人手不足課題の解決に向け、ミラタップ初のAI社員が入社

４月４日（土）より「ウェルビーみのお HDC BOX」にて勤務開始

　住宅設備機器のインターネット販売を行う株式会社ミラタップ（所在地：大阪市）は、人手不足課題への対応と快適な顧客体験の確立を目的に、AI社員「美楽 ニーナ（みら にーな）」が４月１日（水）付で入社することを発表いたします。今後当社は、人とAIが協働する働き方を推進し、より多くのお客様に豊かな住まいづくりの体験を提供してまいります。

AI社員「美楽 ニーナ（みら にーな）」

　近年、住宅設備業界においても人手不足が深刻化しており、接客スタッフの安定的な確保が課題となっています。当社はこうした状況を受け、いち早く完全無人の「スマートショールーム※」の展開に取り組んでまいりました。2022年には遠隔接客を導入した横浜スマートショールーム、2023年にはアバターによる接客を行う札幌スマートショールームを開設し、スタッフが常駐しなくても質の高い顧客体験を実現できる接客スタイルを確立してきました。しかし、これらの取り組みは来場者の利便性を高める一方で、遠隔でスタッフが常時対応できる体制を維持する必要があり、人手不足の根本的な解決には至りませんでした。こうした背景を踏まえ、この度、当社初のAI社員「美楽 ニーナ（みら にーな）」の採用を決定いたしました。AI社員の導入により、常駐・遠隔スタッフを必要としない完全無人での運営を実現します。予約不要でいつでも接客対応が可能となり、接客待ちや混雑時の機会損失を防ぐとともに、快適な顧客体験の提供を目指します。美楽 ニーナは４月４日（土）に「ABCハウジング ウェルビーみのお」内の「ウェルビーみのお HDC BOX」展示スペースに配属され、来場者への接客業務を担います。

　当社は今後も「くらしを楽しく、美しく。」という経営理念のもと、より良い住空間づくりに貢献してまいります。

※「スマートショールーム/SMART SHOWROOM」は株式会社ミラタップ（旧サンワカンパニー）の登録商標です。

■AI社員導入による期待効果

①基本情報の提供によるスムーズな接客

「ウェルビーみのお HDC BOX」内に展示する当社の商品情報を学習しており、カラーバリエーションやサイズ展開などの基本的な商品案内をスムーズに提供します。

②予約不要・気軽に利用できる接客体制

予約不要で利用できるため、「予約が取れない」「担当者を待たなければならない」といった従来の不便を解消し、スムーズにご利用いただける接客体制を整えています。

③運営コストの最適化

これまで無人ショール―ムの運営に必要だった遠隔スタッフの常時待機が不要となり、人件費を更に抑えながら安定した接客体制を実現します。

■今後の展開

　今回の取り組みを皮切りに、将来的にはAI社員を導入したスマートショールームの全国展開や、既存のショールームへの導入も視野に入れてまいります。基本的な商品案内をAIが担うことでスタッフのルーティン業務の負担を軽減し、お客様一人ひとりに合わせた提案や信頼関係の構築といった"人にしかできない接客"にスタッフが集中できる環境を整えてまいります。人とAIが協働する接客スタイルを広げることで、より多くのお客様に一貫して高品質な住まいづくりの体験を提供してまいります。