SIGNATE、株式会社ファンケルと生成AIを活用した口コミチェック業務効率化で担当者の工数削減を目指すプロジェクトを推進

株式会社SIGNATE

2024年12月11日 10時00分

株式会社SIGNATE（本社：東京都港区、代表取締役社長：齊藤秀、以下「SIGNATE」）は、株式会社ファンケル（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長執行役員：島田和幸、以下「ファンケル」）と共同で、口コミチェック業務の効率化を目的とした生成AI活用ツールを開発致しました。本ツールは、ファンケルが取り扱う化粧品や健康食品の口コミデータを薬機法に基づいて自動修正し、業務の効率化を図ることを目的としています。

■プロジェクト背景と目的

ファンケルは「お客様の声を大切にする」という理念のもと、自社オンラインサイト上での口コミを積極的に活用し、顧客満足度の向上を目指しています。しかし、薬機法などの法令に基づく内容の適切な修正が必要であり、これまでは担当者が手作業で対応していました。口コミの増加や法規制の厳格化に伴う業務負担を解消するため、生成AIの導入を検討し、口コミ内容を法令に準拠した形で効率的に修正するシステムを構築することを目指しています。このプロジェクトにより、ファンケルはお客様の意見を活かした情報発信とコンプライアンスの徹底、業務効率の向上を実現しようとしています。

■生成AIツールの特徴

今回開発されたツールは、口コミの分類や修正ルールを13,000文字からなるプロンプトで指示し、生成AIを活用して内容を修正する仕組みとなっています。主な特徴は以下の通りです。

口コミ修正の自動化：多い時で1日400件にも及ぶ口コミを、実行ボタン一つで生成AI（ChatGPT）が自動的に薬機法や届出表示に即した内容へ修正します。
学習データの最適化：複数の業務マニュアルを精査し、重複や矛盾点の解消を図るとともに、生成AIがより正確に解釈・実行できるよう、最適な形式・構成へと再編成したデータを読み込ませています。
業務負担の大幅削減：様々な資料の確認が必要なため時間がかかる業務の一部をAIが自動で行うことで、業務効率化と工数の削減が期待されています。

■本プロジェクトの今後の展望

自社のオンラインサイトにおいて、お客様がファンケル商品をお使いになっての率直な感想を口コミ投稿していただいております。その口コミを見て、商品選びの参考にしていただくことが出来ます。しかし、率直なコメントには残念ながら薬機法などに抵触してしまう内容もあるため、投稿コメントはすべて担当者がチェックを行っていました。口コミも広告と同等に位置づけられており、関係省庁の指導も厳しくなっています。せっかくの口コミが薬機法や届出表示に抵触しないよう、オリジナルの文脈を活かしながら、適切に内容修正することで業務負担が増大しています。今回のプロジェクトでSIGNATE様が開発された生成AIツールを用いることにより、人では見落としがちなワードや表現を実行ボタン一つで生成AIツールが自動修正してくれます。人であれば様々な資料を確認しながら行わなければならない作業時間を、このツールは短縮してくれると期待しております。

ファンケルとSIGNATEは、本プロジェクトで得られた成果を他の業務領域にも展開し、更なる業務効率化と法令遵守の高度化を目指します。両社は引き続き、生成AI技術を活用し、企業活動におけるDX推進に貢献してまいります。

■株式会社ファンケルについて

ファンケルグループは、「美」と「健康」の領域を中心に、世の中の「不」の解消に取り組んでいます。化粧品、サプリメント事業を中心に、自社で研究・企画・製造した製品を、多様なチャネルで販売し、お客様の声やニーズをすばやく社内へ反映できる「製販一貫体制」を大きな強みとしています。