株式会社池部楽器店がW2 Commerceを導入、EC・サブスク・中古買取のシングルID統合により、「買う・楽しむ・売る・また買う」の顧客循環を実現

全国約30店舗の大手楽器専門店が、独自の会員制サブスクサービスにより継続的な顧客接点を創出

　　事業形態に合わせたコマースプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）が提供するECプラットフォーム「W2 Commerce」が、全国の主要都市に約30店舗を展開する大手楽器専門店、株式会社池部楽器店（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：田中義章、以下池部楽器店）のコマース基盤に採用されたことをお知らせします。

池部楽器店は、W2 Commerceの導入により、会員制サブスクサービス「イケベプライム」を構想どおりに構築するとともに、EC・サブスク・中古買取「イケベリユース」の顧客データを同一の会員IDで統合する基盤を実現しました。

詳細はW2Commerce 公式サイトの導入事例ページをご覧ください。

https://www.w2solution.co.jp/example/ikebe/

商品のコモディティ化が進み、商品を並べて販売するだけではお客様に選ばれ続けることが難しくなっていた

池部楽器店は1975年創業の楽器専門店で、全国の都心部に約30店舗を展開しています。バンド楽器市場のコモディティ化により、商品を並べて販売するだけではお客様に選ばれ続けることが難しくなっていました。

同社は一度の販売で終わらない継続的な関係づくりのために会員制サブスクサービスを構想しましたが、仕様が固定された旧システムでは実装できず、中古買取もメール中心でECサイトとデータが分断されていました。そこでW2 CommerceによるECリプレイスを実施しました。

W2 Commerceで会員制サブスクを構想どおりに構築し、EC・サブスク・買取をシングルIDで統合

W２は、池部楽器店のECサイトリニューアルにおいて、以下の実現を支援しました。

① 構想どおりの会員制サブスクサービス「イケベプライム」を構築

会員限定動画の視聴権限管理や会員ステータスに応じた特典の自動適用などを実装し、構想どおりの会員制サブスクサービス「イケベプライム」を構築しました。これにより同社は物販に加えて継続的な収益源を持つことができました。

② ECサイト内に動画コンテンツを組み込み、楽器選びをサポートするメディア化を実現

音のニュアンスを伝えにくい楽器の特性に合わせ、ECサイト内に動画やライブ・レッスン情報などのコンテンツを組み込みました。スタッフが商品の魅力を語る記事から購入できる導線も設け、購入目的がないときにも訪れてもらえるサイトを目指しています。

③ EC・サブスク・中古買取の顧客行動を一つの基盤に統合し、同一の顧客として把握

ECの注文者、イケベプライム会員、中古買取の利用者にシングルIDを付与し、同一の顧客として把握できるようにしました。閲覧したコンテンツと購入した楽器のつながりなど、分断されていた行動を一人のお客様の姿として捉えられ、施策の幅が広がっています。

④中古買取「イケベリユース」をECサイト内で完結する仕組みに刷新し、数千件規模の相談を獲得

メール中心だった「イケベリユース」を、マイページから写真をアップロードして査定依頼できる仕組みへ刷新しました。申込みのハードルが下がり、現在では数千件規模の相談が寄せられ、「買う・楽しむ・売る・また買う」の循環をEC上で設計できるようになりました。

株式会社池部楽器店 担当者からのコメント

一度ご購入いただいて終わりという単発の関係から抜け出し、LTVを最大化する視点が必要でした。

例えば、会員限定動画の視聴権限の管理や、会員ステータスと特典を紐づけて自動適用する仕組みなど、自社のビジネス要件に合わせて柔軟に構築できる環境が不可欠でしたが、W2 Commerceの導入により、目指していた会員制サブスクサービス「イケベプライム」を形にすることができました。

私たちが目指しているのは、「音楽に関わることなら池部楽器店」と思っていただける存在です。楽器を買うことがゴールではなく、そこから音楽のある暮らしが始まり、使わなくなった楽器は売って、また新しい一本と出会う。「買う・売る・楽しむ」がシームレスに繋がったことで、スタッフの熱量や専門知識をお客様へお届けする土台が整いました。

この仕組みと人の力を掛け合わせ、お客様の音楽ライフに長く寄り添っていきます。

株式会社池部楽器店について

会社名：株式会社池部楽器店

代表者：代表取締役社長　田中 義章

所在地：東京都千代田区神田佐久間河岸45　早川ビル2F

創業：1975年

事業内容：楽器・音響機器の販売、会員制サブスクサービス「イケベプライム」、中古買取「イケベリユース」の運営

店舗：渋谷の旗艦店をはじめ、池袋、秋葉原、大阪など全国の都心部に約30店舗

URL：https://www.ikebe-gakki.com/

「W2 Commerce」について

W2 Commerceは、BtoC・BtoB・海外ECなど複数の事業形態に対応したコマースプラットフォームです。AIを組み込んだ1,000以上の機能が標準搭載され、さらに、自由に追加できる拡張プラグイン群により、高度なコマース戦略と運用を実現します。

W２株式会社

当社はお客様のEC事業の「成功」にこだわり、メディアコマースを実現するコマースプラットフォームや、メディア化・AI活用など高度な戦略を実現する多彩なプラグイン、顧客要望に合わせた大規模カスタマイズ開発など、お客様の戦略フェーズに合わせた形でサービスを提供しております。

代表者　代表取締役　山田 大樹
所在地　東京都中央区築地1丁目13-1　
　　　　銀座松竹スクエア5階
URL　　https://www.w2solution.co.jp/
TEL　　[phone]

本サービスに関するお問い合わせ先

W２株式会社 広報部

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