2021年 満足度の高い『引越し会社』ランキング発表 サカイ引越センターが2008年以来13年ぶりの総合1位に-オリコン顧客満足度®調査
アート引越センターが「近畿」で6年連続1位を獲得/Akabou(赤帽)引越、“現場スタッフの対応””作業内容“が80点以上の高評価
“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME(読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒)は、『引越し会社』についての満足度調査を実施し、2021年1月4日(月)14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内(https://life.oricon.co.jp/)にて発表いたしました。
本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。
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【全7つの評価項目】
「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「オプションサービス」
「補償内容」「コストパフォーマンス」
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【サカイ引越センター(株式会社サカイ引越センター 本社:大阪府堺市)】が13年ぶり(2008年以来)の総合1位となりました。評価項目別では、「オプションサービス」「補償内容」の2項目で1位に。
「補償内容」は今回で3年連続の1位となり、今回獲得した73.85点は、過去3年間で最高得点となりました。また、「作業内容」では80点以上の得点を獲得しており、実際の利用者からも“作業内容”へのコメントがみられ、高い評価の理由がうかがえます。
また部門別では、地域別「関東」「九州・沖縄」、家族構成別「単身者」でも1位を獲得しました。
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~【サカイ引越センター】について 実際の利用者コメント~
「初めての引っ越しで、よくわからなかったけど家具類など傷がつかないように、丁寧に梱包してくれて運んでくれて最後には、きちんと傷が無いかなどのチェックを怠らなかった(50代・女性)」
「初めて利用しましたが、荷物の搬送に対して、出た少しの紙クズも手で払い拾ってくれました。とても丁寧です。大変重い荷物も運んでくれたのに、笑顔で対応してくれました(40代・女性)」
「前もって余裕のある数の段ボール箱を持ってきていただき、包装資材もいただけた。時間には正確に来られてテキパキと運んでいただけた。また運ぶ前に冷蔵庫の傷とかの説明もあり安心できた(50代・女性)」
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以下、『引越し会社』において、2008年以来、13年ぶりの総合1位となった株式会社サカイ引越センター 代表取締役社長 田島哲康氏より、受賞コメントをいただきました。
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《2021年 オリコン顧客満足度®調査 引越し会社 第1位》
株式会社サカイ引越センター 代表取締役社長 田島哲康氏より受賞コメント
私たちは、新しいサービスの開拓、人材教育などに積極的に取り組むことで、独自のノウハウを開発してまいりました。その結果として、新しいサービスについては、ホームページによる見積受付やお客様アンケートの導入など、これまでに業界初となる数々の取り組みを実装。人材教育については、自社の研修棟にて定期的な研修を行っているほか、スタッフを養成するマイスター制度や技術を競い合うコンテスト等を実施することで、全社一丸となってサービスを高め合っています。
我々の仕事は運送業ではなく、お客様の大切な想い出(宝物)を運ぶサービス業と捉え、これからも“サカイ品質”に磨きをかけていきたいと考えております。
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また、総合2位の【Akabou(赤帽)引越(全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会 本社:東京都台東区)】は、評価項目別「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「コストパフォーマンス」の5項目で1位に。特に、「現場スタッフの対応」「作業内容」は80点以上を獲得し、高い評価となりました。
部門別では、地域別「北海道」「東北」「中国・四国」、男女別「女性」、現場スタッフ「男性スタッフ」で1位となっています。
続いて総合3位には【引越しは日通(日本通運株式会社 本社:東京都港区)】がランクイン。地域別「甲信越・北陸」で1位となっています。
■【アート引越センター】が「近畿」で6年連続1位を獲得
【Akabou(赤帽)引越】、「北海道」「東北」「中国・四国」の3ランキングで1位に
【ウェルカムバスケット】、「東海」で3年連続1位に
「北海道」で2年連続、「東北」「中国・四国」で初の1位となりました。「中国・四国」で獲得している78.05点は、2014-2015年からの発表以来、最高得点となっています。
