【コナミ / セントラル / ティップネス / ルネサンス】総合フィットネスクラブの口コミ1.7万件を分析：評価の決め手は"顧客のマナー" #週刊MEOレポート

総合フィットネスクラブ4ブランドの口コミ分析レポートを口コミコムが公開

株式会社mov

2023年2月15日 10時00分

口コミサイトを”もっと”売上に変える店舗支援SaaS「口コミコム」を運営する株式会社mov（代表取締役：渡邊誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）では、『口コミコム』の分析機能を用いてレポートを作成しています。

今回は、総合フィットネスクラブ4ブランド（コナミ / セントラル / ティップネス / ルネサンス）に寄せられた約17,000件の口コミを調査し、4ブランドの比較検証を行いました。

このレポートから
1.口コミ数はコロナ禍で減少するも回復の兆しを見せており、口コミ対策にポテンシャルがある
2.店舗 / スタッフに求められているのは”安心・安全なフィットネス環境”の管理である
3.衛生管理など”清潔感”に関する店舗運営の改善＋情報発信が求められている
ことがわかりました。

【週刊MEOレポート】では、口コミを横断して分析することで見えてくる「新しい発見」をご提案します。レポートは下記ページから無料でダウンロードできます。

レポートをくわしく見る（無料）
→ https://academy.kutikomi.com/whitepapers/202302_fitnessclub/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202302_fitnessclub

■ 本レポートの調査対象

本レポートでは、総合フィットネスクラブ4ブランド（コナミ / セントラル / ティップネス / ルネサンス）の口コミ（総数17,415件）を分析しました。

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■ 口コミ投稿の年別推移を見てみると...

口コミ数は2016年から増加を始め、2018年にピークを迎えました。コロナ禍に突入した2020年に口コミ数は減少しましたが、近年はまた緩やかに増加傾向を示しています。”コロナ太り解消”などでフィットネス需要が高まっている今、利用者の増加に伴い口コミ数も増加してきていると考えられます。

中でも、2022年はあるブランドが大きく口コミ数を伸ばしました。その詳細はレポートにてご確認いただけます。

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■ 口コミ数と評価平均の関係を見ると...

各店舗の”口コミ数”と”評価の平均”の関係を散布図で表すと、ブランドごとに傾向が分かれました。集客施策に口コミを活用するためには、まずブランド全体で口コミ数を増やすことが重要です。特にばらつきが多いブランドは、高評価 / 口コミ数が多い店舗の口コミに施策のヒントが隠れているでしょう。

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■ コナミの口コミで多用されるワードを分析してみると...
口コミコムを利用すると、Googleマップや食べログなどに投稿されるすべての口コミを自動でAI解析できます。店舗評価に必要なQSCA（Q:品質、S:サービス、C:清潔さ、A:雰囲気）に関する口コミを抽出し、それらの口コミがポジティブなのかネガティブなのか、文脈から判定し自動でスコアリングしています。
それらのAI解析を用いた分析例として「コナミ」のQSCA・頻出ポジネガキーワードを確認しました。

QSCAは平均と比べて高スコアでした。「充実」が用いられた口コミを見ると、設備 / プログラムの両面が高評価であることが分かりました。「風呂」は直近2年の口コミで最も多く言及されており、設備の綺麗さにより店舗ごとで評価が分かれました。
一方、「会費」「料金」などの”費用面”にはネガティブな声も寄せられていました。

レポートでは、他の3ブランドについても同様に分析しております。レポートの全容は、下記リンクから無料にてご覧いただけます。

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■ 各ブランドを共通キーワードで比較してみると...
口コミコムを利用すると、自店舗や競合店舗に寄せられた口コミを「キーワード」で横断的に分析できます。口コミから自店舗の強み / 弱みを知ることで、競合との差別化ポイントや店舗運営の改善点のヒントが見えてきます。

利用者と接する機会が高い「受付」には、ネガティブな口コミが集まる傾向があることが分かりました。
また、他業界と大きく異なる点として、他の利用者のマナーに関する口コミが多いことが挙げられます。スタッフに求められているのは、利用者同士が安全・安心して利用できる環境の”管理”であることが、口コミからうかがえます。

レポートでは、コロナ禍で重要視されていた"清潔感”や”施設・設備”などに関するキーワードについても分析しています。レポートの全容は、下記リンクから無料にてご覧いただけます。

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■ 口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミコム」とは

口コミコムは、Googleマップをはじめとした地図アプリや口コミサイトでの店舗情報を整理し一括更新できると同時に、お客様の口コミ分析、クーポンの配信まで行うことで、国内外の口コミサイトを”もっと”売上に変える「口コミサイトの一括管理ツール」です。また、導入頂いた店舗の口コミ数を増やすことにも貢献しておりますので、よりお客様の声を大切にする店舗運営が可能となります。

飲食店や商業施設、小売店だけでなく自治体と連携するなど、業種業界に関わらず広くご利用頂いております。

【口コミコム導入 3つのポイント】
■ その1 お店の情報管理をこれ一つで
Googleマップなどの地図アプリや様々な口コミサイトにお店の情報を更新していくのはとても大変な作業です。口コミコムでは、お店の営業時間やメニュー情報などをマスターデータとして更新しておけば、それぞれのサイトの店舗情報を一括・自動で更新できます。
営業時間などの頻繁に変わる情報は公式サイトと連携しておけばマスターデータの自動更新も可能。チェーン店や複数の口コミサイトを使っている現場の作業を削減し、MEO対策を支援します。

■ その2 口コミの分析もこれ一つで
さまざまな口コミサイトに散らばっているお店の口コミを一元管理できます。さらにアンケートを始めたり自社で実施したアンケートを取り込んだりすることも可能です。
お客様の声を分析することで、口コミや★の数分析といった最近の傾向はもちろん、都道府県別やフランチャイジー別で見たりと、お客様の声を元にした細かい分析も簡単に実施できます。

■ その3 売上につながる打ち手もこれ一つで
口コミサイトや地図アプリでクーポンの配布やセールの告知といった集客施策も一括で配信することができます。
Googleマップでセールやイベント、キャンペーンの告知、チラシアプリのチラシデータ配信など「お客様が来店したくなる施策」をまとめて配信できます。

口コミコムをもっとくわしく見る
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【会社概要】
会社名：株式会社mov
所在地：東京都渋谷区渋谷3-17-4 新山口ビル 4F
代表者：渡邊誠
設立：2015年9月
URL： http://mov.am/?utm_source=pressrelease&utm_medium=prtimes&utm_campaign=202302_fitnessclub

事業内容：