SamuraiAX、業務AIエージェントOS「Samurai App」で、社内の手順に沿った問い合わせメールの返信案と、社内規程に答える部署の質問窓口を作る機能を提供

置いた手順や規程を根拠に答えるため、担当者による答えのばらつきを抑えられます

株式会社Kiva（本社：東京都中央区、代表取締役：石田 航太）は、SamuraiAXにおいて、全社で使える業務AIエージェントOS「Samurai App」で、社内の対応手順をもとに、お客様からの問い合わせメールへの返信案を作る使い方と、経費規程などの社内規程を根拠に社員の質問に答える部署の質問窓口を作る使い方を提供しています。

一般的な知識で答えるのではなく、自社が「ナレッジ」に置いた手順や規程を調べて答えるため、誰が対応しても同じ根拠に沿った答えになります。

■ 背景：同じ問い合わせに、毎回手で答えている

お客様からの問い合わせには、似た内容が繰り返し届きます。担当者が手順書を探して返信を書くと、時間がかかり、答え方にもばらつきが出ます。

社内でも、経費精算の期限や上限のような同じ質問が、経理などの部署に何度も届きます。

■ 特長

主な特長は以下の通りです。

手順に沿った返信案：届いたメールを渡して返信案を頼むと、ナレッジの対応手順を調べ、お詫び、お客様にできる確認、直らない場合の連絡先の順に書きます。

送るのは人：返信案は会話に下書きとして出るため、内容を確かめてから送れます。

部署の質問窓口を作る：社内規程をナレッジに置いて頼むと、規程を根拠に答える質問窓口を作ります。

根拠の条番号つき：窓口の答えには根拠の条番号が付き、規程に無いことは担当部署へ案内するように設定できます。作った窓口はテナントで共有できます。

■ 活用シーン

カスタマーサポート：よくある問い合わせへの返信を、手順に沿った案から始められます。

経理・総務：経費精算などの繰り返し届く質問を、窓口に任せられます。

■ 動画で見る

問い合わせメールへの返信案を作る様子と、経費精算の質問窓口を作る様子を、それぞれ動画で紹介しています。

◾️SamuraiAXとは

「SamuraiAX」は、以下の3要素を組み合わせ、大手企業のAXをまるごと推進するサービスです。

AX戦略・実行をまるごと推進 コア業務からAXロードマップを策定。業務棚卸し・優先度マッピング・投資対効果をもとに、実行可能な AX 計画を描きます。

AX顧問・AXスペシャリスト 株式会社デジタルシフトウェーブ代表取締役社長 鈴木康弘氏など、元大手経営層/CDO・CIO出身者のAX顧問・AXスペシャリストが支援。業務成果にコミットするAX支援を行います。

AXプラットフォームを起点に、ChatGPT、Gemini、Claudeをはじめとするあらゆる主要AIを統合的に接続します。コア業務を自動化・高度化し、大きな経営成果に繋げます。

◾️株式会社Kiva

代表者 ：代表取締役 石田 航太

所在地 ：東京都中央区築地3-12-5 +SHIFT TSUKIJI 7F

URL ：https://kiva.co.jp

事業内容 ：

・安心して買える保証サービス「proteger」

・ウェブアクセシビリティツール「ユニウェブ」

・AXプラットフォーム「SamuraiAX」

◾️本リリースに関するお問い合わせ先

広報担当者

電話番号：03-6264-0825

メールアドレス：[e-mail]