【受付終了】「ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナー」を8月19日開催します

8月19日に株式会社アドバンスト・メディアと沖電気工業株式会社共催のオンラインセミナーを開催します。

コロナ禍で急速に進んだコンタクトセンターのデジタルシフト。これからのコンタクトセンターがどのような方向に進んでいくのか、それを支えるIT技術はどのように進化していくのか。最新のコンタクトセンター・ソリューションを沖電気工業株式会社とアドバンスト・メディアから事例を交えてご紹介します。


「ウィズコロナのコンタクトセンターに求められるソリューションセミナー」

日時	2020年8月19日（水）16時00分～17時10分
対象	コールセンターを検討または導入されている企業様 ※同業他社様・個人のお客様はお断りする場合がございます。
定員	100名（事前登録制、無料）
場所	オンライン（Zoomウェビナー）
締め切り	8月18日（火）正午

 

【タイムスケジュール】

■16時00分～16時5分  「ご挨拶」 沖電気工業株式会社 統合営業本部 首都圏営業本部 本部長 鈴木 宣也様 ■16時5分～16時30分 「コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応～3密職場を脱する3つの処方箋～」 コンタクトセンターにおけるニューノーマル対応のキーワードはデジタルシフト。 コロナ禍でその対応は加速されましたが、何から始めて、最終的にどこを目指すのか。 3つの視点からITソリューションの活用と、その導入ステップについて、事例を交えながらご説明します。 沖電気工業株式会社ソリューションシステム事業本部　IoTプラットフォーム事業部 コンタクトセンターシステム部 部長　大島 浩様 ■16時30分～16時55分 「在宅勤務を実現した実践例のご紹介 ～ニューノーマル対応のデジタルシフト、AI音声認識の活用～ 」 コンタクトセンター運営の在宅シフトの実現にあたり課題となる「エスカレーション対応」「通話の共有・サポート」「労務管理」「応対品質管理」「現場マネジメント」などの解決方法について、AI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」を活用し、在宅シフトを実現した事例を交え、ご紹介します。 株式会社アドバンスト・メディア　CTI事業部　中村 元 ■16時55分～17時10分 「質疑応答」 ​ ※講演者・講演時間・講演内容が変更になる場合がございます。

 

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定員に達したため、申込受付を締め切りました。
たくさんのお申込みありがとうございました。

【参加・視聴に関しての補足事項】
※オンラインセミナーへの参加URLおよびパスワードは、事前登録いただいた方にのみ前日までにメールでお知らせします。
※本セミナーには、Zoom社が配布する無料アプリまたはWebブラウザーからご参加いただきます。https://zoom.us/download
※セミナーの録画、キャプチャーは禁止です。
※インターネット経由のライブ中継のため、回線状態等の理由により、画像・音声が乱れる場合があります。

【お問合せ】
株式会社アドバンスト・メディア　
CTI事業部　
http://www.advanced-media.co.jp