■【サカイ引越センター】が「関東」「九州・沖縄」の2ランキングで1位に
総合1位の【サカイ引越センター】は、地域別ランキングでは「関東」で2年連続、「九州・沖縄」では2019年以来の1位となりました。
■【引越しは日通】が「甲信越・北陸」で2年連続1位に
今回【引越しの日通】が獲得した78.23点は、2017年から発表している「甲信越・北陸」では最高得点となりました。
■【ウェルカムバスケット】が「東海」で3年連続1位に
【ウェルカムバスケット(株式会社ウェルカムバスケット 本社:愛知県名古屋市)】が、「東海」で3年連続1位に。2020年に続き、80点以上を獲得しました。また、部門別の家族構成別「家族」でも80点台で1位となっており、地域に根付きながらファミリーからの支持も高い結果となりました。
■【アート引越センター】が「近畿」で6年連続1位に
「近畿」では、【アート引越センター(アートコーポレーション株式会社 本社:大阪府大阪市)】が2016年から6年連続1位となり、継続して高い評価を獲得しています。
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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 引越し会社
■サンプル数: 12,567人 ■規定人数: 100人以上 ■調査企業数: 30社
■定義:住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
■調査期間: 2020/07/31~2020/08/11、2019/08/15~2019/08/22、2018/08/29~2018/09/05
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18~84歳 地域:全国
条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1)法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2)宅配便のみの利用
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_move/
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オリコン顧客満足度®とは
✓これまで約190以上の調査ランキングを発表
✓累計250万人以上の回答を得た大規模調査
✓2006年より蓄積された膨大な調査データを保有
そして2021年8月、オリコン顧客満足度®は事業開始から15周年を迎えます。
今後の活動についてもぜひご注目ください。
■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/
■「オリコン顧客満足度®」調査・ランキング方法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」 ⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
■ニュースリリース一覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/
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【全7つの評価項目】
「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「オプションサービス」
「補償内容」「コストパフォーマンス」
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【サカイ引越センター(株式会社サカイ引越センター 本社:大阪府堺市)】が13年ぶり(2008年以来)の総合1位となりました。評価項目別では、「オプションサービス」「補償内容」の2項目で1位に。
「補償内容」は今回で3年連続の1位となり、今回獲得した73.85点は、過去3年間で最高得点となりました。また、「作業内容」では80点以上の得点を獲得しており、実際の利用者からも“作業内容”へのコメントがみられ、高い評価の理由がうかがえます。
また部門別では、地域別「関東」「九州・沖縄」、家族構成別「単身者」でも1位を獲得しました。
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~【サカイ引越センター】について 実際の利用者コメント~
「初めての引っ越しで、よくわからなかったけど家具類など傷がつかないように、丁寧に梱包してくれて運んでくれて最後には、きちんと傷が無いかなどのチェックを怠らなかった(50代・女性)」
「初めて利用しましたが、荷物の搬送に対して、出た少しの紙クズも手で払い拾ってくれました。とても丁寧です。大変重い荷物も運んでくれたのに、笑顔で対応してくれました(40代・女性)」
「前もって余裕のある数の段ボール箱を持ってきていただき、包装資材もいただけた。時間には正確に来られてテキパキと運んでいただけた。また運ぶ前に冷蔵庫の傷とかの説明もあり安心できた(50代・女性)」
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以下、『引越し会社』において、2008年以来、13年ぶりの総合1位となった株式会社サカイ引越センター 代表取締役社長 田島哲康氏より、受賞コメントをいただきました。
