2021年 満足度の高い『中古車専門販売店』『メーカー系中古車販売店』ランキング発表-専門販売店は【ケーユー】、メーカー系は【トヨタ販売店】が総合1位に(オリコン顧客満足度調査)

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME(読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒)は、『中古車専門販売店』『メーカー系中古車販売店』についての満足度調査を実施し、2021年5月6日(木)14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内(https://life.oricon.co.jp/)にて発表いたしました。
  本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

■『中古車専門販売店』【ケーユー】が初の総合1位 「購入手続き」が特に高評価

 過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女2,316人に実施した、初の調査となる『中古車専門販売店』ランキング。
【ケーユー(株式会社ケーユー 本社:東京都町田市)】が、初の総合1位となりました。
 全8つの評価項目では、「中古車の充実さ」「購入手続き」「アフターサービス」の3項目で1位に。なかでも、購入手続きのわかりやすさや納車の早さや購入手続き完了までの早さなどを評価した「購入手続き」では、72.2点と高評価を獲得しました。また、部門別の頻度別「初回購入」「乗り換え」の全2項目でも1位となっております。
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~【ケーユー】について 実際の利用者コメント~
「価格などを含めてこちらの要望を聞いてくれた。機能や金額などを考慮して、自分では候補に上げていなかった
車種を提案してくれた。結果、満足できている(40代・女性)」
「ネットで調べて電話をして、在庫確認をしてもらった。指定した車はなかったが、同等の車を探して、神奈川まで持って来てもらった。その時の対応が早くて説明も的確だった(60代以上・男性)」
「台数も多くて、対応してくださった方の感じも、その他の従業員の感じがとても良くて、子連れで行ってもゆっくり話せる空間で、とても雰囲気が良かったです(30代・女性)」
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 以下、『中古車専門販売店』ランキングにおいて、初の総合1位となった株式会社ケーユー 取締役執行役員 営業本部長 三村 雅久氏より受賞コメントをいただきました。
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《2021年 オリコン顧客満足度®調査 中古車専門販売店 総合第1位》
株式会社ケーユー 取締役執行役員 営業本部長 三村 雅久氏より受賞コメント

 1972年創業以来の実績と歴史、お客様との信頼関係があってこその結果であり、非常に喜ばしく受け止めております。現状に甘んずることなく、先を見て変革を続ける企業姿勢を今後とも堅持してまいります。


 当社では中古車であるからこそ、「品質」にこだわり徹底した商品管理を行うことで、業界最高水準の内容となっている保証制度を実現しております。またその高品質中古車を全国から取り寄せ無料にてご案内、そして全店舗にある認証工場/指定工場による充実したアフターサービスにより、「買うときも安心、買ってからも安心」をお客様に提供し、カーライフをサポートさせていただいております。

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 総合2位には【カーセブン(株式会社カーセブンディベロプメント 本社:東京都品川区)】が、評価項目別「中古車の品質」「担当者の対応力」「価格の納得感」の全8項目中3項目で1位となりました。なかでも、担当者の基本的なマナーや知識の豊富さ、提案力などを評価した「担当者の対応力」では71.1点と高評価となりました。
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~【カーセブン】について 実際の利用者コメント~
「丁寧かつ購入者目線で対応していただき、気になること、分からないことは気軽に聞くことができた。安心して購入することができた(40代・女性)」
「比較的同年式のものが安く買えた。担当者の感じがよかった(50代・男性)」
「担当の方がとても良い方だった。ガツガツ押し売りしてくる様なこともなく、私達にとって何が一番良いのかを、考えてくれた(30代・女性)」
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 続いて総合3位には【ビッグモーター(株式会社ビッグモーター 本社:東京都港区)】がランクイン。評価項目「店の利用のしやすさ」で1位となりました。
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~【ビッグモーター】について 実際の利用者コメント~
「キッズスペースにあるおもちゃの種類が多く、子供が飽きずに待てたことがとても良かった。無料で飲める自動販売機も置いてあり、ゆったりと商談する事ができた(20代・女性)」
「担当者の人柄もよく、丁寧に車について説明してくださりノープランの私たちに合う車を提案して下さりました。アフターフォローも頻繁にあり助かります(30代・女性)」
「希望条件を伝えたら、全国から探してくれて、すごく状態のいい車を見つけてくれた。金額面でも予算に合うように努力してくれた。オイル交換が3ヶ月ごとに無料なので、助かっている(40代・女性)」
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■『メーカー系中古車販売店』【トヨタ販売店】が初の総合1位 「担当者の対応力」が特に高評価

