EcoFlowポータブル電源「RIVER Pro」に関するお詫びとファームウェアアップデートのお願い

EcoFlow Technology Japan株式会社（本社：東京都中央区、以下EcoFlow）は、ポータブル電源「RIVER Pro」と専用エクストラバッテリー（2023年生産終了）において、長時間の使用により、極稀にバッテリー劣化に起因する異常な発煙・発火事象が確認されたことをお知らせいたします。

長年にわたり「RIVER Pro」をご愛用いただいているユーザーの皆さまに心より感謝申し上げるとともに、本件によりご心配・ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

消費者保護および事故防止の目的から、当社は「RIVER Pro」のファームウェアアップデートを実施いたします。専用エクストラバッテリーはRIVER Pro本体に接続した状態で本体と同時にファームウェアアップデートして頂けます様お願い致します。

「RIVER Pro」本体（左）と専用エクストラバッテリー（右）写真

今回のファームウェアアップデートの内容は以下のとおりです：

1. バッテリーの使用年数および消耗状態に応じて、充電パラメータを最適化します。これには、バッテリーの容量全体に対する可充電容量の最適化（使用年数に応じて段階的に調整、最大でバッテリー容量の90％まで低減）および最大充電電流の調整が含まれています。これにより、バッテリーへの負荷を軽減して劣化を防ぎ、安全にご使用いただけるようになります。 

2. バッテリーが満充電に近づくと、より穏やかな低電流充電モードへ自動的に切り替わるようアップデートします。これにより、充電時にバッテリーにかかる負荷を効果的に低減し、安全性をさらに向上させます。 

アップデート完了後は、充電パラメータの自動最適化を円滑に行うため、約30分間デバイスをネットワークに接続したままにしてください。

お客様や周りの皆様の身の安全を守り、未然に事故を防止するため、速やかにファームウェアアップデートを実施いただけますよう、ご協力を願い申し上げます。詳細な更新方法につきましては、以下手順をご参照ください。

 なお、ファームウェアアップデートを実施するためには、スマートフォンアプリおよびネットワーク環境（Wi-Fi）が必要です。スマートフォンやタブレットなどのモバイル端末または、ネットワーク環境をお持ちでないお客様につきましては、後述いたします"ネットワーク環境がない場合"の項目をご覧下さい。

ファームウェアアップデート実施手順：

https://www.ecoflow.com/jp/riverpro-firmware-update-guide

ネットワーク環境がない場合：

なお、ネットワーク環境や所有するモバイル端末の制約などによりご自身でのファームウェアアップデートが困難な場合、弊社にてお客様の「RIVER Pro」を回収した上、ファームウェアアップデートを実施させていただきます。（回収にかかる送料などについては、全て弊社にて負担いたします。）

大変お手数をおかけいたしますが、製品の使用および充電を行わず、下記窓口までご連絡ください：

本件に関するお問い合わせ

 【メール】 [e-mail] 

【電話】    050-3355-3196（平日10:00～19:00、土・日・祝祭日を除く）