アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake」の実行者向け管理画面にてサポーターからのレビュー表示機能を提供開始〜サポーターについての理解を促進し、より応援されるプロジェクトの創出を支援〜
■「プロジェクトレビュー」と本機能の概要
当社は2023年1月に、「Makuake」のプロジェクトで新商品や新サービス（以下、リターン）を応援購入したユーザー（以下、サポーター）が、実際に受け取ったリターンやプロジェクトを評価することができる「プロジェクトレビュー」機能の提供を開始しました（※1）。これにより、プロジェクトを実施した事業者（以下、実行者）が商品やサービスの配送ステータスを「発送完了」に設定するとサポーターに通知が届き、応援購入したプロジェクトに対してレビューを回答することが可能になりました（※2）。
「問い合わせへの対応」や「活動レポートの投稿頻度」のほか、リターンの品質など各種項目ごとの5段階評価に加え、その実行者のプロジェクトをまた応援購入したいかという「再購入意向」や、自由記述のコメントでも評価を収集しています。
本機能は、サポーターから寄せられた「プロジェクトレビュー」を集計し、設問ごとの平均値や点数ごとの分布、再購入意向度の集計値をグラフ化して表示するほか、自由記述のコメントについても一覧を表示します。
プロジェクトに対するサポーターの評価を定量・定性の両面で可視化することで、実行者は、自社や商品・サービスがサポーターから特に高く評価された点や、より応援されるプロジェクトを実施するための改善点がわかるようになります。
■本機能提供の背景
「Makuake」は、新しい商品やサービスを生み広げたい実行者と、自分の趣味嗜好に合ったものに出会いたいと思うサポーターをつなぐプラットフォームです。当社では、実行者とサポーター双方の利便性と満足度の向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に取り組んでいます。
「Makuake」で応援購入できる商品やサービスは、まだ世の中に一般流通していない量産前のものです。プロジェクト終了後に、応援購入された分だけを生産しサポーターに届ける仕組みで、購入後にすぐに配送される通常のECサイトと異なり、応援購入後、数週間から数ヶ月先にサポーターの手元に届きます。この期間や実際に届いたリターンの品質までを含めた一連の体験がサポーターにとっての応援購入体験となることから、「プロジェクトレビュー」機能を提供し、当社で集計したデータを「Makuake」での応援購入体験の改善へ活用してきました。
一方、実行者の多くが「Makuake」を一般発売前のテストマーケティングの場として活用しており、「Makuake」のサポーターは、量産や一般販売を見据えた新商品や新サービスの最初の顧客となっています。リターンを受け取ったサポーターからの評価は、実行者にとってその後の商品の品質改善や追加開発、顧客対応品質の改善などのヒントになるものです。そのため、従来提供してきた、プロジェクト期間中にサポーターが応援の気持ちを投稿する「応援コメント」や、実行者がプロジェクトの途中経過を報告する「活動レポート」に対し返信できるコメント機能だけでなく、よりデータとして活用しやすい形での評価収集を求める声が実行者から寄せられていました。
また、本機能により、実行者の想いや挑戦へのストーリーに共感し応援しているサポーターが、配送までの期間や実際にリターンを受け取った後の感想を「プロジェクトレビュー」として、より手軽かつ率直に実行者へ届けることが可能になります。実行者がサポーターの本音を受け取りやすくなることで、自社および商品・サービスの顧客像を理解し、ファンとなってもらうためのコミュニケーションを実践する一助になると考えています。
こうしたことから、当社内だけでなく実行者にもデータを公開することで、応援したくなるプロジェクトをより多く創出できると考え、本機能を提供することになりました。
今後も当社は、「Makuake」の機能改善や新機能開発に努め、実行者とサポーター双方にとっての応援購入体験の向上を目指します。
※1：サポーターへの「プロジェクトレビュー」機能提供について https://note.com/makuake_note/n/nf58410b21b6c
※2：「プロジェクトレビュー」が可能なプロジェクトは、2023年1月16日以降にリターンの配送ステータスが「発送完了」となったものに限ります。
■「Makuake」サービス概要
サービス名：アタラシイものや体験の応援購入サービス「Makuake（マクアケ）」
「Makuake」は、プロジェクト実行者が開発背景などのストーリーとともに発表する新商品や新サービスを、サポーターが応援の気持ちを込めて先行購入することができる、「アタラシイものや体験の応援購入サービス」です。全国約100社の金融機関との連携により日本各地の事業者が活用しているほか、国内外の流通パートナーとも連携し、プロジェクト終了後も事業が広がるよう支援しています。また、プラットフォームとしてプロジェクト実行者とサポーター双方の利便性と満足度向上を目指し、プロダクトの改善や新機能の開発に注力しています。
Web URL：https://www.makuake.com/
iOSアプリ：https://apps.apple.com/jp/app/id1274816320
Androidアプリ：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ca_crowdfunding.makuake_android
■株式会社マクアケ 会社概要
代表者：代表取締役社長 中山亮太郎
本社所在地：〒150-0002東京都渋谷区渋谷2-16-1 Daiwa渋谷宮益坂ビル 10F
設立：2013年5月1日
事業内容：「Makuake」を中心とした各種支援サービスの運営、研究開発技術を活かした製品プロデュース支援事業
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