W２、ECを「一律対応」から「One-to-One対応」へ。AIエージェントで顧客ごとの商品選びを支援

メディアコマースでの成果を促進するAIプラグイン第二弾を公開

　事業形態に合わせたコマースプラットフォームを展開するW２株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：山田大樹、以下W２）は、AIエージェント基盤「W2 SmartHub」に追加して使える「AIプラグイン」の第二弾として、接客AIエージェントの提供を開始しました。

W2 SmartHubは、ECを「商品を売る場所」から「顧客の商品選びを支援し、売上を生み出すメディア」へ進化させるAIエージェント基盤です。

EC体験を「One-to-One」の世界へ

従来のECでは、顧客自身が検索やカテゴリを使って商品を探し、商品ページを比較しながら購入する必要がありました。

接客AIエージェントでは、AIに相談しながら商品を選び、そのまま購入へ進めます。AIは商品情報や顧客データをもとに回答し、最適な商品に加えて、関連する記事や動画もあわせて提案します。

＜相談例＞
「初めて使うのでおすすめを教えてほしい」
「○○に悩んでいるが、どの商品が合う？」
「AとBは何が違う？」

「商品を探してもらうEC」から「AIが一緒に商品を選ぶEC」へ

接客AIエージェント「Findee」は、顧客の相談内容に応じて商品の提案・比較や情報提供を行います。これにより、カテゴリや検索キーワードだけでは見つけにくかった商品との出会いを生み出し、購入率の向上を目指します。

先行して提供しているAIレコメンドエンジン「Reco-Media」では、一部の導入企業でレコメンド経由の売上がEC売上全体の約30%を占める成果が出ており、接客AIエージェントでも同様に売上への貢献を図ります。

また、対話履歴を分析することで、顧客が商品を探す際に使う言葉や、購入前に迷っているポイントを把握できます。分析結果は、記事やFAQ、商品ページの改善にも活用できます。

<接客AIエージェント「Findee」主な機能>

• 顧客の相談内容に合わせた商品提案・比較

• 事業者が指定した商品を優先したレコメンド

• 商品ギャラリーや比較表など、内容に応じたUIでの提案

• 顧客との対話履歴の蓄積・分析

問い合わせ対応もAIへ。少人数でも「一人ひとりに対応できるEC」を実現

問い合わせ対応AI「AI Staff」では、FAQ、応対マニュアル、社内ナレッジに加え、顧客の過去の購買履歴・問い合わせ履歴をもとに、AIエージェントが問い合わせに対応します。

単にFAQを表示するのではなく、顧客ごとの状況を踏まえて回答することで、応答品質を維持しながら問い合わせ対応の工数削減を目指します。

これにより、EC担当者がすべての問い合わせに対応するのではなく、AIに定型的な対応を任せ、人がより高度な業務に集中できる運営体制を実現します。

W２が提唱するメディアコマースとは

メディアコマースとは、ECを単なる販売チャネルではなく、顧客の商品理解や商品選択を支援するメディアとして活用し、その情報接点を購買・売上につなげる考え方です。

単にコンテンツを増やすのではなく、「知る→理解する→選ぶ→購入する」という顧客の行動をデータで捉え、メディア施策を継続的に売上へつなげるコマースを実現します。

ECを「売る場所」から「選択を助けるメディア」へ。

メディアコマース戦略の詳細はこちら

https://www.w2solution.co.jp/media_commerce/

W2 SmartHubとは

EC・店舗・基幹・メディアのデータをつなぎ、情報接触から購買までを可視化

W2 CommerceがECサイトの販売・運営を支えるプラットフォームであるのに対し、W2 SmartHubはその上でデータとAIをつなぎ、メディア施策を売上につなげるためのAIエージェント基盤として機能します。

ECの商品・在庫・会員・購買データに加え、店舗POS、基幹システム、Webコンテンツ、SNSなどのデータを統合。さらにAIがデータを分析するだけでなく、コンテンツ制作や公開などの実業務まで支援します。

第一弾：W２、ECを「売る場所」から「売上を生み出すメディア」へ。データとAIを統合する「W2 SmartHub」を正式リリース
https://www.w2solution.co.jp/news/pr0181/

第三弾は2026年11月を予定

AIが顧客を理解し、一人ひとりの「ペルソナ」を動的に生成

W２は2026年11月を目途に、第三弾となるAIプラグインのリリースを予定しています。

第三弾では、AIが顧客の行動・購買・閲覧などのデータをもとに、顧客ごとのペルソナを動的に生成する機能へと拡張します。

第一弾の「コンテンツを作る・届ける・商品とつなげる」、第二弾の「顧客一人ひとりに接客する」に加え、第三弾では「顧客を理解する」領域へAIの活用範囲を広げます。

最終的には、

「知る」→「理解する」→「興味を持つ」→「相談する」→「選ぶ」→「購入する」→「効果を検証する」

という顧客行動を一つのデータ基盤上で捉え、AIによって継続的に改善するメディアコマースの実現を目指します。

W２は今後もAIプラグインを段階的に拡張し、ECを単なる「売る場所」から、顧客一人ひとりの商品選びを支援し、継続的に売上を生み出す「メディア」へ進化させてまいります。

「W2 Commerce」について

W2 Commerceは、BtoC・BtoB・海外ECなど複数の事業形態に対応したコマースプラットフォームです。AIを組み込んだ1,000以上の機能が標準搭載され、さらに、自由に追加できる拡張プラグイン群により、高度なコマース戦略と運用を実現します。

W２株式会社

当社はお客様のEC事業の「成功」にこだわり、メディアコマースを実現するコマースプラットフォームや、メディア化・AI活用など高度な戦略を実現する多彩なプラグイン、顧客要望に合わせた大規模カスタマイズ開発など、お客様の戦略フェーズに合わせた形でサービスを提供しております。

代表者　代表取締役　山田 大樹
所在地　東京都中央区築地1丁目13-1　
　　　　銀座松竹スクエア5階
URL　　https://www.w2solution.co.jp/
TEL　　[phone]

本サービスに関するお問い合わせ先

W２株式会社 広報部

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