2021年 満足度の高い『ウォーターサーバー』ランキング発表　【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】が、初の総合1位に（オリコン顧客満足度®調査）

～「申込みのしやすさ」「サーバー機能」「宅配システム」で高評価を獲得～

 “見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒）は、『ウォーターサーバー』についての満足度調査を実施し、2021年5月6日（木）14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（https://life.oricon.co.jp/）にて発表いたしました。
　2011年の発表開始以来、11回目の調査となる今回の『ウォーターサーバー』ランキングでは、2018年6月に宅配水事業を開始した【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】が、初の総合1位となりました。

　本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

■【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】が、初の総合1位に

　2011年の発表開始以来、11回目の調査となる今回の『ウォーターサーバー』ランキング。2018年6月に宅配水事業を開始した【ジャパネットウォーター 富士山の天然水（株式会社ジャパネットウォーター 本社：山梨県南都留郡）】が、初めて総合ランキング規定人数を満たしランクイン。総合得点76.3点を獲得し、初の総合1位となりました。

　評価項目別ランキングでは、全10項目中「申込みのしやすさ」（79.0点）、「ボトル交換のしやすさ」(74.9点)、「サーバー機能」（77.9点）、「利用料金」（70.9点）、「宅配システム」（78.4点）、「サポート体制」（74.1点）の6項目で1位に。とくに「申込みのしやすさ」「サーバー機能」「宅配システム」では、いずれも70点台後半の高評価を得ています。また、部門別ランキングでは、水の種類別「天然水」（76.0点）、（サーバーの）形状タイプ別「床置きタイプ」（78.4点）でもそれぞれ1位を獲得しています。

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～【ジャパネットウォーター 富士山の天然水】実際の利用者コメント～
　「定期メンテナンスが無料になるアフターサポートが良かった（20代・男性）」
　「商品に関する説明が分かりやすく、水が美味しかった（30代・女性）」
　「対応が早い、説明もわかりやすいのが良かった（40代・男性）」
　「アプリでベースの発注数の変更が簡単にできるのが良かった（40代・男性）」
　「水代だけで済むのが良かった（50代・女性）」
　「会社にある他のサーバーと飲み比べた時に水がおいしい（60代・男性）」
　「本体そのものが、割とコンパクトだったのが良かった（60代・男性）」
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　総合2位には、総合得点75.8点の【サントリー天然水ウォーターサーバー（サントリー食品インターナショナル株式会社 本社: 東京都港区）】がランクイン。評価項目別「水のおいしさ」では、2017年から5年連続の1位となりました。また世帯別「育児・子育て世帯（0～6歳までの乳児・幼児をもつ親世帯を対象）」では、前回に次いで2年連続の1位を獲得しています。

　次いで総合3位は【アクアクララ（アクアクララ株式会社 本社:東京都港区）】。評価項目別「特典・キャンペーン」では、前回に次いで2年連続の1位となりました。

　総合4位には【富士の湧水（富士の湧水株式会社 本社:大阪府大阪市）】がランクイン。総合5位の【アルピナウォーター（株式会社トーエル 本社:神奈川県横浜市）】は、評価項目別「商品のわかりやすさ」で1位を獲得しています。

　そのほか、評価項目別「デザイン」では、【フレシャス（富士山の銘水株式会社 本社:東京都中央区）】が、2016年から6年連続の1位を獲得しました。部門別ランキングでは、水の種類別「RO水」で【ウォーターネット（株式会社ウォーターネット 本社:東京都中央区）】が1位を獲得しています。

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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査　ウォーターサーバー
■サンプル数:9,297人　　■調査対象企業数:36社　　■規定人数:100人以上
■定義:以下すべての条件を満たす宅配水サービスを行う企業
　1)専用のボトルをセットし、「冷水・温水」および「冷水・常温水」が使用できる家庭用
　　ウォーターサーバーをレンタル（一部、無料貸与もしくは有料販売）していること
　2)農林水産省による「天然水」および「RO水」と分類される水を提供していること
　　※天然水とは、ナチュラルウォーター、ナチュラルミネラルウォーターを含む総称
　　　ただし、バックインボックス、ペットボトルの宅配をする企業は対象外とする
■調査期間: 2020/12/09～2020/12/18、2019/12/18～2019/12/25、2018/12/20～2019/01/07
■調査対象者:性別:指定なし　年齢:20～84歳　地域:全国
　条件: 以下すべての条件を満たす人
　1)現在、家庭用ウォーターサーバーを2ヶ月以上継続利用している（キャンペーン期間は除く）
　2)現在利用しているサーバーを過去7年以内に利用開始している
　3)サービスの選定に関与し、料金を把握している
▶URL:　https://life.oricon.co.jp/rank_waterserver/

■「オリコン顧客満足度®」とは
　オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに183のランキング、延べ263万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。

■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/
■「オリコン顧客満足度®」調査・ランキング方法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
■ニュースリリース一覧 ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/

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