2021年 満足度の高い『ネット印刷通販』ランキング発表　【ビスタプリント】が、初の総合1位に（オリコン顧客満足度®調査）

～評価項目別「品質」「コストパフォーマンス」など4項目でも1位に～

“見えない満足を可視化する”をコンセプトに、第三者の立場で顧客満足度調査を実施する株式会社oricon ME（読み:オリコン エムイー 本社:東京都港区 代表取締役社長:小池恒）は、『ネット印刷通販』についての満足度調査を実施し、2021年5月6日（木）14時00分にその結果を「オリコン顧客満足度®」公式サイト内（https://life.oricon.co.jp/）にて発表いたしました。
　2018年の発表開始以来、4回目の発表となる今回のランキングでは、【ビスタプリント】が、初の総合1位となりました。

　本調査は、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取いたしました。結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しています。

■【ビスタプリント】が、初の総合1位に
　～評価項目別「品質」「コストパフォーマンス」など4項目で1位に～

　2018年の発表開始以来、4回目の発表となる今回のランキングでは、【ビスタプリント（シンプレスジャパン株式会社株式会社 本社:東京都千代田区）】が、総合得点77.5点で初の1位を獲得しました。
　評価項目別ランキングでは、全8項目中「サイトの使いやすさ」（77.2点）、「注文対応」（76.8点）、「品質」（79.1点）、「コストパフォーマンス」（78.4点）の4項目で1位に。いずれも70点台後半の高評価を得ています。

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～【ビスタプリント】実際の利用者コメント～
「前回の注文詳細画面から再注文が可能なこと、印刷見本が一覧で見れることが良かった（20代・女性）」
「名刺のデザインや質を渡した相手に羨ましがられることが多く、価格も安いのが良かった（30代・男性）」
「自分が持っている画像データとデザインテンプレートを組み合わせて作成できるので、
　ありきたりなデザインの名刺にならず良かった（30代・男性）」
「雛形のバリエーションが充実していて、入稿から制作、受取まで非常に簡潔でよかった（40代・男性）」
「名刺を注文しました。注文方法は簡単で解りやすかったです（50代・女性）」
「出来上がりが綺麗だと周りから好評価だった（50代・男性）」
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　つづいて総合2位は、総合得点77.4点を獲得した【印刷便（丸理印刷株式会社 本社: 岐阜県瑞浪市）】。今回規定人数に達し初ランクインとなりました。評価項目別ランキングでは、「特典・キャンペーン」（71.8点）、「サポート体制」（75.3点）の2項目で1位となりました。

　総合3位には、総合得点77.1点を獲得した【グラフィック（株式会社グラフィック 本社:京都府京都市）】がランクイン。評価項目別ランキングでは、「商品のバリエーション」（76.8点）、「納期」（78.4点）の2項目で1位の評価を得ています。また、部門別ランキングの年代別「50代以上」（77.2点）でも1位となりました。

　そのほか、部門別ランキングでは、総合4位の【ラクスル（ラクスル株式会社 本社:東京都品川区）】が、年代別「10・20代」（78.5点）、「30代」（77.7点）でそれぞれ1位を獲得。また、総合６位の【パプリ（アスクル株式会社 本社:東京都江東区）】が、同じく年代別「40代」（77.4点）で1位を獲得しています。
 

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《調査概要》 2021年 オリコン顧客満足度®調査　ネット印刷通販
■サンプル数:5,470人　　■調査対象企業数:32社　　■規定人数:100人以上
■定義:以下すべての条件を満たす企業
　1)インターネット上で、印刷の発注ができる印刷通販事業を主としている
　2)名刺、チラシ、冊子等、様々な商品の印刷に対応している
　ただし、写真のネットプリントサービス、コンビニエンスストアの年賀状印刷サービスなど、
　印刷通販事業を主としていない企業は対象外とする
■調査期間:2020/12/07～2020/12/16、2019/12/04～2019/12/11、2019/01/07～2019/01/15
■調査対象者:性別:指定なし　年齢:18～84歳　地域:全国
　条件: 以下すべての条件を満たす人
　1)過去3年以内に印刷通販を利用し、印刷商品の注文を行った
　2)ビジネス目的で、印刷商品の注文を行った
　3)印刷商品を自ら受け取っており、品質を確認している
▶URL:  https://life.oricon.co.jp/rank-net-printing/
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■「オリコン顧客満足度®」とは
　オリコンは、音楽ランキングを通じて、目に見えない「人気」という指標を目に見えるかたちで提供してきました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの満足度を可視化する「顧客満足度（CS）調査」を開始しました。第三者機関として実際にサービスを利用したことのあるユーザーのみを対象とした大規模アンケート調査を実施し、現在までに183のランキング、延べ263万人が回答した“本当に満足するサービス”を公開しています。

■「オリコン顧客満足度®」公式サイト ⇒https://life.oricon.co.jp/
■「オリコン顧客満足度®」調査・ランキング方法について ⇒https://cs.oricon.co.jp/method/
■オウンドメディア「ミチタリ by オリコン顧客満足度」 ⇒https://cs.oricon.co.jp/michitari/
■ニュースリリース一覧  ⇒https://life.oricon.co.jp/information/newsrelease/

※オリコン顧客満足度®調査に関する本ニュースリリースは報道用資料です。
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