DHL Express、AIを活用した内容品自動認識機能を個人のお客様用に導入

国際エクスプレス業界初、スマートフォンで撮影するだけで通関書類用に品目説明を瞬時に生成

国際エクスプレスのリーディングカンパニーであるDHL Expressはこのたび、AIを活用した内容品自動認識機能の提供を開始しました。国際エクスプレス業界初となるこの機能は、コンピュータービジョン技術によりスマートフォン等で撮影した荷物の写真を解析し、通関要件を満たした内容品の説明を数秒で自動生成します。本機能は、主に個人のお客様向けに展開されているオンライン運送状作成ツールに実装され、日本でも間もなく、使用が可能となります。

国際輸送では、税関申告に必要な内容品の記載をこれまで荷送人が各国の通関用件を把握したうえで手入力しており、不適切な記載は税関での差し止めや遅延、返送といったリスクに直結していました。本機能はこうした課題を解決するもので、顧客体験の向上を目指したDHL ExpressのAI活用における最新の取り組みです。

機能の概要

発送予定の荷物をスマートフォン等で撮影するだけで手続きが完結します。AIがサーバー側のコンピュータービジョンモデルで画像を処理・分類し、国際通関基準に準拠した内容品説明を自動生成。表示された説明文を確認・編集・修正可能です。この機能を使うのに、DHL Expressのアカウント登録は不要です。現在、カナダ、ドイツ、香港、オランダ、シンガポール、南アフリカ、スペイン、UAE の8カ国・地域で提供しており、日本を含む他国への展開は、2026年中に順次実施される予定です。

DHLグループ本社外観

DHL Express EVPおよびグローバルCIO、 Dirk Olufsのコメント

「コンピュータービジョンはすでに複数の市場で稼働しており、重要なのはその成果です。データ入力の段階で内容品が正確に分類されることで、輸送プロセス全体のデータ品質が向上し、差し止め件数の削減や通関スピードの向上など、より確かな結果につながります。」

DHL Express デジタルカスタマーソリューション担当SVP、Enna Zarateのコメント

「内容品の入力欄は些細な問題ではなく、顧客体験全体の印象にも影響をおよぼすものです。本機能はお客様のフィードバックへ真摯に応えたものであり、業界で初めてこれを実現できたことを嬉しく思います。」