェルビーイングに関するロート製薬の知見と、PKSHAのコミュニケーション領域のAIの技術力を組み合わせ、対話型AIの研究開発を進めてまいりました。

※1：UNICEF, Child poverty in perspective: An overview of child well-being in rich countries,

Innocenti Report Card 7, 2007 UNICEF Innocenti Research Centre, Florence.

※2：内閣府調査

本実証の内容と目標

　寄り添い型音声対話AIは、人の言葉に対して音声で回答を返すシステムで、パソコンやタブレット等のデバイスから利用可能です。生成AIをベースにしつつ、より「傾聴」に特化した対話ができる点が特長です。具体的には、利用者の質問に対してすぐに答えを導くのではなく、内容を理解した上で傾聴を行い、不安を煽る表現の削除や、自然な対話ができる適切な会話速度を実現しています。

　こうした対話により、内省や、振り返りを通じた気づきを促すサポートを行います。

　また、特定のトピックを深掘りするための相談モードや、会話を楽しむためのおしゃべりモードも備えており、気軽に悩み相談をしたり、同年代の友達には話しにくいトピックについて会話したりすることで、心理的にポジティブな影響を得られることが期待できます。

本実証の結果

　プロダクトの社会実装に向けて、何らかの理由で学校に行けない子どもたちを対象に検証を行いました。その結果、アンケートでは、回答者30名のうち33%が「とても楽しかった」、66%が「楽しかった」という回答結果が得られました。「人間と話しているように悩みを聞いてもらい、心が軽くなった」、「普段話せない半導体についてたくさん話ができた」などのコメントがあり、悩みそのものについて話さなくとも、興味のある話を共有することで気分が向上することが確認できました。また、AIだからこそ相手の気持ちを気にせず日常の悩みを話せたという声もありました。

更なる実証パートナーを募集

　本製品は、治療目的ではなく、孤独・孤立感の解消を支援する目的で開発しました。今後、子ども・若者や高齢者に限らず、AIによる傾聴を活用した多様なユースケースの探索を視野に、企業や行政パートナーを募集します。本寄り添い型音声対話AIの研究結果および実証を経て、生活者一人ひとりのプライバシーに十分配慮し、セキュリティも担保しながら更なる研究を進めることで、近い将来、AIが担うことができる新しい役割を形にしていく所存です。Well-Beingの文脈においてもAIの活用を促進し、未来のソフトウエアによるより良い社会の実現を目指してまいります。

◆ロート製薬について

会社名　：ロート製薬株式会社

所在地　：大阪市生野区巽西1-8-1

代表者　：代表取締役社長　杉本 雅史

URL：https://www.rohto.co.jp/

◆半蔵門のびすここどもクリニックについて

身体と心の両面から、子どもの専門医（小児科専門医と児童精神科医）が診察しているクリニックです。地域内での連携を重視し、子どもたちの健やかな成長をサポートしています。

所在地：東京都千代田区一番町4-16プルミエール一番町１階

URL: https://nobisuko.jp

株式会社PKSHA Technology 会社概要

「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに、企業と人の未来の関係性を創るべく自社開発した機械学習／深層学習領域のアルゴリズムを用いたAIソリューションの開発・AI SaaSの提供を行っています。自然言語処理技術を用いた自動応答や、画像/動画認識、予測モデルなど多岐に渡る技術をベースに顧客の課題にあわせた解決策を提供する他、共通課題を解決するAI SaaSの展開により、ソフトウエアの社会実装を多面的に支援し、人とソフトウエアが共に進化する豊かな社会を目指します。

会社名：株式会社PKSHA Technology
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F
代表者：代表取締役 上野山 勝也
URL： https://www.pkshatech.com/

◆本件に関するお問合せ
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