【オンラインでの機種変更の満足度は95%以上！】スマホの機種変更 実態調査2021

スマホの最新情報メディア「bitWave」が500人を対象にした結果を発表！

企業と顧客をつなぐDXクラウドサービスを展開する株式会社ショーケース（東京都港区、代表取締役社長：永田豊志、証券コード：3909、以下ショーケース）が運営するスマホの最新情報メディア「bitWave」は、「スマホの機種変更 実態調査2021」をまとめました。

＜アンケート概要＞
調査結果：
　https://bitwave.showcase-tv.com/research-sumaho-kisyuhenkou-2021/
集計期間：
　2021年2月16日～2021年2月17日
対象：
　全国のスマホの機種変更をしたことがある人、または付き添いをしたことがある人500人
備考：
　アンケートの詳細については上記「調査結果」にて全文公開しています。

 

• 結果①スマホの機種変更をオンラインで行っているのはたった3割

現在スマホの機種変更をオンラインで行っているユーザーは、全体でたった3割に留まりました。

2020年から外出自粛の波が訪れ、オンラインでの機種変更者も数としては増えたはずですが、今回のアンケート調査では全体の3割に留まっています。

「機種変更のやり方が分からない」「難しそう」という回答が多く聞かれました。

 

 

• 結果②オンラインでの機種変更は95%以上満足

実際にオンラインで機種変更したユーザーの96.9%がオンラインで機種変更してよかったと回答しています。

よかった理由としては「待ち時間もなくて、スムーズに行えるのがいい」「オンラインからのほうが機種代金が安く済んだためです」など、カンタン・お得というキーワードが多く寄せられました。

また「感染の危険性がなく安心感があったからです」など、今の時世だからこそ聞かれる意見もありました。

 

• 結果③継続してオンラインを利用したい人も9割以上

今後もオンラインでの機種変更をしたいという人は93.3%にものぼります。

先ほど挙げた理由に加え「今回使用して全く不都合がなかったのでよいと思います」「一度してみて意外と簡単にできるとわかったため」など、自分でやってみて難しくないと分かったことが大きな要因でしょう。

一方、ごく一部ではありますが「無事できたからよかったけど、移行するのにデータ消えたりしたら嫌だから対面で(手続き)したい」など、店舗での機種変更に戻したいという意見も聞かれました。


店舗利用派の意見などアンケート全文についてはbitWave本記事で公開しています。
是非ご一読ください。

また記事内のアンケートを引用する際には、下記URLを出典元として記載ください。
https://bitwave.showcase-tv.com/research-sumaho-kisyuhenkou-2021/
　*アンケート以外の記事内容に関する転載は禁止とさせていただいております。


ショーケースでは、今後もオウンドメディアの運営・調査などを通じて、企業と顧客をつなぐ有益な情報発信を目指していきます。

 

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https://bitwave.showcase-tv.com/

 

• 【株式会社ショーケース　会社概要】

代表取締役社長：
　永田　豊志
所在地：
　東京都港区六本木1-9-9　六本木ファーストビル14F
設立：
　1996年2月1日
上場証券取引所：
　東京証券取引所　市場第一部
証券コード：
　3909
コーポレートサイト：
　https://www.showcase-tv.com/

コアバリュー ：
　「おもてなしテクノロジーで人を幸せに」

私たちは人が感じる「不」を取り除き「幸せ」に導くお手伝いをしています。
そして、私たちの喜びは、人の期待を超え、感動や満足感を提供するしくみ＝おもてなしテクノロジーで、幸せな人を増やしていくことです。