AI導入で月4.3万件の電話業務とコールセンター事務を大幅効率化

AI導入により月4.3万件にのぼる電話業務の一部を自動化。あわせて駆け付けサービス受付の事務負担を約30％軽減するなど、DXによる業務効率化を実現

賃貸借の保証事業を展開する日本賃貸保証株式会社（代表取締役：梅田真理子、以下「JID」）は、誰もが差別なく安心して住まいを得られる社会の実現を目指し、1995年に日本で初めて「賃貸保証システム」を立ち上げたパイオニアです。現在、約60万人のお客様にご利用いただいておりますが、よりきめ細やかな入居者支援を実現するため、このたび株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）のAI SaaSを導入し、電話窓口業務の大幅な改革を推進いたしました。

今回のAI導入の狙いは、単なる効率化ではありません。代表取締役の梅田真理子は「AIによる完全自動化ではなく、人とAIの協働が目標です。定型的な業務をAIに任せることで、人が本来持っている『温かみ』や『判断力』を、お客様の困りごとに寄り添う時間へ充てることが重要である」と考えています。

導入の背景と具体的な取り組み

業務の拡大に伴い、お支払いに関するサポート業務は月間4.3万件に達し、担当者の業務負荷が課題となっていました。また、住宅設備のトラブルに対応する24時間365日の「駆け付けサービス」窓口においても、複雑な入力作業がオペレーターの負担となっていました。これらを解決するため、適材適所で以下のAIを活用しています。

1. お支払いサポート業務の自動化 ＜PKSHA VoiceAgent（パークシャボイスエージェント）＞
   月間4.3万件の架電の一部をAIが代行。初期の状況確認などをAIが担うことで、迅速にお客様へ情報を届ける体制を整えました。自動音声には季節の挨拶を盛り込むなど、テクノロジーの中にもJIDらしい温かな配慮を大切にしています。

2. 「駆け付けサービス」受付の事務効率化 ＜PKSHA Speech Insight（パークシャスピーチインサイト）＞
   設備トラブルの受付において、音声認識AIが通話内容をテキスト化し、生成AIが自動で要約。事務負担を約30％軽減したことで、オペレーターはお客様の不安やご要望を丁寧に伺うことに、より一層集中できるようになりました。

今後は2028年の基幹システム刷新を見据え、審査業務や生活相談の現場にもAI活用の幅を広げる計画です。JIDはこれからも、最新のテクノロジーと人の温もりを掛け合わせ、すべての人々が安心して暮らせる社会づくりに貢献してまいります。

日本賃貸保証株式会社について

日本賃貸保証株式会社（JID）は、どなたにも差別なく安心して住宅に住まうことのできる社会の実現を目指して、1995年に創業しました。
「あらゆる人々のために、公平で公正な社会づくりに貢献していく。」
その実現に向けて、当社を中心とするJID GROUP一丸となって、これからも決して立ち止まることなく全力で事業に取り組んでいきます。

【会社概要】　
　社名：日本賃貸保証株式会社
　代表：代表取締役 梅田 真理子
　本社所在地：〒292-0067 千葉県木更津市中央3丁目4-23
　資本金：1億円
　事業内容：賃貸住宅の保証事業
　HP：https://jid-net.co.jp
　JID GROUP紹介ムービー：https://youtu.be/6NCN_Qe95Dw

【JID GROUP】
　日本賃貸保証株式会社（賃貸住宅の保証事業、HM24駆け付けサービス）
　└https://jid-net.co.jp

　JIDINVESTMENTS株式会社（不動産に関するコンサルティング）
　└https://jid-investments.co.jp

　ムービングマスタージャパン株式会社（運送事業）
　└https://mmjnet.jp
　
　ジョブスタイル株式会社（職業紹介、派遣事業）
　└https://job-style.co.jp
　
　特定非営利活動法人Standard Opinion Society（職業支援、教育支援、生活支援）
　└https://sos-foundation.or.jp

株式会社PKSHA Technologyについて

【会社概要】

「未来のソフトウエアを形にする」というミッションのもと、社会課題を解決する多様なAIを提供しています。

金融・製造・教育といった各業界の業務や課題に最適化した＜AIソリューション＞に加え、「PKSHA AIバックオフィス」「PKSHA ChatAgent」などの汎用性の高い＜AI SaaS＞を展開。さらに、これらのAIソリューションやAI SaaSを各領域のプロフェッショナル人材が活用し、顧客の課題解決を支援する＜AI Powered Worker事業＞を推進しています。AIをさまざまな業種・業務に実装し、現場で使えるソフトウエアとして届けることで、未来の働き方を支援し、人とソフトウエアが共に進化する社会を実現していきます。

会社名：株式会社PKSHA Technology

所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F

代表者：代表取締役 上野山 勝也

URL：https://www.pkshatech.com/