補聴器市場の未顧客獲得に向けた定性調査を支援。単なる調査ではなく、インサイトの発掘から現場で使えるフレームワークへ昇華した支援事例

株式会社オースタンス

2026年2月27日 15時00分

メガネ、補聴器、コンタクトレンズの販売・製造を行うメガネの田中グループ内で、聞こえのケア(補聴関連)専門企業として、2019年4月に事業を開始した聞こえの田中株式会社に、株式会社オースタンスが、顧客インサイトの調査検証施策を行いました。

調査結果として、組織全体の判断基準となる「四象限の思考フレームワーク」を使い、社内の暗黙知を言語化。インサイトを具体的な成果へと繋げる施策まで、お客様のチームの一員として一貫した伴走型支援を行いました。

＊本事例の詳細は下記URLの事例記事全文でご確認ください。

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サマリー

課題

「15％の壁」の打破と85％の未顧客への挑戦 日本では聞こえのケアによりQOL向上が見込める方のうち、実際にアクションを起こしている人はわずか15％程度。この「15％の壁」を壊し、日本の「聞こえ」のケアの現状を変えたい。
「未顧客（ケアをしていない層）」のインサイト把握 店舗に足を運ぶ「極めて稀な方」だけでなく、店舗にいるだけでは決して出会えない残り85％の層が、何を考え、どんな生活を送り、どんなインサイトを抱えているのかを深く理解する必要がある。
判ったつもり（井の中の蛙）からの脱却 自分たちだけで見通し難い「井戸の外」に広がる世界を、異なる視点と強みを持って探求し、心理モデルや仮説を共に切り拓けるパートナーを求めていた。

施策

定性・定量混合のハイブリッド検証：未顧客層および子世代へのデプスインタビューによる「心理深掘り」と、インフルエンサーを用いた「市場行動検証」を同時実施。
心理的バリアの構造化：顧客が検討を断念・前進させるメカニズムを、独自の視点（Push / Pull / Habit / Anxiety）で言語化。
メンタルモデルの構築：調査結果を単なる報告書で終わらせず、組織全体の判断基準となる「四象限の思考フレームワーク」へと昇華。

結果

「暗黙知」の形式知化：チーム内でバラバラだった顧客理解を、共通の言語（メンタルモデル）として体系化。

現場の腹落ち感の醸成：「なぜこの行動が必要か」を顧客心理から論理的に説明可能になり、スタッフの自発的な行動変容を促進。

戦略の資産化：一過性の調査に留まらない、他課題やマーケティング戦略にも応用可能な「組織としての意思決定基準」を確立。

インタビュー調査によるインサイト抽出と訴求軸の有効性検証

本取り組みの最大の特徴は、「顧客インタビューによる心理背景の把握」と「市場での行動検証」をセットで実施した点にあります。インタビューによって顧客の「発言・心理」に潜むインサイトを深掘りし、そこから導き出した仮説が実際の市場で「行動」として現れるかを測定しました。この両面を捉えることで、確実性の高いマーケティング戦略の構築を目指しました。

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顧客心理を4つの力のメンタルモデルで表現

今回のプロジェクトで構築された四象限のメンタルモデルは、組織内に存在していた「モヤモヤとした暗黙知」を、チーム全員で共有・活用可能な「形式知」へと昇華させる役割を果たしました。このフレームワークは汎用性が高く、心のブラックボックス化していた「人が動くメカニズム」を可視化することで、組織内の相互理解を深める一助となっています。

「聞こえの田中株式会社」の渡邉氏からは特に、店舗現場における「動機付け」の質に大きな変化をもたらすものだ。との声をいただいています。従来の利益優先の指示ではなく、モデルに基づいた「顧客の気持ちをどう動かし、幸せにするか」という顧客視点の理由を言語化。これにより、スタッフ一人ひとりが施策をジブンゴト化し、プロとして真摯に顧客へ向き合うための「腹落ち感」のある組織基盤を構築しました。

オースタンスでは、シニア世代向けマーケティング支援を数多く実施しており、｢シニア×デジタル｣という領域において多面的な知見を提供することが可能です。私たちは、単なる調査結果の提供に留まりません。その先のデジタル広告活用やインフルエンサー施策など、 インサイトを具体的な成果へと繋げる施策まで、お客様のチームの一員として一貫した伴走型支援を行います。 ぜひお気軽にお問い合わせください。

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