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《2021年 オリコン顧客満足度®調査 引越し会社 第1位》
株式会社サカイ引越センター 代表取締役社長 田島哲康氏より受賞コメント
私たちは、新しいサービスの開拓、人材教育などに積極的に取り組むことで、独自のノウハウを開発してまいりました。その結果として、新しいサービスについては、ホームページによる見積受付やお客様アンケートの導入など、これまでに業界初となる数々の取り組みを実装。人材教育については、自社の研修棟にて定期的な研修を行っているほか、スタッフを養成するマイスター制度や技術を競い合うコンテスト等を実施することで、全社一丸となってサービスを高め合っています。
我々の仕事は運送業ではなく、お客様の大切な想い出(宝物)を運ぶサービス業と捉え、これからも“サカイ品質”に磨きをかけていきたいと考えております。
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また、総合2位の【Akabou(赤帽)引越(全国赤帽軽自動車運送協同組合連合会 本社:東京都台東区)】は、評価項目別「営業スタッフの対応」「提案プラン」「現場スタッフの対応」「作業内容」「コストパフォーマンス」の5項目で1位に。特に、「現場スタッフの対応」「作業内容」は80点以上を獲得し、高い評価となりました。
部門別では、地域別「北海道」「東北」「中国・四国」、男女別「女性」、現場スタッフ「男性スタッフ」で1位となっています。
続いて総合3位には【引越しは日通(日本通運株式会社 本社:東京都港区)】がランクイン。地域別「甲信越・北陸」で1位となっています。
■【アート引越センター】が「近畿」で6年連続1位を獲得
【Akabou(赤帽)引越】、「北海道」「東北」「中国・四国」の3ランキングで1位に
【ウェルカムバスケット】、「東海」で3年連続1位に
「北海道」で2年連続、「東北」「中国・四国」で初の1位となりました。「中国・四国」で獲得している78.05点は、2014-2015年からの発表以来、最高得点となっています。
■【サカイ引越センター】が「関東」「九州・沖縄」の2ランキングで1位に
総合1位の【サカイ引越センター】は、地域別ランキングでは「関東」で2年連続、「九州・沖縄」では2019年以来の1位となりました。
■【引越しは日通】が「甲信越・北陸」で2年連続1位に
今回【引越しの日通】が獲得した78.23点は、2017年から発表している「甲信越・北陸」では最高得点となりました。
■【ウェルカムバスケット】が「東海」で3年連続1位に
【ウェルカムバスケット(株式会社ウェルカムバスケット 本社:愛知県名古屋市)】が、「東海」で3年連続1位に。2020年に続き、80点以上を獲得しました。また、部門別の家族構成別「家族」でも80点台で1位となっており、地域に根付きながらファミリーからの支持も高い結果となりました。
■【アート引越センター】が「近畿」で6年連続1位に
「近畿」では、【アート引越センター(アートコーポレーション株式会社 本社:大阪府大阪市)】が2016年から6年連続1位となり、継続して高い評価を獲得しています。
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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 引越し会社
■サンプル数: 12,567人 ■規定人数: 100人以上 ■調査企業数: 30社
■定義:住居移動の際に、家具や荷物を運搬するサービスを取り扱っており、単身者・家族どちらの引越しにも対応している企業
■調査期間: 2020/07/31~2020/08/11、2019/08/15~2019/08/22、2018/08/29~2018/09/05
■調査対象者 性別:指定なし 年齢:18~84歳 地域:全国
条件:過去5年以内に引越し会社を利用して引越しを行った人
その際、引越し会社選定に関与し、代金を把握していること
ただし、下記利用者は対象外とする
1)法人の事務所移転や大型荷物の搬送・搬入などでの利用
2)宅配便のみの利用
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank_move/
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オリコン顧客満足度®とは
✓これまで約190以上の調査ランキングを発表
✓累計250万人以上の回答を得た大規模調査
✓2006年より蓄積された膨大な調査データを保有
そして2021年8月、オリコン顧客満足度®は事業開始から15周年を迎えます。
今後の活動についてもぜひご注目ください。
■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/
■「オリコン顧客満足度®」調査・ランキング方法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」 ⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
■ニュースリリース一覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/
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