 過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している全国の男女4,109人に実施した、初の調査となる『メーカー系中古車販売店』ランキング。
 【トヨタ販売店(トヨタ自動車株式会社 本社:愛知県豊田市)】が、初の総合1位となりました。
 全8つの評価項目では、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の対応力」「購入手続き」「アフターサービス」の全8項目中6項目で1位に。なかでも、「担当者の対応力」では、79.2点と高評価を獲得しました。また、部門別の頻度別「初回購入」「乗り換え」の全2項目でも1位となっております。
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~【トヨタ販売店】について 実際の利用者コメント~
「予算、仕様、時間的制約などを総合的に考慮して総合的にピッタリの一台を親身になって探してくれた。特に納期の観点から中古車を選ぶことに対する注意点をお客の立場で助言してくれた(40代・男性)」
「こちらの希望を汲んだ上で候補をいくらか提示してもらい、それぞれのよさを教えてもらえた。こちらの立場を考慮してどの車がよいか一緒に考えてもらえてよかった(40代・女性)」
「交渉する相手がいることを正直に言って、押し売りせず、車を販売している。以前中古車を買って、事故車にも関わらず修復なしとされたお店についても正直に話していたので、好感が持てました(30代・男性)」
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 総合2位には【三菱販売店(三菱自動車工業株式会社 本社:東京都港区)】。評価項目別「店の利用のしやすさ」「価格の納得感」「購入手続き」の全8項目中3項目で1位となりました。なかでも、「購入手続き」では79.0点と高評価となりました。
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~【三菱販売店】について 実際の利用者コメント~
「元々欲しい車が決まっていたため、商談に時間がかかることはなかったが、担当者の丁寧な対応や気遣いがよかった。納車までもスムーズに行われてよかった(30代・女性)」
「ネットでいつも行っているお店以外の店舗で気になる中古車を見つけて、相談したところ、スムーズに購入手続きを行ってくれた(40代・女性)」
「ディーラーとしての安心感がある。値引きや備品の取り付け、こまめな連絡、店頭での親近感のある対応がよい(40代・男性)」
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 続いて総合3位は【ダイハツ販売店(ダイハツ工業株式会社 本社:大阪府池田市)】がランクインとなりました。
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~【ダイハツ販売店】について 実際の利用者コメント~
「前回乗っていた車を急遽車検から乗り換えに決断したなかで休みの都合上その日の即決でした。営業時間を過ぎても車検切れになる前に納車できるよう親切に取り計らってくれたのがありがたかったです(30代・女性)」
「県内の他営業所にある中古車を取り寄せてくれ、実車を確認出来た。スタッドレスタイヤがサービスで付いてきたが、純正アルミホイールを付けてくれた。オプション対応、値引き交渉も応じてくれた(50代・男性)」
「希望の車の色を他店舗から取り寄せをしてもらいました。その他、自分の希望に沿ったグレード、金額等、満足する車を購入する事が出来ました。強い勧誘もなく、今後もお世話になりたいと思っています(40代・女性)」
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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 中古車専門販売店
■サンプル数:2,316人 ■規定人数:100人以上 ■調査企業数:12社
■定義:以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)中古車のメーカーや車種を限定していない
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間:2021/01/28~2021/02/04
■調査対象者  性別:指定なし 年齢:18~75歳 地域:全国
条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/
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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査 メーカー系中古車販売店
■サンプル数:4,109人 ■規定人数:100人以上 ■調査企業数:8社
■定義:以下すべての条件を満たす中古車の販売店
1)自社ブランド以外の車種を取り扱っている
2)実店舗で販売をしている
3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間:2021/01/28~2021/02/04
■調査対象者  性別:指定なし 年齢:18~75歳 地域:全国
条件:過去3年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL: https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/manufacturer/
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 オリコン顧客満足度®とは

オリコン顧客満足度®商標ロゴオリコン顧客満足度®商標ロゴ

 オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度(CS)調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに185のランキング、延べ263万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。
 貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活用ください。

■「オリコン顧客満足度®」公式サイトhttps://life.oricon.co.jp/
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