【受注入力BPOの競争力を高める】ユーザックシステム、受注入力BPO企業向けに「Knowfa受注AIエージェント」共同PoCパートナーの募集を開始

〜 AIとオペレーターの協働により、受注入力BPOの処理能力向上・品質安定化・高付加価値化を検証 〜

ユーザックシステム株式会社（本社：大阪市中央区、代表取締役：小ノ島 尚博）は、受注業務に特化したAIサービス「Knowfa受注AIエージェント」を活用し、受注入力BPO企業向けの共同PoCパートナー募集を開始します。本PoCでは、BPO企業が受託しているFAX注文書・PDF注文書・メール添付注文書などの受注入力業務を対象に、「Knowfa受注AIエージェント」を内部業務基盤として活用します。AIによる注文書の読み取り、得意先判定、商品候補提示、受注データ化を行い、オペレーターがAIの判断結果を確認・修正する運用を検証します。

背景：BPO企業が抱える受注入力業務の課題

近年、受注入力をはじめとするバックオフィス業務では、人手不足・採用難・教育コストの増加・繁忙期における処理量の急増・業務の属人化が大きな課題となっています。特にBPO企業では、受託案件の拡大に伴い、オペレーターの確保・品質維持・新人教育・案件ごとの収益性改善が重要なテーマとなっています。

BPO企業にとって最も大きな制約は「売上を伸ばしたくても、人が足りないから受託件数を増やせない」という点です。人件費が上昇する中、受注入力BPO事業の利益率維持・向上は喫緊の課題となっています。

「Knowfa受注AIエージェント」のBPO企業向け活用価値

「Knowfa受注AIエージェント」は、注文書の読み取りだけでなく、得意先の特定・商品名や規格の抽出・自社商品マスタとの照合・過去受注実績に基づく候補提示・販売管理システム等に連携可能なデータ出力を支援するAIサービスです。BPO企業が「Knowfa受注AIエージェント」を内部業務基盤として活用することで、以下の価値を実現します。

価値	内容
処理能力の拡大	「Knowfa受注AIエージェント」が注文書の読み取り・商品候補・得意先候補を提示。オペレーターはAIの結果を確認・修正する業務へ移行し、同じ人数でも処理件数を増やせる。
品質の安定化	商品名の揺れ・得意先ごとの表記・規格違い・単位変換などをAIが支援。新人でもベテランの判断に近い水準で処理しやすくなる。
利益率の改善	1件あたりの処理時間を短縮し、同じ人員でより多くの案件を処理。人を減らすAIではなく、粗利率を改善するAIとして機能する。
高付加価値化	AI受注入力BPO・商品マスタ整備BPO・例外処理BPOなど、新たなサービスメニューへの展開が可能になる。

共同PoCの概要

今回募集する共同PoCでは、BPO企業が実際に受託している業務の一部を対象に、AIとオペレーターが協働することで以下の点を検証します。処理時間の短縮、商品特定精度の向上、修正率の低減、入力品質の安定化、新人教育の効率化、受託案件の収益性改善につながるかを実際の業務データで確認します。

項目	内容
対象企業	受注入力、FAX入力、注文書入力、バックオフィスBPOを受託している企業
対象業務	FAX注文書、PDF注文書、メール添付注文書の入力代行業務
対象データ	注文書、過去受注データ、商品マスタ、得意先マスタなど
検証内容	注文書読取、得意先判定、商品候補提示、受注データ化、オペレーター確認
主な検証指標	処理時間、商品特定率、修正率、入力品質、新人教育効果、収益性
想定期間	1〜3か月程度
提供内容	Knowfa利用環境、初期設定支援、効果測定支援

募集対象となるBPO企業

以下のような課題や意向をお持ちのBPO企業を募集します。

導入により実現できる変化

●   受注入力業務の処理量を増やしたい

●   オペレーターの採用・教育に課題がある

●   繁忙期の処理負荷を下げたい

●   入力品質を安定させたい

●   商品名の揺れや得意先別ルールへの対応に課題がある

●   AIを活用した新しいBPOサービスを検討したい

●   既存の入力代行業務を高付加価値化したい

「Knowfa受注AIエージェント」事業部長 上野 真裕よりコメント

受注入力業務は、単なる文字入力ではなく、得意先ごとの表記・商品名の揺れ・規格や単位の違い・過去実績に基づく判断など、人の経験に依存する領域が多く残されています。「Knowfa受注AIエージェント」は、注文書の読み取りに加え、受注担当者が行ってきた判断をAIが支援することを目指したサービスです。

今回の共同PoCでは、BPO企業が抱える課題の解決に向けて、AIとオペレーターが協働することで、処理能力向上・品質安定化・新人教育の効率化・収益性改善につながるかを検証します。本取り組みを通じて、BPO企業がAIを活用して競争力を高める新しいBPO企業様の事業モデルづくりを支援してまいります。

今後の展開

ユーザックシステムは、共同PoCを通じて得られた検証結果をもとに、BPO企業向けの「Knowfa受注AIエージェント」活用モデルを整備してまいります。今後は、受注入力業務に加え、商品マスタ整備・見積書や規格書からの商品情報抽出・例外処理支援など、BPO企業が提供できるAI活用型サービスの拡張も検討してまいります。

ユーザックシステムは、本取り組みを通じて、BPO企業がAIを活用して処理能力と品質を高める新しい受注入力BPOの形を検証し、バックオフィス業務の持続可能な運用体制づくりとBPO企業のサービス高度化を支援してまいります。

ユーザックシステムについて

1971年の創業以来、お客様の業務課題を解決するノウハウとシステムをパッケージ化した「名人シリーズ」を提供しています。RPA・EDI・物流・帳票分野においては、コストパフォーマンスに優れ、短期間で安心して導入でき、基幹システムとの連携も容易なアプリケーションを継続的に開発。近年では、人手不足や働き方改革といった社会課題に対応する中で、特に多くの企業で負担が大きい「受注業務」の自動化に着目。AIエージェントとRPAを組み合わせたソリューション「Knowfa受注AIエージェント」の開発・提供を進めています。

代表者：小ノ島 尚博

所在地：大阪市中央区瓦町1-6-10 JPビル3F

https://www.usknet.com/

Knowfa 受注AIエージェント　https://knowfa.jp/

お問い合わせ先

ユーザックシステム株式会社 AIエージェント事業部　　

ご相談・問い合わせ： https://knowfa.jp/inquiry/　　

東京本社：営業・サポート窓口　TEL.[phone]

大阪本社：営業・サポート窓口　TEL.[phone]